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物業發展管理培訓

【課程背景】
2015年兩會期間，*總理提出“互聯網+”的創新思維，鼓勵傳統行業依托互聯網進行轉型升級，互聯網背景下的物業管理企業能夠實現更低物業費或“零”物業收費，達到“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”的效果。
從2014年彩生活對物業公司展開的并購戰，到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業管理企業開始接管第三方地產公司開發的項目，王石提出要在十年內實現萬科物業業主數量從230萬到6000萬的巨變，同行意識到，“狼”真的到來的。隨著社會的快速變革，巨額資本的介入及互聯網對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業企業90%以上要消失，剩下的大型企業集團或聯盟，將管理超過幾十億平米的物業。
隨著居民(min)購買力的增強，社區O2O商(shang)業(ye)模(mo)式將成為物業(ye)行(xing)業(ye)變革的主要方(fang)向。作為物業(ye)從(cong)業(ye)者，客(ke)戶資源(yuan)如何才能轉化成市(shi)場(chang)價值呢(ni)？如何運(yun)用(yong)互聯網的思維(wei)應對(dui)行(xing)業(ye)發展的新趨(qu)勢呢(ni)？

【課程對象】
1、物業公司總經理、副總經理、物業經理、項目經理、業務經理等物業中高層管理人員；
2、欲進入社區經濟，了解物業生態的投行、電商企業負責人
3、商業地產、資產公司中高層管理人員；
4、房地(di)產開發、經營及(ji)代理物業租售方面相關(guan)負責(ze)人。

【授課方式】：
理論講解、互動體驗、案例研討、Q&A答疑。
帶著問題學習與探討；給學員三個自問：
1、“互聯網+”時代物業如何轉型？
2、社區O2O模式如何構建？
3、如何理解互聯網思維下物業管理行業的“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”？
課后思考三個問題：
1、在成本不斷上漲的今天，您企業如何應對？
2、您企業對物業多元化服務、資產管理是否形成了專業化運作？
3、您與業(ye)主(zhu)、第三方商家是否已形成三贏的局面？

【課程收益】
了解互聯網時代我國物業管理發展現狀和特點；
了解互聯網時代我國物業管理未來發展趨勢；
理解掌握“互聯網+”時代物業公司的轉型模式；
理解掌握社區O2O模(mo)式的搭建模(mo)式，開拓物業多(duo)元(yuan)化經營(ying)的思路。

【課程大綱】
主題1：物業行業現狀與發展趨勢
第一部分  直面現實 把握趨勢 突破困局
1.傳統物業生存之現狀
2.新型物業多元化經營4個必要
3.如何看待和把握物業發展的新趨勢
主(zhu)題(ti)2：增(zeng)值服務的價值和市場(chang)需求(qiu)分(fen)析 

第二部分  社區經濟：下一個20年的金礦
1、什么是社區經濟
2. 社區經濟模式下的資源配置3. 利用終端優勢，打造利益共同體
4. 建立社區服務體系，形成物業服務集成商
-設計前端，迅速集成，首占總包地位
-針對不同物業的區位、類型、服務對象提供差異性服務
-消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區經濟模式下社區服務體系的兩大要求
-面向全體社區居民便民利民社區服務體系
-案例：萬科物業多元化便民利民服務分享
-面向特殊群體的“社會福利” 社區服務體系
主題(ti)3：智(zhi)慧(hui)社(she)區與(yu)傳(chuan)統(tong)社(she)區的比較分析

第三部分  智慧社區：傳統物業管理與智慧社區的完美邂逅
1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統社區VS智慧社區
3.智慧社區如何引領社區進入互聯網大時代
4.傳統社區物業管理VS智慧社區物業管理
5.智慧社區模式下物業管理的日常運作
6.智慧社區模式下的財富模式
-商家聯盟整合、智慧小區廣告、周邊配套返點
-網上商城活動 、電子商務運營
7.案例：XX社區資源整合運營APP成功分享
主題(ti)4：“互聯(lian)網+”時代物業如何轉型?

第四部分  行業轉型：自我革新還是被同行“革命”？
1.如何面對傳統物業管理發展的困局與通病？
2.問題：如何在“零”物業費血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業主、商家、物業管理企業三贏模式的構建
-業主的便利優勢
-商家的增收優勢
-物業管理企業的成本優勢
4.革新所需的四大技術關鍵
-移動互聯技術對物管行業的影響
-云計算技術在物管行業的應用
-大數據技術在社區電子商務中的應用
-物聯網技術在物業開發經營全產業鏈的綜合應用
案例：物聯網技術下的X科技地產項目
5.案例：某企業集物業服務、資產運營、社區服務于一體的物管模式深度分析
主題(ti)5：社區O2O模式構建與標桿(gan)物業企(qi)業經營分(fen)享

第五部分 模式創新：扭虧為盈的“最后機會”
1.新模式下社區平臺5大系統的構建
-網上物業服務系統的構建
-客戶關懷系統的構建
-門戶網站系統的構建
-社區交流系統的構建
-電子商務系統的構建
2.案例：“微”時代背景下的小區管理
3.國內標桿企業智慧社區的成功試水
案例：萬科物業智慧社區創新經營與分享
案例：綠城物業智慧社區創新經營與分享
4.其他創新經營模式分享
中航物業經營模式創新分享
卓達物業經營模式創新分享
上海明華物業經營模式創新分享
主題6：增值新途(tu)徑與成功經(jing)驗(yan)探討

第六部分 利潤引爆：物業資產綜合管理與經營
1.成功物業租賃管理
案例：重慶新龍湖物業租賃管理與風險管控
2.物業設備設施的綜合管理與升級改造
3.物業企業投融資管理
案例：從“一夜辦校”開啟物業企業投融資引擎
4.國內外物業資產管理成功經驗借鑒
案例：成都嘉寶物業顧問公司資產管理經驗分享
案例：世界五大行資產管理經驗借鑒 
主題7：萬科物業(ye)26年成長實(shi)例與創新服(fu)務

第七部分  萬科物業增值服務DNA解碼及其體系建立
1.萬科物業的成長之路
品牌初創階段
品牌發展階段
品牌深化階段
智慧轉型階段
2.龍湖、金地、遠洋等優秀物業服務企業的DNA分享
萬科：專業化+規范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”
龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
金地：科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業
遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生
3. 萬科物業增值服務解碼 
主題8：物業創新盈利模式對(dui)基礎服(fu)務的要求 

第八部分  開展物業增值服務必備的三大“軟件”
標準化的服務流程管理
物業服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象
推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系
打造職業化的服務團隊
高效的投訴處理機制
建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原則
有效物業服務溝通技巧、業主投訴處理技巧
高效團隊建設
做一個有親和力的職業經理人
做一個己達達人的職業經理人
增加經營收入
向海底撈學習，增加員工的歸屬感
建立高凝聚力管理團隊
服務型管理者領導力不八項修煉

物業發展管理培訓