課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銷售禮儀形象課程
第一講:銷售禮儀基本要求
一、尊重為本
二、熱情大方 討論:什么是熱情三到
三、善于表達
四、形式規范
五、印象深刻
第二講:銷售人員服務接待形象禮儀——為你的成功設計形象
一、發式發型的職業要求
二、面部、手部、皮膚的護理
三、女士化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
四、女士化妝與男士修面的具體要領
五、工裝的穿著要求與禮儀
第三講:銷售人員服務接待形體語言訓練——無聲勝有聲
一、挺拔端莊的站姿要領與訓練
二、自信穩重行姿要領與訓練
三、優雅大氣坐姿要領與訓練
四、規范文明的蹲姿要領與訓練
五、服務交談手勢要領與訓練
六(liu)、注視目光(guang)要領與訓練(lian)
第四講:贏得客戶信賴的表情與微笑訓練——你的微笑價值百萬
一、面部表情——眼神的應用
1、注視的部位
2、注視的角度
3、注視的技巧
4、注視的時間
二、面部表情——微笑的魅力
1、笑的種類
2、微笑的要領
3、帶著微笑出現在客戶面前
三、微笑的訓練
1、他人誘導法
2、情緒回憶法
3、口型對照法
4、習慣性微笑
5、牙齒暴露法
第五講:客戶溝通禮儀與技巧
一、客戶溝通的語言原則
1、表情自然
2、語調適中
3、真誠自信
4、熱情禮貌
5、清晰簡潔
6、不卑不亢
7、氣氛和諧
二、贊美客戶的秘訣
情景模擬:現場角色扮演對客戶進行贊美
三、銷售常用禮貌用語
四、開放型問題與封閉型問題
五、 主動相迎客戶時的語言技巧
1、問好式
2、放任式
3、插入式
4、應答式
5、迂回提問式
六、主動相應客戶時的禁忌
第六講:客服電話禮儀培訓——提高通話質量
一、接聽電話禮儀
1、重要的第一聲
2、清晰明朗的聲音
3、準確迅速的接聽電話
4、熱情的應答
5、認真做好電話記錄
6、掛電話禮儀
二、撥打電話禮儀
1、撥打電話的時機
2、掌握通話時間
3、態度要友好
4、用語要規范
三、通話用語
1、禮貌用語
2、規范用語
3、文雅用語
4、溫和用語
四、電話形象的重要性
1、要重視工作效率
“知”、“覺”、“動”、“考”階段論
電話應對要有說服力
2、如何對待投訴電話
3、盡量多用附加語言
交談與理解
先思考再表達
五、電話禮儀禁忌
銷售禮儀形象課程
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已開課時間Have start time
- 黃文靜
商務禮儀內訓
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老(lao)師(shi)
- 職場女性形象管理 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯(si)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東(dong)