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中層管理技能公開課

課程大綱
破冰
1、管理者角色定位和職能理解
.如何提高職業素養
.不同環境中角色的變化
新晉經理的全新角色 
.自身職能和目標的變化
管理與被管理
個人目標與團隊目標
所(suo)處人際關(guan)系的變化

2、管理者的高效溝通技能
.溝通不暢的原因
.表達的障礙
.傾聽中的“LSD”技巧
“問”的藝術
.溝通中的“冰山效應”
.知己知彼不同溝通風格特征
.溝通技能管理(li)實踐中的應(ying)用

3、學會有效管理沖突
.區別傳統沖突觀與現代沖突觀
.了解我們的工作環境
.合理解決沖突的辦法
合理解決人際之間的沖突
善于協調組織之間的關系
.處理(li)沖突(tu)的有效方(fang)法(fa)

4、有效地輔導下屬
.員工輔導的定義
.如何輔導下屬設定目標                                                  
SMART目標設定
建立管理體系-跟蹤與反饋
給予有效的反饋DESC模型             
.針對不同類型員工的輔導
成功管理和有效管理不同
關注影響管理方式的因素
有效管理方式選擇
管理方式自測
.員工自主水平分析
.增添管理的靈活性                                  
.不同的教練風格與(yu)輔導情境    

5、管理者的高效團隊建設
.群體發展階段和團隊基本形成
.高效的團隊的特征
.團隊中角色表現
團隊角色辨識和理解
團隊角色互補的作用
幫助順利里進入學習的場景
讓學員了解作為管理者自身的角色定位，以及作為管理者的管理職能如何有效地展開，了解管理者管職能和管理職能對于管理績效的影響以及不同職能的不同關注點。
管理的問題很大一部分就是溝通的問題，了解溝通的障礙，以及改善溝通效果的技巧，探索平行溝通和垂直溝通的人際溝通技巧對于增強管理能力的重大影響。
沖突的存在是必然的，但是沖突積極的一面是否得以顯現，卻有賴于管理者對沖突的有效把握。引導學員掌握分析和解決沖突的有效方法。
對員工輔導是提高員工獲取績效的能力幫助員工成長的關鍵。通過學習提升管理者在輔導中同被輔導者建立信任關系，運用管理體系向其提供反饋、交流的模式；通過相關案例的研討和演練，了解并熟悉員工輔導過程和特點，并結合對自身管理方式特征的了解和對員工的自主水平把握，提出在不同情境中，靈活運用不同管理方式的可能性和重要性。
通過富有競爭(zheng)意味的群(qun)體決策案例(li)的研(yan)討和交流，了解群(qun)體發展的一般規律，明確各成員(yuan)貢獻智慧、積極參與(yu)對于增(zeng)強凝(ning)聚力、組建團隊的重(zhong)要(yao)性。

曹榮 BESTWAY高級顧問
專業背景
BESTWAY 高級講師，復旦大學管理學院企業管理碩士，高級經濟師。曹先生自 1981 年以來一直從事企業 經營管理工作，積累了豐富的組織管理、人員管理和團隊建設經驗。 曾陸續擔任某一百集團的大型百貨公 司副總經理，王子制紙“妮飄”的全國營銷總監、總經理等高層管理者職務，業績出色。曾多次創建外資企 業并親自帶隊負責建立人事管理機制、薪資管理條例和企業考核制度，建立企業文化，在完善組織架構和人 員管理方面積累了豐富的經驗。在管理理念中，崇尚人文管理理念，追求組織行為與人的主體相結合，在團 隊管理中強調發揮崗位管理的作用和責任管理的要求，提倡“跨前一步”的管理風格，在構建組織框架中建 立及運營團隊管理機制及人員招聘、薪酬體系等管理工作，對如何帶領團隊拓展國內市場有著深刻的認識和 理解。
授課風格
結合專業培(pei)訓機構的課(ke)(ke)程(cheng)體系和個人的豐富經驗，曹先生在課(ke)(ke)程(cheng)設(she)計中非常注(zhu)意(yi)理論與實際緊密(mi)的結合，注(zhu) 重實戰，深入淺(qian)出(chu)，課(ke)(ke)程(cheng)極具操作性和指(zhi)導性。曹先生邏輯性強，善于溝通，課(ke)(ke)程(cheng)節(jie)奏緊湊而又不失輕松， 同時(shi)會(hui)輔以充(chong)分合理的案(an)例和互(hu)動(dong)活動(dong)引(yin)起大(da)家(jia)共鳴(ming)和感(gan)觸(chu)

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