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素養管理課程

今天很多走(zou)上管理(li)(li)崗(gang)位的(de)(de)(de)中高層管理(li)(li)者(干部）往往是(shi)(shi)由骨干員(yuan)工(gong)(gong)、業(ye)(ye)務尖子提拔起來(lai)的(de)(de)(de)，他(ta)們(men)通(tong)常有(you)(you)著突(tu)出的(de)(de)(de)個人業(ye)(ye)務能力和(he)實際(ji)(ji)操作(zuo)能力，走(zou)上管理(li)(li)崗(gang)位后，憑借直覺和(he)經驗，每天都(dou)要(yao)面(mian)對(dui)和(he)處(chu)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)各種問題和(he)人際(ji)(ji)關系。企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)組(zu)織是(shi)(shi)一(yi)個有(you)(you)機體(ti)，身在其(qi)(qi)中，做事的(de)(de)(de)過程實際(ji)(ji)上便是(shi)(shi)做人的(de)(de)(de)過程，尤其(qi)(qi)是(shi)(shi)作(zuo)為核心團隊的(de)(de)(de)干部，其(qi)(qi)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)性不只是(shi)(shi)表現在知識的(de)(de)(de)存(cun)儲量(liang)、專業(ye)(ye)技(ji)能方面(mian)，擁有(you)(you)良好(hao)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素養（包括愛崗(gang)敬業(ye)(ye)、高度(du)責任心等(deng)等(deng)）和(he)實用的(de)(de)(de)管理(li)(li)技(ji)能更是(shi)(shi)成(cheng)功的(de)(de)(de)前提和(he)基礎。如果缺乏職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素養和(he)管理(li)(li)技(ji)能方面(mian)的(de)(de)(de)培養和(he)提升，在實際(ji)(ji)工(gong)(gong)作(zuo)中就(jiu)難(nan)免(mian)會(hui)表現出心有(you)(you)余而力不足(zu)，導(dao)致工(gong)(gong)作(zuo)效率低下，無法(fa)贏得下屬的(de)(de)(de)尊重，團隊缺乏向心力等(deng)。尤其(qi)(qi)是(shi)(shi)疫情(qing)后變化帶來(lai)的(de)(de)(de)管理(li)(li)挑戰會(hui)更加突(tu)出。

前言：
大綱：
1.職業素養包括哪些
2.“素質冰山”理論
3.樹立積極的職業心態
4.樹立職業操守
5.遵循職業道德
6.必備的職場禮儀
7.十大職業化意識
責任意識、領導意識、問題意識、改善意識、創新意識、
成本意識、服務意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
1.具備職業素養的基礎 —— 先做好自我管理
2.積極主動，開放包容
3.目標管理，以終為始
4.時間管理，要事第一
5.尋求合作，雙贏思維
6.人際交往，知己知彼
7.善于學習，不斷更新
1.如何提升“管理”
2.何為管理？“管”人+“理”事
計劃組織領導協調控制
1.“管“—— 管人，意味著管理者需要：
2.掌握大局，確定整體的目標，讓團隊成員有愿景、信仰和方向
3.成為大家的榜樣，不必事必躬親，但必須以身作則
4.知人善用，揚長避短
5.學會授權授壓，幫助下屬成長
6.學會激勵，學會表揚與批評
7.承擔起管理責任（不是簡單地把問題推給下屬，自己卻高高在上當裁判）
8.“理”—— 理事，意味著管理者需要：
9.目標分解，制定計劃
10.確定組織架構，明確各崗位的“責、權、利”
11.確定績效管理和激勵機制
12.建立全面、嚴謹、科學、合理的制度、流程和操作標準
13.逐步植入具備企業特色，符合發展需要的企業文化
1.溝通無處不在 —— 不會溝通就不會管理
2.溝通的要素
3.溝通不良的原因分析
4.人際溝通的常用技巧：聆聽、發問、厘清、回應
5.非語言溝通在溝通中的重要作用
6.如何化解沖突
7.面對上司的有效溝通
8.面對平級的溝通
9.面對下屬的溝通
10.跨部門溝通的原則
1.日常管理過程中如何發現和解決問題
2.持續改進從發現問題開始
3.問題的分類：救火類/發現類/預測類
4.問題的層次：業務層次/管理層次/戰略層次
5.連問5次為什么—— 挖掘問題方法
6.問題分析與解決 —— PDCA方法
7.群體智慧——頭腦風暴法
8.執行的秘訣——如何接受與布置任務
1、執行力不強的原因
3、如何布置與接受任務？
4、如何消除執行阻力？
5、高效能執行六步曲
理解上級意圖、制定執行計劃、付諸實際行動、
校正執行偏差、確保執行成果、完善執行體系
1.經理人的領導藝術 —— 如何管理好團隊
2.情境領導模型和運用
3.員工的準備度和相應的領導風格
4.如何打造高效能團隊
5.制度管理
6.流程管理
7.績效管理
8.有效授權
9.員工激勵
10.針對常見的幾種不同類型員工的管理方法：
11.知識型員工：委以重任，充分授權，增強參與感
12.創新型員工：只做整體決策，不做具體細節安排
13.刺頭型員工：加以引導，讓其充分實現“個人魅力”
14.沉悶型員工：積極鼓勵，使其自信心增強，能更好表現自我
15.拖拉型員工：經常監督，努力督促其做到日事日畢
16.悲觀型員工：重在正面引導，激發其工作和生活的信心
17.自私型員工：要學會用集體榮譽去引導和關懷
18.陽奉陰違型員(yuan)工：要做到明察秋毫，心知(zhi)肚明

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