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招聘甄選技能課程

授課對象：
人力(li)資(zi)源(yuan)招聘主管/經理/總(zong)監、人力(li)資(zi)源(yuan)管理者、各職(zhi)能/業務部門管理者。

課程背景：
受疫情影響，中國對外貿易面臨嚴峻挑戰，但跨境電商市場卻逆勢而上，在新零售模式的帶動下，成為市場關注熱點。據興業證券統計，2020年7月上旬我國電商市場銷售額增速34%，2020年4月至今增速持續位于30%以上。行業發展如此之迅猛，需要用到大批量與之匹配的人才，而此行業需要的人才集中于年輕化、有想法、有創意、接受新事物能力強、能夠快速抓住消費者市場等特征，這就對企業人力資源管理者提出了新的需求。人力資源部門及各職能部門該如何做好人才的引進及留用，尤其是新生代員工。為企業的快速發展添磚加瓦，跟上企業發展的新節湊，那么就需要解決以下幾個問題：
-我們的企業發展到底需要引進什么樣的人才？
-企業未來短期和中長期人才需求標準是什么？
-來應聘的有這么多，為什么合適的人這么少？
-為什么優秀的人最終都沒有如約而至？
-為什么候選人入職后并不如面試時那么好？
-為什么優秀的人入職后沒有留住？
本課程針對面試招聘(pin)工作中(zhong)典型的(de)問(wen)題和困(kun)境，結(jie)合李(li)老(lao)師(shi)14年招聘(pin)管理(li)工作經(jing)(jing)驗(yan)及新(xin)生代(dai)(dai)員工招聘(pin)經(jing)(jing)驗(yan)（前(qian)往全國(guo)包括清華、北(bei)大、武大、中(zhong)大等200所高校，近千場(chang)的(de)招聘(pin)甄(zhen)選經(jing)(jing)驗(yan)）。從(cong)認識新(xin)生代(dai)(dai)員工入手，面試官的(de)角色轉變(bian)，教會面試官科學的(de)運用甄(zhen)選識別(bie)工具、方法、技巧、新(xin)員工與(yu)崗(gang)位畫像等，提升企業的(de)招聘(pin)效率。

培訓目標：
掌握新生代擇業特征，對標有效；
掌握面試官的勝任力，勝任為王；
掌握面試的甄選技巧，覓才有道；
掌握二大類面試方法，招聘有法；
掌握精準的招聘流程，循序漸進；
掌握有效的面試溝通，溝通共贏；
掌握六感訓練的(de)技巧，留住(zhu)新(xin)人。

課程大綱：
第一講：認知篇-新生代的擇業特征及關心問題
思考：為什么新入職的員工流失快？
一、新生代員工的擇業觀
1、消費環境變化 
2、成長環境
3、價值觀
4、新生代員工的群體特征
5、擇業最喜歡的溝通方式、
6、最喜歡的工作環境
7、最喜歡的上級
二、新生代擇業關心的問題
1、認知：你們是誰
2、內容：招我去干嘛
3、要求：我能干什么
4、榮耀：有沒有面子
5、氛圍：公司好玩么
6、收益：薪資福利怎么樣
7、成長：有(you)沒有(you)發展

第二講：勝任篇-面試官六維勝任標準
導入：某公司因面試官職業形象、面試提問、肢體動作及回答面試者問題導致求職者在各大網站發表對于公司不利的內容。
一、面試官的六維勝任標準
1、理性與感性兼顧
分析：招聘過程中面試官常見的8個誤區
2、良好的職業操守
分析：金牌面試官的五大職業操守
3、極強的邏輯思維
案例：你會清晰表達嗎？
4、優秀的談判技巧
思考：面試過程中如何談判
5、超強的行動力
思考：您對待招聘工作的態度是什么？
6、熟練的業務能力
思考：如何招聘創新型人才？
二、面試官的角色轉變
1、職業角色認知
-企業形象代言人
-企業文化代言人
-職業經理人
2、面試角色認知
-新人職業規劃師
-新人成長導師
-新人就業推者

第三講：工具篇-精準高效甄選新生代求職者
一、工具：DISC四種行為特征求職者解析
1、Dominance  支配型（The Director  老板型）  指揮者
2、Influence    影響型（The Interact  互動型）   社交者
3、Steadiness   穩健型（The Supporter 支持型）  支持者
4、Compliance 謹慎型（The Corrector 修正型） 思考者
工具：DISC行為風格測試-現場測試
小組研討：以上四種風格，分別適合跨境電商行業中哪些崗位？為什么？
二、四種不同行為風格求職者識別技巧
1、D型性格特點解讀
視頻：D型風格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些D型的典型特征
2、I型性格特點解讀
視頻：I型風格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些I型的典型特征
3、S型性格特點解讀
視頻 ：S型風格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些S型的典型特征。
4、C型性格特點解讀
視頻：C型風格，小組討論并回答，視頻中主角有哪些C型的典型特征
三、四種不同行為風格求職者的應對思路
1、搞定D型風格求職者的5個思路
2、搞定I型風格求職者的 5個思路
3、搞定S型風格求職者的5個思路
4、搞定C型風格求(qiu)職者的5個思路

