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中國企業培訓講師
銀行服務引流及綜合營銷技巧
 
講師:劉歡儀 瀏覽次數:2567

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

· 營銷總監· 理財經理· 高層管理者· 其他人員

培訓講師:劉(liu)歡儀(yi)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

服務營銷流程課程

課程背景:
商業銀行業在完成了服務轉型后,面臨一個*的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后,商業銀行的利潤空間下滑,行業競爭不斷加劇,給商業銀行員工的主動營銷能力提出了很高的要求。如何維護好存量客戶、開拓增量客戶、主動向客戶營銷各類商業銀行產品是商業銀行業要面對的*挑戰。
近年來商(shang)業銀行(xing)員(yuan)工(gong)也參加了很(hen)多類似于(yu)營銷(xiao)(xiao)的(de)課程,但(dan)都如微風吹過不留(liu)痕跡,并(bing)不能(neng)(neng)真正意義上幫(bang)助(zhu)商(shang)業銀行(xing)員(yuan)工(gong)提升營銷(xiao)(xiao)能(neng)(neng)力。所以才開(kai)發一(yi)門專門的(de)通(tong)過服務(wu)引流達到營銷(xiao)(xiao)目的(de)的(de)課程,幫(bang)助(zhu)商(shang)業銀行(xing)員(yuan)工(gong)最快速地掌握營銷(xiao)(xiao)技(ji)巧,服務(wu)好客戶。

課程收益:
-課程能夠幫助學員調整好營銷心態、營銷觀念,為做好營銷做好準備
-幫助學員了解客戶消費心理及消費習慣,做最有針對性的影響
-幫助學員在服務的基礎上把握最接地氣的影響技巧,并能立即用到實際工作中。
-幫助(zhu)學員(yuan)把握主動服務營銷流(liu)程,更(geng)好地把商(shang)業銀行各類產品(pin)人性化地推薦(jian)給客(ke)戶。

課程對象:各個營銷的崗位的員工,如大堂(tang)、理(li)財、客戶經理(li)、柜員、支行長等等

課程大綱
課程導入前言:
1. 銀行業面臨的現狀
2. 我們所處的時代——金融業遇到互聯網時代
3. 我們需要思考:我們該如何面對?
4. 我們拿什么去面對?
視頻:我們所處的時代……
5. 我們的思考是什么(me)?

第一講:移動互聯網時代營銷的綜合因素
一、銀行營銷的決定性因素
1. 營銷觀念的升級
1)推廣產品到服務客戶
2)產品營銷到內容營銷
3)線下營銷到線上營銷
視頻:銀行發展的趨勢
2. 銀行營銷的流程
1)讓客戶知道你
2)讓客戶熟悉你
3)讓客戶信任你
4)客戶愿意跟你成交
研討:銀行產品優劣勢對比
3. 客戶資源整理分析
1)整理盤點客戶資料
2)分析客戶的特點、行業
3)存、增量客戶的現狀
4)如何維護存量客戶?
5)如何開拓新客戶?
小貼士:社群營銷小技巧
二、線下營銷的溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通與說話的區別
3. 營銷過程中如何溝通?
望、聞、問、切的四大秘籍
4. 營銷過程中最重要的是
1)問:了解需求
2)聽:確認需求
練習:學會問和聽
5. 有效溝通在營銷中的運用
1)溝通:讓營銷雙贏
2)贊美客戶、把握需求、滿足需求、愉悅客戶
互動:反復練習贊美的技巧
6. 售后服務
1)沒有售后服務的營銷是不完整的
2)售后服務:增量客戶的重要來源
3)售后服務:低成本高收益的營銷
4)售后服務的常見形式
三、線上營銷的溝通技巧
1. 打造一個有價值的個人微信號
2. 制作有價值的內容
3. 在可以曝光的地方盡量出現
4. 學會微信聊天溝通和短視頻
5. 社群批量成交
小組實操:如何將這5個內容進行落地?
四、廳堂服務營銷的標準流程
1. 主動寒暄:拉近距離、積極破冰
2. 了解需求:提問技巧、傾聽能力
3. 確認需求:準確判斷、反復確認
4. 匹配產品:凸顯專業、精準匹配
5. 處理異議:從容不迫、再次連接
6. 反復促成:三次促成、一定成交
7. 滿意簽單:主動成交、簽訂合同
練習:一(yi)對(dui)一(yi)營銷技(ji)巧及流程(cheng)互(hu)練

第二講:銀行產品營銷的話術與演練
一、學員演練:內容制作
1. 商業銀行卡的介紹
2. 電子商業銀行的推介
3. 理財產品的營銷
4. 貸款產品的營銷
5. 小組演練大PK
二、學員總結
1. 課程關鍵詞
2. 課程的收獲
三、老師總結
1. 課程回顧
2. 課程延伸

服務營銷流程課程


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已開課(ke)時間Have start time

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劉歡儀
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