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Python如何分析客服數據

課程背景
Pytho語(yu)言是(shi)一(yi)種功(gong)能(neng)強大(da)、功(gong)能(neng)包(bao)眾多(duo)的(de)開源(yuan)程序語(yu)言。無論(lun)是(shi)基本的(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)處(chu)理、數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)、可視化(hua)呈現(xian)(xian)，還(huan)是(shi)深度的(de)機器學習、數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)挖掘與人(ren)工智能(neng)，Pytho語(yu)言都占有一(yi)席之地(di)，并以其簡單易學的(de)特點，深受數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)人(ren)員的(de)喜愛。利用(yong)Pytho處(chu)理運營數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)，相對于(yu)EXCE，更(geng)加簡潔、高效，可以提高數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)操作效率，并利用(yong)其眾多(duo)強大(da)的(de)功(gong)能(neng)包(bao)快速(su)實現(xian)(xian)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)多(duo)維度分(fen)析(xi)與呈現(xian)(xian)。

課程對象：數據專崗及數據應用密切崗位；專注于數據操作效率、數據可視化與業務洞察能力的提升。
課程時長：6小時
學員要求：具備一定(ding)的統計分析基礎；有一定(ding)英文基礎；適應代碼式(shi)授課方式(shi)；自備Pytho運行環境(jing)（jupyter otebook或jupyter ab*）并預裝padas、umpy、matpotib、seabor等(deng)主包及相關依存包。

課程目的：
1.通過對padas、matpotib及seabor等基本數據整理分析與可視化包的使用講解，使學員掌握利用pytho語言對常用數據分析與可視化操作進行自動化腳本操作，提升數據處理效率，節省工時成本； 
2.通過(guo)對綜合KPI指標(biao)、質檢數據(ju)(ju)、客(ke)戶及(ji)投(tou)訴數據(ju)(ju)的演練分析，掌握在客(ke)服中心pytho數據(ju)(ju)工具的具體使用場景及(ji)落地(di)實操(cao)技(ji)能。

課程大綱
一、Padas數據清洗與準備（2小時）
多種數據格式的導入
多表數據的整合
數據的篩選與提取
日期、文本非數值類型的數據處理
缺失值處理
基于數據列的基本計算
基本維度的統計分析與數據探索
數據的輸出與寫回
客服數據綜合演練實操

二、數據可視化基礎（2小時）
Pytho中常用的可視化庫介紹
基于matpotib及seabor的可視化實現
柱、條、線、餅等基本圖表與復合圖表
熱力圖
直方圖/密度圖
散點圖
箱線圖
相關矩陣與回歸矩陣
提琴(qin)圖及(ji)相關(guan)密度(du)圖等(deng)

三、實戰客服數據分析與應用（2小時）
單項KPI指標表現的描述分析與可視化呈現
多項指標的相關分析與對比分析
投訴數據的構成及趨勢分析
質檢數據的優劣(lie)勢及共性(xing)個性(xing)分析

講師簡介
王厚東   
呼叫中心運營管理獨立咨詢顧問、講師
中國通信企協增值服務專委會評定中心專家委員
中(zhong)國通信企協增值(zhi)服務專委會(hui)4A級認證講(jiang)師、高級評測(ce)顧問(wen)

王厚東老師曾先后就職于中科院、聯想集團、CCCS客戶聯絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院（中國區）等企業，從事呼叫中心運營管理、呼叫中心標準（CCCS）的起草、修訂、認證評審和咨詢培訓以及ICMI國際客戶管理學院（中國區）業務運營總監等工作。自2001年進入呼叫中心行業起，10多年來一直致力于呼叫中心運營管理的研究與實踐。
國內最早行業標準《客戶聯絡中心標準體系（CCCS）》的主要編訂及執筆人之一，負責標準體系的制訂、修訂、認證實施及咨詢培訓等業務。曾先后主持參與多家銀行（招商銀行、中信銀行等）、保險（中國人壽、中國人保等）、電信（電信、聯通、移動）、家電（海爾等）、制造（一汽大眾、上汽大眾等）等行業呼叫中心認證評審、培訓及咨詢工作；并同時兼任CCCS客戶聯絡中心標準委員會高級講師，主講CCCS呼叫中心運營管理系列精品課程以及《客戶聯絡中心中高級經理人職業資格認證》等課程。
曾經及目前正在主持或參與國有大型保險集團、國有大型銀行、國有電信企業、知名證券公司、電網集團、公眾服務熱線等多家呼叫中心運營規劃與實施、規模化演進、區域及全國集中方案設計、客戶體驗一體化轉型等大型咨詢項目，積累了豐富的項目及運營實踐經驗。
王老師自2005年起負責與*ICMI客戶管理學院的業務對接與合作工作并自2007年起擔任ICMI國際客戶管理學院中國區運營總監，兼具系統扎實的呼叫中心運營管理理論基礎與多類型、多行業呼叫中心項目實施與培訓經驗，在多次赴美系統學習ICMI國際客戶管理學院核心經典課程的基礎上，近年主持本地化并主講了《呼叫中心運營管理基礎》、《呼叫中心績效衡量與分析》、《呼叫中心業務量預測與排班》、《質量監控與反饋輔導》、《呼叫中心領導力與戰略》、《呼叫中心數據分析基礎與提升》等系列呼叫中心管理及技能課程。
目(mu)前(qian)主要(yao)研究方向(xiang)為(wei)：國(guo)際呼(hu)叫中(zhong)心產業發(fa)展(zhan)趨(qu)勢、新技術發(fa)展(zhan)與(yu)(yu)影響、呼(hu)叫中(zhong)心績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)、呼(hu)叫中(zhong)心精益(yi)化運營管(guan)理(li)(li)、呼(hu)叫中(zhong)心數據分(fen)析與(yu)(yu)挖掘(jue)、客戶體(ti)驗與(yu)(yu)增值等。

Python如何分析客服數據