課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
人際溝通協作培訓
一、適合對象:
企(qi)業(ye)中所有高層(ceng)(ceng)、中層(ceng)(ceng)、基層(ceng)(ceng)干部
二、課程目的:
進入信息時代,企業的快速發展,部門的設置越來越多,職責分工越來越明確,同時,
各部門之間的意見沖突,互相推委、扯皮問題也越來越嚴重。
溝通的重要性,不言而喻!
企業要在市場競爭中取得優勢,就必須加強部門間的合作,增強凝聚力,發揮團隊力量。
通過跨部門之間的成功協作與知識分享,才能共同開發具備競爭力的新產品與服務,溝
通和協作程度越高,其優勢就越明顯。
溝通*,主要從心理學的角度,講述人際溝通中“密碼”,特別是跨部門溝通與協作:
-影響力是什么?什么是非權威影響力?
-研究分析、了解溝通過程,認識影響他人的各種障礙及消除辦法
-影響力模型
-影響力的六大原則
-練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧
-研究橫向溝通障礙的產生原因,學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互
尊(zun)重與欣賞等跨部門溝通協作技巧(qiao)……
三、課程大綱:
(一) 溝通影響力為什么這么重要?
1.什么是溝通?
2.什么是影響力?
3.影響力的來源
(1)來源于權力的影響力
(2)來源于非權力的影響力
4.使(shi)用權力的原則(ze)
(二) 非權力影響力的6大原則
1.剖析大腦結構
2.6大核心原則
(1)好感
(2)互惠
(3)承諾與一致
(4)社會認同
(5)權威
(6)稀缺
(三) 非權力影響力模型(C-B模型)
1.假設人人都是潛在的盟友
2.澄清你的目標與次序
3.診斷對方的世界
4.識別彼此的貨幣
5.處理好關系
6.通(tong)過“予”與(yu)“取”,施(shi)加影(ying)響
(四) 建立良好人際關系的技術
1.積極傾聽
(1)傾聽的層次
(2)傾聽的技術
2.有效探詢
(1)探詢是什么
(2)問題的類型
(3)價值觀探詢的3W組合
(4)探詢技術
3.鏡像/同步
(1)鏡像/同步是什么?
(2) 鏡像/同步技術
4.行為風格
(1)人際溝通的風格
(2)溝通特點
(3)因人而異的溝通技巧
5.加深信任:信任,企業最好的紅利,一個可以改變一切的力量
(1)信任稅
(2)信任紅利
(3)信任的五層次
(4)建立信任的方法
6.印象管理——你的形象價值百萬
(1)姿態
(2)移動
(3)手勢
(4)表情
(5)聲音
(6)言語
(7)著裝
(五) 如何有效影響你的上級
1.為什么要影響上級?
2.下屬常見的問題
3.有效影響決策者的11項指南
4.如何影響(xiang)你的上級
(六) 沖突管理與跨部門協調
1.診斷沖突:定義、形態和起源
2.沖突風格測試
3.靈活化解沖突的五種策略選擇
4.展開沖突化解對話
5.同事溝通?
(1)角色定位
(2)利益沖突
(3)交往距離
(4)工作與友情
(5)好事與矛盾
(6)道德風險
6.跨部門協調
(1)事前準備
(2)有效表達
(3)確認需求
(4)差異處理
(5)共同實施
(七) 總(zong)結與Q/A
人際溝通協作培訓
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已開(kai)課(ke)時間Have start time
- 修富康
溝通技巧內訓
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 破解超級溝通 夏國維
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶(qing)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周