課(ke)程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
溝通技巧訓練課程
參(can)加對象:中層管理人員\\基層管理人員
課程背景:
隨著企業規模的擴大,員工越來越多,部門越來越多,職務分工趨于明確,部門內外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重,他們需要協調團隊內外部的資源、關系,處理意見、沖突,尤其是當發生利益種突時,如何有效地發揮溝通效能,使得團隊繼續前行,實現組織既定的目標。
本課(ke)程將以NLP心理(li)(li)(li)學、DISC人(ren)格特質分(fen)析及管理(li)(li)(li)教練技術等前(qian)沿(yan)的(de)工具為基礎,結(jie)合(he)(he)現代企業管理(li)(li)(li)中的(de)組織溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)理(li)(li)(li)論為前(qian)提(ti),充分(fen)融合(he)(he)了(le)培訓師本人(ren)的(de)工作實踐,使(shi)得從多方面地闡述跨(kua)部(bu)門(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)管理(li)(li)(li),通(tong)(tong)(tong)(tong)過學習從根本上(shang)提(ti)升管理(li)(li)(li)者(zhe)的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效(xiao)能,打通(tong)(tong)(tong)(tong)其所帶領的(de)團隊溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)渠道,課(ke)程中通(tong)(tong)(tong)(tong)篇融合(he)(he)了(le)大量的(de)即時性互動訓練,直(zhi)接(jie)使(shi)參與(yu)者(zhe)感(gan)受到溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)管理(li)(li)(li)中的(de)關鍵(jian)點,并(bing)在非常好的(de)氛(fen)圍中學習、體驗、總結(jie)與(yu)反(fan)思。力求在溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)中做到“表達的(de)多樣化(hua)、傾聽(ting)的(de)立體化(hua)、反(fan)饋的(de)復合(he)(he)化(hua)”
課程收益:
-挖掘跨門溝通常見問題的根源
-了解不同人際風格者的溝通特, 掌握與其溝通的策略
-掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法
-減少沖突,提高企業效率的溝通與協調
-掌握跨部門溝通的關鍵技巧及方法
-掌握跨門溝通聆聽與反饋技巧
-掌握跨門溝通語言與非語言技巧
-明晰(xi)跨部門溝通的全情景化要點
課程大綱:
第一部分: 跨部門溝通的認知
-跨部門溝通的障礙
個人障礙
組織障礙
-跨部門溝通的基本要素
心態
關心
主動
第二部分:跨部門溝通之心理學原理
-三腦結構分析
-心理學在跨部門溝通中的應用
-“面子文化”的解讀
情景練(lian)習一:部門間主動溝通的(de)訓練(lian)
第三部分:跨部門溝通技巧之情緒管理
-溝通中情緒產生的原因——人的行為發展模型
所見所聞
主觀臆斷
內在感受
行為表現
-跨部門溝通(tong)中如何管理(li)對方情緒(xu)
第四部分、跨部門溝通技巧之聆聽與反饋技巧
-跨部門溝通的有效循環:先聽后說
-我們往往急于去表達,而忽略了聽
-同理心溝通方法
-如何有效的“聽”
-如何說“不”
-反饋的技術
情景練習(xi)二:同(tong)理心(xin)溝通的(de)訓(xun)練
第五部分:跨部門溝通技巧之語言和非語言技巧
-結構化思考、形象化表達
結論先行
以上統下
歸類分組
邏輯遞進
-各種肢體語言的解讀
-贊美的技巧
-積極的表達方式
-消極的表達方式
-批評的技巧
情景練習三:案例分析(xi)與活動(dong)演練
第六部分:跨門溝通技巧之因人而異的溝通
四種類型的人際風格
-與老虎型的溝通方法
-與孔雀型的溝通方法
-與考拉型的溝通方法
-與貓頭鷹型的溝通方法
第七部分:跨部門溝通全情景化訓練
-跨部門溝通與沖突管理
沖突產生的原因
正確看待沖突
沖突處理的五種常見方式
-跨部門溝通中如何了解其他部門運轉
-部門間橫向溝通要點
-崗位輪換的重要性
-跨部門溝通有效方式-會議
成功的主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
溝通技巧訓練課程
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已(yi)開課時(shi)間Have start time
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