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廳堂微沙龍課程

課程背景：
網點作為銀行重要(yao)的(de)服務渠道，客(ke)戶(hu)在這里辦(ban)理業(ye)務時的(de)良(liang)好體驗將(jiang)直接影響(xiang)到客(ke)戶(hu)滿意度及(ji)銷售(shou)業(ye)績。而目(mu)前基層網點客(ke)流高峰期時，排隊(dui)客(ke)戶(hu)多，等候時間長，客(ke)戶(hu)的(de)情緒易焦躁不(bu)安，需要(yao)有效手段緩解。廳(ting)堂微沙龍既是廳(ting)堂管理的(de)有效工具(ju)，也是廳(ting)堂營(ying)銷的(de)重要(yao)手段。適時的(de)開展，既可以通過關懷溝(gou)通提升客(ke)戶(hu)滿意度，也是營(ying)銷宣(xuan)傳以提升網點產能的(de)突口。

課程收益：
提升網點人員對廳堂微沙龍的認識，讓大家從內心真正的熱愛上開展微沙龍活動，而不是被動應付；
讓員工有效掌握廳堂微沙龍的策劃、組織及后期跟進的全流程；
提高員工的現場表達能力和感染力，為后期開展理財沙龍活動儲備人員；
有效(xiao)緩解廳堂客(ke)戶排除壓力，提(ti)升客(ke)戶感知并提(ti)高現場銷售成功率(lv)。

課程大綱：
模塊一：廳堂微沙龍開始前—精心準備事半功倍
魚骨圖練習：銀行網點為什么要選擇在客流高峰期開展廳堂微沙龍？
*安普夸銀行的網點特色經營給你帶來的啟發
競爭要求我們改變
大堂經理做靈魂還是做幽靈？
客戶為什么不愿意耐心等待--排隊等候心理學原則
明確開展廳堂微沙龍的前期流程
開展時間、開展時機、宣講對象、主持人安排、準備工作消費者4、消費者的消費心理分析
傳統經濟學觀點：消費者都是理性的
行為經濟學觀點：消費者會受許多非理性因素的影響
模塊二：廳堂微沙龍過程中--精彩互動提升業績
淡定從容的面對客戶，讓緊張情緒跟你說再見；
臺上一分鐘、臺下十年功
深呼吸讓自己放松下來
借助“壓力轉換器”
繪聲繪色的語言表達，讓你的講解更有滲透力；
音量、音調、音色的概念和練習；
廳堂微沙龍宣講時，用生動的故事開場會更打動人心；
廳堂微沙龍的宣講流程、宣講話術
自然得體的肢體語言，讓你的講解更具感染力；
眼神運用與手勢配合
身體語言與情緒表達
繪聲繪色的表演技巧
精彩絕倫的互動技巧，讓你的講解更具震撼力；
有效發問技巧
有效回應技巧
談笑風生的危機處理，讓你的講解更具影響力；
辨別“挑戰”客戶的種類
“挑戰”客戶的處理方法
模塊三：廳堂微沙龍結束后—電話激活與跟進
確認對方身份
自我介紹與問好
道明電話目的
邀約見面時間
模塊四: 微信營銷及文案策劃
微信營銷的流程解析
微信營銷前期推廣
目標要求
活動準備
活動細節
獎品設置
活動預算
營銷后期執行
線上微活動
線下微活動

廳堂微沙龍課程