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高情商溝通方法

【課程目標】：了解(jie)什么(me)才是(shi)高情商溝通(tong)，掌握(wo)高情商溝通(tong)的方法和核心技術。

【授課(ke)對象(xiang)】：企業管理(li)者

【課程收益】：
掌握高情商溝通的核心理念，學會高情商溝通的的原理及方法，并能夠在實踐中運用高
情商(shang)的溝通技巧(qiao)，解決我們工作(zuo)和生活中的高難度溝通問題。

【授課內容】：
導入：
高情商溝通與低情商的溝通對比
【視頻分析】：
《穿普拉達的女王》：低情商管理者的表現
《小孩(hai)不笨(ben)》：高(gao)情(qing)商(shang)溝(gou)通者如何(he)應(ying)對(dui)情(qing)境

第一講、什么是高情商溝通
1、為什么“好心沒好報？”
【視頻分析】：
《在云端》：如何通過滿足需要達成溝通結果
2、高情商溝通的對應要訣
表達方
接收方
3、高情商溝通需克服“三個觀點”
我是對的
我是為你好
這不算什么
【視頻分析】：
《天馬行空，巔峰對話》：馬云與周星馳的中傳現場
4、高情商溝通體現“四個作用”
說明事物
表達感情
建立關系
引發行動
【視頻分析】：
《亮劍》：李(li)云龍與趙(zhao)剛(gang)的溝通技巧分析(xi)

第二講、為高情商溝通做好準備
1、情感帳戶的存款及提款
2、情境模擬：
情感賬戶的坐標和處理
3、高情商溝通前的“準備工作”
我是誰？我怎么說？我說什么？
【視頻分析】：
《贏在中國》：選手對評委的錯位
《贏在中國》：隊長與隊員發生矛盾怎么辦？
《贏在中國》：闡述項目的優劣對比
4、高情商溝通中的“四大注意”
目的
時機
場合
情緒
【視頻分析】：
《亮劍》：李云龍探望趙剛住院
《戰馬》：如何讓人放手
5、案例分析：
兩個中層干部的誤解
6、鮮為人知的“三層對話結構”
【視頻分析】：
《分手男女》：矛盾來自哪里？

第三講、高情商溝通的原則與技巧
1、職場中掌握有高情商溝通的“八戒”
【視頻分析】：
《贏在中國》：選手意外的機會抓住了嗎？
《分手男女》：他們能找到第三個方案嗎？
2、高情商溝通的“五字秘訣”
說
聽
問
看
心
【視頻分析】：
《康熙王朝》：周培公如何讓下屬心服
《贏在中國》：你聽出了言外之意了嗎？
《李小龍》：伊諾博士如何舉薦李小龍
《亮劍》：李云龍如何識別段鵬
《非你莫屬》：張紹剛PK海歸女劉俐俐
3、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
【視頻分析】：
《杜拉拉升職記(ji)》：搬家(jia)中的沖突

高情商溝通方法