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團隊協作技巧培訓

課程對象  
中層管理者和(he)骨(gu)干(gan)員工

課程背景
1、企業員工之間有沖突，存在著不愿協作的問題，影響了工作的效率；
2、企業部門之間有沖突，存在著不會協作的問題，缺有效溝通，影響了工作的效益；
3、企(qi)業員工與部門有沖(chong)突，存在著不善協作的問題，缺(que)責任意識，影響核心競爭力的提升(sheng)。

課程目標
1、找到沖突根源，化解沖突矛盾，提升團隊協作意識；
2、教會進步措施，激發責任意識，掌握團隊協作技巧；
3、掌握協作技巧，預防沖突發(fa)生，增強團隊凝聚力和戰斗力。

課程特色
1、以軍隊思想工作技巧為基礎；
2、用教練技術培訓的思維邏輯；
3、融拓展培訓的方法技巧措施；
4、綜合運用多種方法提升能力。
思考題：
1、成功者有單*匹馬的嗎？
2、海為什么能納百川？
激情問候：
1、喜歡什么樣的人
2、滿懷激情的工作
生活啟示
【想看短信】的啟示
學員互動
【結繩結】的啟示

課程提綱
一、團隊協作內涵
１、團隊協作的內涵
（１）團隊協作的定義
（２）團隊協作的意義
（３）團隊協作的作用
２、團隊協作的重要性
（１）團隊協作是個人進步的需要
（２）團隊協作是企業發展的需要
（３）團隊協作是社會進步的需要
３、團隊協作的常識
（１）協作的目的：獲得支持幫助
（２）協作的關鍵：學會包容他人
（３）協作的核心：共同責任目標
（４）協作的動力：共同成長進步
4、團隊協作的問題―――沖突的處理
目標好統一，責任難落實，承諾難有效。沖突產生：承諾受處罰的程度
組建團隊：了解團隊協作的難點，不(bu)好統一是承諾的明確和落實

二、團隊協作時存在的問題
１、團隊的四個特征
２、團隊成員的素質
（１）自我意識
（２）眼高手低
（３）缺少敬畏
（４）缺少耐性
３、團隊成員的行為
（１）思維角度不同
老板煩的煩惱―――探討分析
（２）思維高度不同
西游記寫了什么――理解領悟
（３）思維理性不同
還愛嗎？―――思考回答
（４）思維格局不同
畫圖形 ―――操作體驗
（５）表達技巧不同
報警電話―――現場(chang)演練

三、團隊協作時要克服的障礙
１、缺乏信任
２、懼怕沖突
３、欠缺投入
４、逃避責任
５、無視結果

四、提升團隊協作的方法措施
１、培訓：明確分工。做什么？如何做？誰來做？做到什么程度？
２、規范：做事的流程、標準、要求、注意事項。
３、溝通：及時通報、匯報、請示，發現問題，解決問題。
４、講評：哪些做的好，哪些做的不好？做好的如何保持和外延；不好的如何解決和縮小。
５、獎罰：好的要(yao)香，差的要(yao)殃。

五、團隊協作意識訓練
１、做貢獻―――我為團隊業績中付出什么（踩報紙）
２、做突破―――我在團隊建設中要做什么（懸梁造屋）
３、要(yao)專注―――我在團隊任務(wu)中要(yao)如何(he)做（拍數字）

六、廣義沖突管理的內涵
１、沖突與沖突管理
（１）沖突的定義
（２）沖突的類型：
積極沖突；消極沖突（把對事轉化為對人――就成了消極沖突）
小張，這周你遲到了兩次？
小張，這周你經常遲到？
小王，你昨天的計劃沒有及時上交？
小王，你這人怎么不及時上次計劃？
（３）沖突管理的定義
利用積極沖突；轉化消極沖突
（４）沖突管理的目的
掌握沖突、利用沖突；
２、廣義沖突的特征
（１）沖突的客觀性
（２）沖突的有害性
（３）沖突的有益性
３、沖突的因素分析
（１）利益性沖突
（２）感覺性沖突
（３）資(zi)源性(xing)沖(chong)突

七、狹義沖突管理的內涵
１、日常管理工作中產生沖突根源分析
（１）任務分配數量
（２）安排工作方法
（３）完成工作標準
（４）溝通交流模式
（５）做事情還是做結果
２、處理日常管理工作中沖突的要領
（１）公平公正是原則
（２）及時溝通是基礎
（３）感覺良好是關鍵
（４）包容付出是核心
２、化解與下級沖突的措施
３、化解與上級沖突的措施
４、化解與同級沖突(tu)的措施(shi)

八、團隊協作與沖突管理關系
１、協作是基礎，在協作中沖突
２、沖突是發展，在沖突中成長；
３、協作是成熟，在協作中變強。
課程小結  
哲理故事

團隊協作技巧培訓