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企業中高層溝通技巧

【課程背景】
   企業(ye)發(fa)展(zhan)中(zhong)(zhong)部門溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)嗎?一個職(zhi)業(ye)人(ren)土(tu)的(de)(de)(de)(de)成功需要(yao)三(san)種基(ji)本技巧(qiao)(qiao)(qiao)：溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)+時間管(guan)理(li)技巧(qiao)(qiao)(qiao)+團隊合作(zuo)(zuo)技巧(qiao)(qiao)(qiao)。其中(zhong)(zhong)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)占75%。據相(xiang)關數據顯示：企業(ye)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)75%的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)停頓(dun)，發(fa)生問(wen)題是因(yin)(yin)(yin)為溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)過(guo)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。哈佛大學(xue)(xue)就(jiu)業(ye)指(zhi)導小(xiao)組(zu)調查(cha)結果(guo)顯示，在5000名(ming)(ming)被解(jie)雇的(de)(de)(de)(de)男女中(zhong)(zhong)，因(yin)(yin)(yin)人(ren)際溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不(bu)良而導致工作(zuo)(zuo)不(bu)稱職(zhi)者占82%。*著(zhu)名(ming)(ming)學(xue)(xue)府普林斯頓(dun)大學(xue)(xue)對一萬份(fen)人(ren)事(shi)檔案進(jin)行分析(xi)，結果(guo)發(fa)現(xian)：智(zhi)慧(hui)、專業(ye)技術和經驗，只占成功因(yin)(yin)(yin)素的(de)(de)(de)(de)25%，其余75%決定于良好的(de)(de)(de)(de)人(ren)際溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。管(guan)理(li)學(xue)(xue)上(shang)(shang)有一個著(zhu)名(ming)(ming)的(de)(de)(de)(de)雙(shuang)50%理(li)論，即經理(li)人(ren)50%以上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)時間用在了溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)上(shang)(shang)，如開會(hui)(hui)(hui)、談(tan)判(pan)、指(zhi)示、評估。可是，工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)50%以上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)障(zhang)礙都(dou)是在溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)(zhong)產生的(de)(de)(de)(de)。因(yin)(yin)(yin)此企業(ye)內(nei)(nei)部溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)很重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)。優(you)秀團隊每一位成員的(de)(de)(de)(de)可持續發(fa)展(zhan)中(zhong)(zhong)都(dou)應當具備“五商”：智(zhi)商、情商、體商、靈商、財(cai)商……、、而在很多對內(nei)(nei)向(xiang)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)過(guo)程中(zhong)(zhong)，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)情商就(jiu)顯得尤為重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)，有效地(di)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)無疑是情商的(de)(de)(de)(de)外(wai)在表現(xian)，學(xue)(xue)會(hui)(hui)(hui)“辨色識(shi)人(ren)”是日常工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)“通(tong)(tong)(tong)行證”。《“辨色識(shi)人(ren)”——企業(ye)中(zhong)(zhong)高層(ceng)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)》課程將圍繞溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)三(san)要(yao)素的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)難點和四種不(bu)同(tong)行為傾向(xiang)人(ren)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)，進(jin)行重(zhong)(zhong)(zhong)點講(jiang)解(jie)。通(tong)(tong)(tong)過(guo)學(xue)(xue)習將帶給你一雙(shuang)眼睛：學(xue)(xue)會(hui)(hui)(hui)觀(guan)察，提升人(ren)際敏感(gan)度，學(xue)(xue)會(hui)(hui)(hui)更好地(di)與他(ta)人(ren)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)敏銳(rui)之眼；一雙(shuang)手：動手優(you)化(hua)，學(xue)(xue)會(hui)(hui)(hui)根據場合、時間、地(di)點、角色、傳遞信息的(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)選擇溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)(qiao)(qiao)的(de)(de)(de)(de)行動之手；一顆心：把握(wo)細(xi)節，學(xue)(xue)會(hui)(hui)(hui)借(jie)助肢體語言建立(li)親和力的(de)(de)(de)(de)同(tong)理(li)心。

【課程收益】
－通過課程的學習，幫助學員掌握溝通背后傳遞的深層次內涵；
－通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
－通(tong)過(guo)課(ke)程中(zhong)的啟(qi)發(fa)，挖掘學員的潛能(neng)，增加(jia)個人(ren)的管理魅力。

【課程對象】
（1）企業各層級管理者
（2）即將走入管理(li)崗位的儲備干部

【課程大綱】
一、課程導入：
1、四種學習狀態 囚徒/度假/批判/學習
2、三個關鍵詞  覺察/選擇/責任
3、問題思考：
1）為什么要學習溝通。
2）溝通中常見的問題
二、重視溝通，讓職場更順暢
1、溝通的定義 和載體
2、溝通過程模型
3、溝通中常見的誤區及障礙
頭腦風暴：溝通的障礙
4、職場溝通的目的：完成任務/協調關系/減少摩擦
5、職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理
三、知己知彼，讓溝通更開心
1、 DISC行為風格理論
DISC表格性格測試
2、DISC四種行為風格性格特點與應對之道
1）D力量型的人的性格特點與應對之道
2）I活潑型的人的性格特點與應對之道
3）S和平型的人的性格特點與應對之道
4）C分析型的人的性格特點與應對之道
3、深入了解與識別他人行為風格
4、性格分析在企業溝通中的運用
四、學會技巧，讓溝通更舒心
1、深度傾聽的技術
1）深度傾聽的目的與定義
2）深度傾聽的三個層次
3）深度傾聽的三大內核（3 F傾聽）
－聽事實
－聽感受
－聽需求
4）全情傾聽的三個步驟 (3R步驟)
接受：控制住自己的嘴和思維讓對方感受被接受
回應：用2個緯度的回應讓對方感受自己被理解
確認：向對方傳達自己聽懂了對方并感受被懂
5）刻意練習
6）全情傾聽的適用場景
2、同理心溝通寶典
1）同理心的解讀
2）視頻賞析，案例分享
3）總結：
－用別人喜歡的方式對待他     
－先處理心情，再處理事情
－多媒介運用，建立同理心     
－要雙向溝通，并反饋確認
4）現場同理心練習
3、有力提問的技術
1)有力提問的目的和定義
2)有力提問的方法
未來導向型提問：3個緯度
開放式提問：6W2H
如何型提問: 
3)簡單式教練對話的黃金7問-*7
4)Coaching + Teaching 技術
5)刻意練習
6)有力提問的適用場景
4、有效反饋的技術
1)有效反饋的目的和定義
2)有效反饋的兩種情境
積極性反饋（BIA）：強化正確行為，激發動力
建設性反饋（BID）：修正錯誤行為，改善結果
3)刻意練習 
4)有效反饋的適用場景
五、關注共識，讓溝通更高效
1、建立自適應敏捷組織
2、如何對上溝通？
3、如何對下溝通？ 
4、如何贏得跨部門的合作？
5、如何處理工作中的沖突？
6、情緒處理之覺察日記
小結
課(ke)程回顧    學員(yuan)分(fen)享    優(you)秀小組評選(xuan)   溝通明言 

企業中高層溝通技巧