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高情商管理的課程

課程背景
為什么情商比智商重要？“ Emotional Intelligence”這個術語最初出現在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個詞能引起個人和機構的注意？ 研究顯示：
工作不斷變化的性質：更扁平化的機構，更少的管理層，更大的責任
不斷增加的復雜性：科技的影響和職業的更新
競爭的加劇：縮短的產品生命周期和要求更高的顧客
市場的全球化：現代企業需要全球化的思維和本土化的管理
變化的加速：如今變化是企業生命的不變特征
壓力的增大：世界健康組織預測，抑郁癥在今后的十年內會成為死亡的第二大原因
自我管理職業生涯的出現：不再有終身的職業
研究跡象表明：智商+情商=成功
為什么要費神去發展情商？
對英國某大型超市連鎖店管理人員的調查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，
身體更健康，士氣更足，表現更出色，生活質量也更好。（UMIST 2010）
一家跨國公司的合伙人接受情智測試，那些情智高的人穩獲比別人多120萬美元的利潤
國家保險公司里情智低的職員的平均銷售業績是價值54000美元的保險單，而
情智高的職員的平均銷售業績達到114000美元
2/3與壓力有關的問題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的
人際關系引起的
1997年，*醫療聯合會發現，缺少理解他人的能力的醫生更容易被起訴
堅定的信念，理解他人的能力，快樂的心情，情感的自我意識及解決問題的技巧
比背景，性別和銷售方法更能預示成功的銷售業績
對全(quan)世界(jie)500個企業的研究表明，那些情(qing)智(zhi)最高的人(ren)在企業中能步步高升

課程收益
通過解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧
提供理解情商智慧的框架
識別自己的意識或情緒對績效產生的影響
識別和理解他人的情緒并學會適應
管理他人的情緒并提升績效
處理并正面影響激勵他人
給你一個測試情商的機會
個人的收益：
提高自我意識，更加自信和專業
更有效地處理棘手的問題
發展個人的公信力和影響力
建立穩固的合作關系
組織的收益：
擁有更多高效的領導和管理者
擁有更多合作意識，自我激勵的高效率團隊
更少的抱怨和不滿的員工
降低工作場所的壓力

課程對(dui)象：企(qi)業的中高(gao)層管理者(zhe)，部門經理和主管等

課程大綱：
第一章： 領導力與情緒的關系
領導就是被追隨；領導力就是影響力
新時代下的變革；情緒資本時代下的領導困局
領(ling)導藝術的核心是情緒(xu)影響力

第二章： 情緒的功能
當激情壓倒理智
人的兩種心理
神經警報
左右腦的分工
情緒記憶的專家

第三章： 發展情商的本質：認識自己
情商與命運
聰明的情緒
熱情和冷漠
了解無意識
身體-頭腦(nao)-心靈

第四章： 管理者情商發展五維度
了解自身情緒
管理情緒
自我激勵
識別他人的情緒
處理人際關系

第五章： 管理者發展情商的五步模型
1. 管理自我：自我意識
冰山理論在情商管理中的應用
個人風格，技巧，身體狀況
人體的五感系統
非語言的行為
自我內心對話
自我情感認知
2. 管理他人：情緒控制
霍金斯能量等級與對應的情緒
人類常見的8種情緒
識別他人情緒
情感的動力圖
五步凍結法
3. 管理他人：團隊成員激勵
沖動控制： 軟糖實驗
負面情緒與負面思維
積極思考的力量
樂觀主義： 偉大的驅動器
自我激勵的要素
自我肯定的對話
體驗活動： 創造一個有吸引力的未來
4. 管理他人：建立有效的關系
人際交往的原型
和諧人際關系的三大要素
人際交往成功的秘訣：要與別人的情緒一致
建立有效人際關系的六個步驟
體驗活動： 建立親和力
5. 影響他人：成為情商教練
領導者的心電影響力
價值觀管理
明確自我價值觀
明確目標，尋找動力
課程回顧與總結

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