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中國企業培訓講師
銀行服務禮儀技能
 
講師:吳佳佳 瀏覽(lan)次數(shu):2560

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:吳佳(jia)佳(jia)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

形象禮儀技能培訓

培訓背景:
卓越的(de)(de)(de)銀(yin)行源于卓越的(de)(de)(de)服(fu)務(wu),卓越的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)源于卓越的(de)(de)(de)員工。為提升(sheng)銀(yin)行整體(ti)服(fu)務(wu)水平(ping),提高員工服(fu)務(wu)意識、服(fu)務(wu)技能,展現銀(yin)行服(fu)務(wu)風采,樹立良好的(de)(de)(de)品牌形象,服(fu)務(wu)禮(li)儀風采大賽應(ying)運而生。

課程收獲:
1、擴大銀行在本地的知名度,提升品牌形象和影響力;
2、提升員工服務意識和服務技能,將服務應用于日常工作;
3、通過比賽的(de)形式固化網點服務(wu)導入效果(guo),讓服務(wu)深入人心(xin)。

課程內容:
第一講:銀行服務人員心態調整及角色轉變
1、銀行業發展要求員工提升服務客戶能力
2、銀行員工角色轉變
3、銀行員工心態調整
4、銀行員工(gong)自我品牌(pai)建(jian)設(she)

第二講:銀行網點服務禮儀
一、銀行網點服務禮儀
1、認識禮儀,從心改變
2、銀行從業人員儀容儀表標準
3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
4、絲巾的佩戴技巧
二、 銀行柜員服務禮儀
1、銀行柜員服務要點
2、銀行柜員七步曲流程
3、銀行柜員聯動服務和營銷
三、銀行大堂經理服務禮儀
1、銀行大堂經理服務要點
2、銀行大堂經理七步曲流程
3、銀行大堂經理工作流程
四、客戶投訴抱怨處理技巧
1、客戶投訴抱怨原因分析
2、客戶投訴抱怨處理原則
3、客戶投訴抱怨處理秘訣
4、客戶投訴抱怨處理流程

第三講:銀行網點商務禮儀
一、服務禮儀基礎
1、用眼禮儀——用眼位置、技巧、注意事項
2、微笑禮儀——微笑故事、作用、要點
二、服務禮儀應用第四講:銀行網點服務管理
一、銀行網點服務管理
1、晨會流程
2、開門迎客流程
3、營業巡檢流程
4、夕會流程
大賽流程:
1、環節一:團隊服務形象展示設計開場舞內容和隊形,展示良好銀行服務形象
2、環節二:個人形象展示個人禮儀展示、自我介紹等內容提煉和優化
3、環節三:禮儀知識問答問題和答案設計,展示銀行服務禮儀文化
4、環節四:情景演示情景問題設計,展示員工服務能力和應急處理能力
5、環節五:服務禮儀秀員工整體服務風貌展示,凸顯銀行業卓越的服務品牌和形象
6、環節六:評委打分,評選出優勝團隊和優秀個人明星,并頒發榮譽證書和獎品
課程(cheng)案例:分(fen)別為浦發銀行(xing),中(zhong)信銀行(xing),徽商銀行(xing)進行(xing)輔導及培訓

形象禮儀技能培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/272617.html

已開課(ke)時間Have start time

在線(xian)報(bao)名Online registration

    參(can)加(jia)課(ke)程:銀行服務禮儀技能

    單位名稱:

  • 參加日(ri)期:
  • 聯系人:
  • 手(shou)機號碼(ma):
  • 座機電話:
  • QQ或微信(xin):
  • 參加人數:
  • 開票信息:
  • 輸入驗證(zheng):  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
吳佳佳
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