課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
網點營銷技能培訓
第一模塊:在競爭的市場中生存
一、你不可不知的銀行真相
1. 你所處的金融行業,關鍵詞:競爭
2. 商業銀行的崗位選擇和職業發展,關鍵詞:選擇
3. 商業銀行的客戶,關鍵詞:服務
4. 商業銀行的工作狀態,關鍵詞:壓力
二、為什么要開展網點四大營銷?
1. 大堂營銷:廳堂是接觸到價值客戶的關鍵區域
2. 協作營銷:1 1>2,團隊協作是贏得客戶的重要因素
3. 聯動營銷:根據客戶的資產現狀做好產品聯動
4. 分群營銷:掌握20/80原則,將客戶價值大化
三、網點員工銷售角色定位(大堂經理、柜員、理財經理)
四、銀行員工的工作內容
1. 銷售工作(獲取、篩選和梳理客戶)
2. 服務工作(維護及挖潛)
3. 推薦工作(推薦給客戶經理及理財經理)
五、銀行員工的角色轉變
1. 從做“事”向處“人”的轉變
2. 從業務到營銷的華麗轉身
3. 主(zhu)動(dong)工作(業務(wu)辦(ban)理)與被(bei)動(dong)工作(主(zhu)動(dong)營銷)的區別(bie)
第二模塊:網點四大營銷動作分解(重點講授)
一、大堂聯動營銷
動作一:網點價值客戶識別
1. “一看二問三驗證”
1) 外表識別(“看”)
2) 溝通識別(“問”)
3) 系統識別(“驗”)
動作二:與客戶建立良好關系的技巧運用
1. 氛圍的技巧
2. 稱呼的技巧
3. 設框的技巧
二、柜面協作營銷
動作一:激發銷售熱情
1. 柜面協作營銷的困境
2. 激發柜面人員的銷售熱情
動作二:主動出擊銷售小產品
1. 小產品的賣點在哪里?
1) 農信便民卡的優勢
2) 電子銀行產品的優勢
2. 小產品的銷售話術分享
1) 便民卡銷售話術
2) 電子銀行產品銷售話術
3) 存款產品銷售話術
動作三:產品呈現與及時轉介紹
三、信貸經理電話邀約技巧
1. 邀約什么客戶—電話目標設計與客戶分析
2. 客戶邀約理由的設計-具有吸引力的開場白
3. 客戶詢問產品時,介紹如何做到“短、平、快”
4. 如何在電話中說服客戶
5. 如何解除客戶對產品的抗拒點
1) 客戶七種常見的抗拒類型
2) 客戶抗拒的本質:解除抗拒點的方法與公式
3) 解除抗拒點的成交話術設計思路
6. 信(xin)貸經理放下電話(hua)以(yi)后要(yao)做的(de)三件事(shi)
第三模塊:網點各崗位的職責與分工(簡單講授)
一、網點主任崗位職責與分工
二、大堂經理崗位職責與分工
三、高、低柜柜員崗位職責與分工
四(si)、信(xin)貸(dai)經理(li)崗位職責與分工
第四模塊:案例分析討論與情景演練
一(yi)、講師出題,學員分組進行(xing)演練,由(you)講師負(fu)責點評。
網點營銷技能培訓
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