第四講：方法篇-精準高效選擇合適的招聘方法
一、精通結構化面試-助力提升招聘效能
1、結構化面試
工具分享：結構化面試試題庫模版
2、半結構化面試
3、非結構化面試
案例分享：某企業結構化面試分享
-簡單寒暄
-觀或聽
-結構化面試提問
案例分享：某大型跨境電商甄選新生代“五項素質模型”
1、主動性-0至3級
2、概念思維-0至3級
3、成就導向-0至3級
4、影響力-0至3級
5、堅韌性-0至3級
小組演練：結合老師的分享，小組分別從主動性、概念思維、成就導向、影響力、堅韌性。請設計一套結構化面試問題，老師進行指導，小組代表上臺分享，老師及其他成員進行點評。
二、STAR模型挖掘求職者動機——搞定“面霸”神器
1、STAR的組成要素
2、STAR面談法中的正弦曲線原則
-針對行為的情境和任務部分提問
-針對最成功之處提問
-針對最失敗之處提問
-針對行為的結果提問
3、追問的技巧
-細節之處追問
-感受之處追問
4、隱蔽問題的指向性
現場模擬：由老師設計招聘案例背景，請兩組（每組2-4人）代表上臺進行實戰模擬，其余人員進行點評及學習。
收獲：深(shen)度挖掘求職者各種動機（如(ru)：離(li)職原(yuan)因(yin)、辨識表述內容的真假等）、更加精準的了(le)解求職者過往的經驗是否(fou)符合崗位實(shi)際需求。

第五講：技巧篇-如何高效完成招聘任務
一、高效篩選簡歷技巧
1、整體布局
2、薪資福利
3、個人成績
4、求職動機
5、基本信息
6、邏輯表述
案例：10秒篩選出你想要的人
二、5分鐘確定企業想要的人
1、暖場互動
2、引入正題
3、正式面談
4、確認重點
5、結束致謝
視頻：北大才女同臺競技，作為面試官，您選擇哪位，為什么？
現場討論：各小組選派一名代表上臺分享。
三、有效提問5步曲
1、復雜的問題簡單化
2、簡單的問題行為化
3、行為的問題流程化
4、流程的問題習慣化
5、習慣的問題傻瓜化
四、對標有效——掌握6種提問方式
1、引入式——讓求職者更快融入面試氛圍
2、行為式——了解求職者的工作潛力
3、壓力式——了解求職者的情緒管控、抗壓能力
4、情景式——了解求職者過往的工作情況，推斷未來的工作效果
5、動機式——了解求職者的價值觀
6、智力式——了解求職者的智商水平
五、精準發問——面試7種提問技巧
1、開放式
2、封閉式
3、假設試
4、重復式
5、清單式
6、舉例式
7、確認式
六、識人有效——面試溝通的技巧
1、聽得技巧
2、看的技巧
3、說的技巧
4、肢體語言識人技巧。
七、精準高效——拿下理想求職者六步曲
視頻解析：劉備如何搞定關羽和張飛
1、事前準備
2、建立關系
3、把握時機
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

第六講：留人篇-如何做好新人的入職管理
思考：
1、為什么新人入職第一周、第一個月流失率最高？
2、為什么新員工不能融入團隊？
3、為什么選來的人能力不如面試時優秀？
一、新員工入職跟蹤與團隊融入
1、團隊融入
2、環境適應
二、企業如何培育新生代
案例：某上市企業的師帶徒機制給我們的啟示
1、如何進行師帶徒機制
2、如何實施接班人計劃
3、如何將建立標桿管理
分享：一分鐘培訓——工作指導法
三、如何做好新生代的培養工作
1、如何支持新生代學習
2、如何有效提供新生代成長平臺
3、如何有效實施新生代影響
4、如何做到結果創新-和田十二法
5、如何評估新代培訓轉化-*四級評估法
課程總(zong)結(jie) Q&A

講師介紹：
李彩玉老師：
教育及資格認證：
高級講師
中山大學EMBA
14年企業人力資源管理經驗
12年香港上市企業高管經驗
DISC聯合創始人，授權講師/咨詢顧問
國家勞動關系協調師/國家高級企業培訓師
國家高級心理(li)咨詢師/國家高級人(ren)力資源管(guan)理(li)師

招聘甄選技能課程