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中國企業培訓講師
非暴力溝通-石家莊講師
 
講師:孫婧婧 瀏(liu)覽次數:2552

課(ke)程描述INTRODUCTION

石家莊溝通技巧培訓課程

· 中層領導· 總經理· 副總經理

培訓講師:孫婧(jing)婧(jing)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

石家莊溝通技巧培訓課程

【課程背景】
當企(qi)(qi)業發(fa)展到(dao)一定階段時(shi),作(zuo)為企(qi)(qi)業中(zhong)最為關鍵的(de)(de)因素“人”的(de)(de)問(wen)題就會出現,而直接在日常工作(zuo),管(guan)(guan)理(li)中(zhong)呈現的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)問(wen)題,輕(qing)則是一般(ban)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)不(bu)暢,嚴重時(shi)就是在各類管(guan)(guan)理(li)和(he)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)充滿(man)隱(yin)蔽的(de)(de)精神暴力現象(xiang),缺乏傾(qing)聽,主(zhu)管(guan)(guan)評(ping)判,固執己見,無端指責等這(zhe)(zhe)些內容(rong)都會影(ying)響企(qi)(qi)業的(de)(de)健康(kang)發(fa)展,非(fei)暴力溝(gou)通(tong)(tong)(tong)正是基于人本(ben)主(zhu)義的(de)(de)心理(li)學內容(rong),致(zhi)力于幫助(zhu)企(qi)(qi)業解決這(zhe)(zhe)些問(wen)題的(de)(de)高效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)工具,

【課程收益】
培養企業管理者和員工坦誠開放的溝通心態,習慣與技能。
覺察自己功能不良的自動化溝通方式,并掌握改變的方法。
應用非暴力溝通的要素和技能使各部門人際關系的溝通更加順暢,有效降低溝通成本。
有效化解管理者與下屬,上司之間的各種分歧,矛盾與沖突,提高溝通效率和團隊凝聚力。
積極轉化工作中的爭執和壓力,創造互惠雙贏的人際關系。
為員工營(ying)造快樂,互(hu)助,有(you)(you)愛,和(he)(he)諧和(he)(he)有(you)(you)利于(yu)成長(chang)環境與氛圍,讓(rang)他們充分(fen)感受到企(qi)業的人文關懷(huai)和(he)(he)人性溫暖。

【培訓人員】
企業中高層管理者,所有員工。
【培訓老師】
孫婧婧
【培訓時間】
一天6小時

【課程大綱】
第一部分

一、溝通的重要性及目的
1、控制成員行為
案例:蘇州酒店
2、激勵員工改善績效
案例:汶川地震
3、表達情感
案例:安利 黑手黨
4、流通信息
案例:日本企業的工作交流
5、讓企業氛圍更融洽,讓員工更“賣力”
案例:90后的特點和谷歌的用人機制
二、溝通圈的理解運用
1、打招呼
2、講事實
3、說想法
4、談感受
5、敞開
三、非暴力溝通的基本要素
1、溝通中的壁壘
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
2、非暴力溝通的要素與過程
觀察
感受
需要
請求
3、學會觀察——區分觀察與評論
案例解讀與課堂練習
4、體會感受:區分感受與想法
案例解讀與課堂練習
4、探尋需求
個人成長經歷的三個階段
情感的奴隸
面目可憎時期
生活的主人
案例:選擇的自由
課堂練習
5、提出請求

第二部分 傾聽的力量
案例:杜拉拉升職記
一、傾聽的目的
二、錯誤的傾聽
三、合宜的做法
四、溝通漏斗原理
課堂練習
五、傾聽的力量
1.是身心痊愈
2.示弱的能力
3.使談話有趣
4.企業談話的核心

第三部分 說的力量
一、用溝通管理員工
1、如何管理員工
2、如何說有用
3、如何做到不說
4、要說什么
二、雙贏的基礎是知道對方要什么
1、得到奇妙感覺
2、如何把天聊死
3、帶著尊重和理解的心
三、非暴力溝通的套路
1、鏈接自我
2、關切傾聽
3、誠實表達
4、說服他人3+1步
案例:我是歌手汪涵救場
四、表達憤怒和感激
1、表達憤怒四步法
2、表(biao)達感激(ji)三流(liu)程

第四部分 非暴力溝通在工作情緒中的運用
一、什么是情商
二、如何定義情緒
三、情緒產生機制
四、如(ru)何用(yong)非(fei)暴力溝通與情緒和解

石家莊溝通技巧培訓課程


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