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中國企業培訓講師
服務營銷實施與業績提升
 
講(jiang)師:莊志敏 瀏覽(lan)次數:2560

課程描述INTRODUCTION

服務營銷實施

· 營銷總監

培訓講師:莊志敏    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務營銷實施

【課程大綱】
單元一服務營銷與思維模式訓練
(一)營銷是市場主導型企業的核心競爭力
1.1企業的三種形態及競爭優勢
1.2市場主導型企業:營銷至上
1.3產品主導型企業:只可仰望
1.4資源主導型企業:資源提供方至上
案例:軟件企業的競爭優勢
(二)服務是銷售的第一步
2.1從產品競爭到服務競爭
2.2服務與價值呈現
2.4服務與品牌形象
2.5服務與業績增長
案例:服務就是銷售
單元二狼性服務團隊的心態修煉
(一)二流成品能否實現*業績?
1.1抱怨的服務經營團隊
1.2銷售目標與績效考核
1.3服務團隊與“后臺”的關系
1.4為“為客戶服務的人”服務
案例:銷售目標分解
(二)服務團隊的心態修煉
2.1享受過程還是享受結果?
2.2難纏的客戶與忠誠度的客戶
2.3大客戶難以“擺平”嗎?
2.4客戶是上帝還是朋友?
案例:享受銷售的快樂
單元三服務營銷策劃與業績提升
(一)將先進理論轉變為實用的營銷戰法
1.1營銷理論的實戰運用
1.2產品觀念到營銷觀念的跨越
1.3全面營銷觀念對傳統營銷觀念的挑戰
1.4適合中國國情的營銷
案例:產品營銷到服務營銷
(二)策劃與顧客認同
2.1服務營銷文化的趨同性
2.2成功創意與少投入多產出
2.3營銷創意四部曲
2.4如何把復雜事情簡單化
案例:管理創意與服務營銷
單元四客戶價值與客戶關系強化
(一)客戶價值:到底需要什么?
1.1產品價值到品牌價值的提升
1.2客戶價值的市場細分
1.3服務與產品附加值提升
1.4提升客戶收益的方法
案例:客戶價值提升的核心、路徑和方法
(二)客戶關系強化的行為路徑
2.1客戶行為的四個步驟
2.2如何實現持續的客戶購買(二次銷售)
2.3讓客戶成為你的“粉絲”
2.4銷售業績下滑(增長)的原因深度剖析
案例:締造客戶忠誠度
單元五客戶接觸與深度拜訪技巧
(一)客戶面談策略
1.1拜訪客戶的第一句話
1.2產品介紹只是客戶交流內容的1%
1.3面談前的準備:客戶拜訪表
1.4客戶認同技巧:崇拜憤怒
案例:服務與親和力
(二)客戶深度拜訪策略
2.1電話約訪的技巧
2.2打破初次見面的尷尬
2.3讓客戶接受的n條理由
2.4如何為下次拜訪埋下伏筆
案例:客戶拜訪
單元六客戶溝通與業務成交技巧
(一)客戶采購體系
1.1客戶采購的主體分析
1.2客戶采購的決策分析與控制
1.3采購的基本流程與對策
1.4客戶采購的特點分析
案例:成功的機構客戶銷售
(二)采購流程與節點技巧
2.1深度拜訪基本流程
2.2成交取決于客戶的接觸階段
2.3客戶拒絕是銷售的開始
2.4關鍵人的確定與拜訪
2.5制造意想不到
案例:成交
單元七優質服務體系建立與運轉
(一)服務質量不確定性中的文化提升
1.1服務與品牌的口碑
1.2優質服務的基本要求
1.3難纏的客戶
案例:工資是誰給的?
(二)優質服務的特性
2.1差異化
2.2情感化
2.3規范化
2.4服務體系的雙循環控制系統
案例:海爾優質服(fu)務體系

服務營銷實施


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已(yi)開課(ke)時間Have start time

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    參加課程:服務營銷實施與業績提升

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莊志敏
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