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郵件寫作技巧培訓

需求解讀：
隨著現代企業工作量的加大，工作強度的加大，電子郵件逐漸成為最重要的職場溝通方
式，不少企業工作完全依賴于電子郵件。它不僅用來日常工作交流，也擔負著傳遞著公
司的產品與服務信息，獲取外部信息和展示公司形象等功能。本課程旨在解決電子郵件
寫作不規范及如何運用電子郵件溝通技巧等問題，改善溝通效果和工作效率，根本提升
企業的整(zheng)體管理形象與管理水(shui)平(ping)。

課程收益：
1.了解電郵溝通在企業工作中的重要性和嚴肅性，代表著個人與企業形象。
2.更多結合實際案例，注重細節演繹，幫助學員系統地掌握電郵溝通的規范格式和溝通
禮儀。
3.學(xue)習電郵寫作(zuo)語言(yan)和思路，以便準確(que)高效地(di)寫作(zuo)電郵，提供工作(zuo)效率。

授課對(dui)象：企業所有參會學員

課程綱要：
第一講：電子郵件溝通概述
一、電郵溝通的重要性
二、電郵溝通的功能
三、電郵溝通的原則
四、電郵是企業公文！
準確、簡潔、莊重、規范

第二講：電子郵件的格式
一、發送對象
1.慎重選擇收件人、抄送人、密送人
2.群發郵件
3.回復與全部回復
二、標題
1.標題的重要性
2.標題的作用—簡明扼要概況郵件內容
3.標題的規范
4.標題需要更新
三、內容
1.KISS原則
2.5W2H原則
3.主題明確
4.列點說明
5.明確對方的行為和時限
6.郵件的體積
7.附件的格式
四、簽名欄
1. 設置不同用途的簽名欄
2. 必備的信息
3. 專業與安全性

第三講：電子郵件的溝通禮儀
一、準確的拼寫與語法
二、謙恭有禮
1. 稱呼
2. 語氣
3. 常用禮貌用語
三、選擇標識：緊急、參考及其它
四、“自動回(hui)復(fu)”和“離開辦公室”的設置(zhi)

第四講：撰寫電子郵件的技巧
一、設定邏輯—金字塔原理
案例分析：《給雪莉的郵件》
1. 從結論說起
2. 構建金字塔
3. 自下而上法和自上而下法
二、正式撰寫的六大步驟
1. 制定行動目標：主動目標與被動目標
2. 決定正式程度：電郵正式程度由什么來體現？
3. 設定總體風格：游說矩陣
4. 選擇層次結構：連貫式、并列式、分析問題式等
5. 列出大綱：提綱法和輻射法
6. 撰寫初稿
三、電子郵件的反饋與確認

第五講：中英文電子郵件賞析
一、中文電郵：內部和對外的郵件
二、英文電郵：常用電郵詞句
三、常見電郵錯誤糾正：太(tai)(tai)隨意(yi)、太(tai)(tai)模糊、太(tai)(tai)冗長等

郵件寫作技巧培訓