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中國企業培訓講師
管理溝通藝術與關系協調
 
講師:李革增 瀏(liu)覽次數:2564

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:李革增(zeng)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

提高溝通風格培訓

培訓對象:
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管
理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望
培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
1. 溝通的實質和原則
2. 溝通的特性
3. 溝通的種類及形式
4. 溝通的方法
5. 溝通的步驟
6. 不同溝通風格的管理者分析與應對
7. 溝通的方向
8. 溝通的途徑
9. 常見的溝通的障礙分析
本次課程全面為你講解這些問題 !
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
深(shen)入認識(shi)不同的(de)溝(gou)通(tong)(tong)風(feng)格,提高對他(ta)人(ren)溝(gou)通(tong)(tong)風(feng)格的(de)判(pan)斷力(li)

課程大綱:
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯絡感情
3、溝通是為了(le)表達(da)意(yi)愿

二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同:
*式的溝通是什么模式?
日本式的溝通是什么模式?
中國式的溝通是什么模式?
與上級領導的溝通是什么模式?
與下屬的溝通是什么模式?
溝通的效(xiao)果(guo)比有道(dao)理重要(yao)

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優劣分析
2、身體語言的運用技巧
3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
案例分析:幾種溝(gou)通形(xing)式如何應用在不同(tong)的環境(jing)中

四、溝通的方法
聽、說(shuo)、看、問(面對不同(tong)的對象(xiang),用(yong)不同(tong)的方法(fa))

五、溝通的步驟
1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
2、建立關系(以情為先 以理為主)
3、把握時機 (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對
每個人都有不同的性格,決定他的行為方式和作事原則
學會了解自己、認識別人的性格,做到知已知人,才能更好的溝通協調
有方向、講方法與對方溝通協調
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備(bei)、孫權的(de)個性與溝通技巧

七、 溝通的方向
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理下級越級向你匯報」?
如何「處理部屬的過失行為」?
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?
如何「面對有能力但不聽(ting)話(hua)的(de)部屬」?

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的(de)溝(gou)通方法是什(shen)么?

九、常見(jian)的(de)溝通(tong)的(de)障礙(ai)分析

提高溝通風格培訓


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    參加課程:管理溝通藝術與關系協調

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李革增
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