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管理溝通技術的培訓

參(can)加對象：中層(ceng)(ceng)管理(li)人員\\基(ji)層(ceng)(ceng)管理(li)人員

課程大綱：
隨著企業規模的擴大，員工越來越多，部門越來越多，職務分工趨于明確，部門內外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協調團隊內外部的資源、關系，處理意見、沖突，尤其是當發生利益種突時，如何有效地發揮溝通效能，使得團隊繼續前行，實現組織既定的目標。
我們知道管理者的85%工作都與溝通有關，不論您的團隊成員是5人，還是50人，也無論是營銷團隊、市場團隊、行管團隊，作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務。溝通能力已經逐漸成為職業能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。
但是我們常常發現，在自己的團隊中有下列的情況，使我們備感無奈：
我明明是好心好意地為他提供建議，但他卻不領情，認為我說的都是無用的，不見行動改變我如何讓下屬感受到我是真正關心他們的呢？每次開會，只有我一個人講話，讓他們發言，卻沒有什么建設性建議，都是恭維。
都說管理者要惜字如金，我到底應該怎么做溝通才能直接要點，使得聽者受用
一直感覺自己的團隊溝通不暢，但又不知道是哪里出了問題
我在向上司溝通時，經常關注上司的態度，常因此緊張而導致溝通效果差
旁部門員工發難，使我們的部門工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好溝通呢
每次代表公司面對外界溝通時，總覺得有心無力，無法洞悉當事人的狀態
當你持續被上述現象困擾時，請考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團隊溝通一直是不暢通的！
本(ben)課程(cheng)將以NLP心理(li)學(xue)(xue)(xue)、DISC人格特質分析及管(guan)理(li)教練(lian)技(ji)術等前沿(yan)的(de)工(gong)具為基礎，結(jie)合(he)現代(dai)企業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)的(de)組織(zhi)溝(gou)通(tong)理(li)論(lun)為前提(ti)，充分融(rong)(rong)合(he)了培訓(xun)師本(ben)人的(de)工(gong)作實踐(jian)，使(shi)得從多方面地(di)闡(chan)述溝(gou)通(tong)管(guan)理(li)，通(tong)過學(xue)(xue)(xue)習從根(gen)本(ben)上提(ti)升(sheng)管(guan)理(li)者的(de)溝(gou)通(tong)效能(neng)，打通(tong)其所帶(dai)領的(de)團隊溝(gou)通(tong)渠道，課程(cheng)中(zhong)通(tong)篇融(rong)(rong)合(he)了大量的(de)即時性互動訓(xun)練(lian)，直接使(shi)參與者感受到(dao)溝(gou)通(tong)管(guan)理(li)中(zhong)的(de)關鍵(jian)點，并在(zai)非(fei)常好的(de)氛圍中(zhong)學(xue)(xue)(xue)習、體(ti)(ti)驗、總結(jie)與反思。力(li)求(qiu)在(zai)溝(gou)通(tong)中(zhong)做到(dao)“表達的(de)多樣(yang)化(hua)、傾聽的(de)立體(ti)(ti)化(hua)、反饋的(de)復合(he)化(hua)”

課程收益：
-從認知溝通，跨部門溝通，對上溝通，對下溝通四個維度深化對“管理溝通”的認知、提升職業管理人的溝通技巧和能力
-理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項原則 
-了解不同人際風格者的溝通特點  掌握與其溝通的策略
-通過案例研討方式掌握破除溝通中三個障礙的方法 
-了解分歧處理的流程
-掌握高效會議溝通中六步法
-掌握對上溝通的溝通技巧 
-掌握對下溝通的實用技巧

課程大綱：
第一部分：高效管理溝通再認知
一、高效管理溝通概述
-高效管理溝通的障礙
-信息黑洞
-信息漏斗
二、高效管理溝通的三大紀律
-面對問題，而不是逃避問題
-解決問題，而不是證明對方是錯
-換維思考，而不是固執己見
三、高效管理溝通的基本原則
-良好的溝通氛圍
-客觀中立
-四兩撥千斤
-一把鑰匙開一把鎖
-有效果要比有道理更重要
-共同的信念與價(jia)值

第二部分：高效管理溝通的心理學原理
- 三腦結構分析
-心理學在高效溝通中的應用
-“面子文化(hua)”的解讀

第三部分：溝通中的情緒管理
- 溝通中情緒產生的原因
- 溝通的行為方式模型
所見所聞
主觀臆斷
內在感受
行為表現
-溝通中如何管理對方情緒
-同理心溝通技巧

第四部分：高效管理溝通的步驟
-  第一步：從“心”開始
如何確定目標
-第二步：注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全
-第三步：控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
-第四步：陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行
-第五步：了解動機
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
-第六步：開始行動
如何(he)把關鍵對話轉變成行動(dong)和結果

第五部分：高效管理溝通之語言與非語言技巧
- 結構化思考，形象化表達
結論先行
以上統下
歸類分組
邏輯遞進
-贊美和批評的技巧要點
-高效(xiao)溝通的肢體語言(yan) 

第六部分：高效管理溝通的情景化要點
-高效會議技巧
-對上溝通的方法和要點
-下屬輔導的PRP標靶輔導技巧
-高效溝通的基本原則
請示工作說方案
匯報工作說結果
總結工作說流程
布置工作說標準
關心下級問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受

第七部分：因人而異的溝通
-四種不同性格特質的人的優缺點以及溝通的特點
如何與D（老虎）型的人進行有效溝通
如何與S（考拉）型的人進行有效溝通
如何與I（孔雀）型的人進行有效溝通
如(ru)何與C（貓頭鷹）型的人進行有效溝通

管理溝通技術的培訓