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素質與禮儀訓練

【課程背景】
為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上公司的發展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與職業的形象相悖？
為什么很多員工文化很高，卻不會接人待物？
答案是：他們缺乏職業化素質與禮儀訓練
據調查：中國的師范院校每年都培養數百萬大學生，但鮮有院校與時俱進開設職業化教育課程，員工在學校更多地學習本專業相關知識，但對于開展工作的狀態和方式，如何發展自己的職業？如何看待未來的公司？如何看待老板？如何看待客戶？應該修煉何種職業品格？等方面內容沒有灌輸。一邊企業在拼命尋找合適人才，發展公司，一邊是對就業充滿迷茫，這其間缺乏職業化教育，許多參加工作的人，也沒有經歷系統職業化教育，總是充滿抱怨和不滿，職務和薪酬都升不上去，但從不自身檢查原因，總歸因于外，結果前途更渺茫。人際關系處理極糟，心態總是擺不平，放不正，抱怨重重，牢騷滿腹。
學習和運用商(shang)務禮儀與職(zhi)(zhi)業(ye)化是企業(ye)提(ti)高美(mei)譽度、展示企業(ye)形(xing)象、提(ti)升核心(xin)競爭力的重要手段，是企業(ye)文化的重要內容。“內強個人素(su)質、外(wai)塑單位形(xing)象”，正是對商(shang)務禮儀與職(zhi)(zhi)業(ye)素(su)養(yang)作(zuo)用的恰到(dao)好處(chu)的評價。

【課程收益】
-引導企業員工樹立正確的職業觀、價值觀
-培養專業思維和技能，樹立正確的職業心態
-明確個人在團隊中存在的價值以及工作的意義
-明確工作目標與個人成長目標，跟上企業前進的步伐
-科學認識職業倦怠，建立有效處理職業倦怠的認知基礎
-學習運用價值技術，增加工作的正面價值，引發正向驅動力，快樂工作
-“內強個人素質”——提高公司員工的職業素養，學習和運用商務禮儀；
-外塑單位(wei)形象”——提高(gao)公司美(mei)譽度(du)、展示企業(ye)形象、提升(sheng)核心(xin)競爭力。

【課程對象】
企業優秀員工、專業骨干等 

【課程大綱】
引言開場：
你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義） 
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。 
看當今競爭的激烈，引出培訓主題 
如何學習，引導(dao)學員正確的聽課(ke)方法。

第一單元：員工職業觀
引題：一張圖片引發的思考！
1、討論：職業化的定義
2、不斷成熟模式圖
3、個人職業化塑造詮釋
4、工作、職業、事業：視頻《穿普拉達的女王》
5、討論：今天，我們應該做怎樣的員工？
6、對照反思：我離公眾期望的形象還有多遠？
7、新聞案例：讓人痛心的幼兒園教師暴力事件
8、討論：我究竟在為誰工作？
9、案例：《兩名員工在企業的不同結果》
10、如何實現從自然人到職業人的轉變
11、討論：為何要自動自發？
12、工作內驅力的(de)培(pei)養

第二單元：員工職業心態修煉
1、信念系統（BRV）矛盾產生的根源
2、操之在我：我現在做什么，可以改變現狀！
人的一生只有三件事：老天爺的事、他人的事、我的事
3、團隊合作三贏思維：利人利己、成人成己
4、幼兒延時滿足效應：團隊目標心理功能
互動：我的目標是否清晰？
5、正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環境因素
6、自信與激情：約翰·庫提斯的啟示
7、感恩團隊：《給寶貝的一封信》
互動：寫給寶貝一封信
8、敬業：青絲白發、燃油枯燈
9、對結果負責
10、討論：關注細節：100-1=0 ？
11、我負(fu)責--問題到我就(jiu)是終點！

第三單元：知彼知己，團隊溝通、協作無阻力
1、互動：溝通的畫像
2、溝通的三大要素
3、游戲：《你說我畫》
4、通過“聆聽”了解對方
5、通過“提問”澄清問題
6、互動：溝通力測評
7、互動：“我是誰”
8、DISC人格特質《根據風格進行溝通》
9、互動：如何辨識四類人群

第四單元：職業化工作技能
1、IBM公司員工九大能力
2、職業人必備的六大好習慣
3、培養你的團隊精神
4、如何超出你的老板/客戶的期望
5、建立工作熱情，繁殖職業倦怠
6、“六力”提升(sheng)職業素養(yang)

第五單元：職業商務形象禮儀
提問：為什么要學習商務禮儀?
1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
2、禮儀的涵義與作用
3、什么是商務禮儀?
4、商務禮儀與企業形象提升之間的聯系
5、禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人
6、第一印象管理清單
個人儀容管理——云想衣裳花想容
個人儀表管理——人靠衣裝馬靠鞍
個人儀態管理——姿勢習慣靠訓練
7、商務拜訪與接待時的禮儀應用
8、商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一
9、商務旅行時的禮儀應用
10、辦公室基本禮儀
課(ke)程總結(jie)：不僅(jin)是一桶水，更(geng)應是一眼清泉。

素質與禮儀訓練