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中國企業培訓講師
銀行網點主動服務營銷技巧
 
講師(shi):江濤 瀏覽次數:2567

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 營銷總監· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:江濤    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

網點主(zhu)動服務營(ying)銷技(ji)巧

課程目標
此課程重于銀行網點新時期轉型下服務營銷實戰技巧培訓內容,強調銀行營銷實戰經驗分享和實用方法的掌握,通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式,培養客戶服務營銷意識、主動營銷能力、關注核心能力發展、提升營銷實戰技巧、強化客戶關系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升,并最終實現以下培訓目標:
明晰網點客戶服務和專業主動營銷要求;
培養主動營銷服務意識,強化銀行網點營銷實戰技能;
學習并掌握銀行服務營銷技巧與方法;
掌握銀(yin)行客戶服務(wu)營銷(xiao)心理分(fen)析方(fang)法;

課程大綱
第一章   銀行網點轉型下的服務營銷意識提升
在競爭的市場中營銷 服務VS 營銷
互聯網時代下的客戶服務需求分析
銀行網點新時期轉型下客戶服務要求
銀行網點全員主動服務營銷時代分析
如何成為網點服務營銷高手
服務營銷高手特征與心理要求
優秀服務營銷的素質模式
1、培養積極服務營銷心態
2、網點柜員在主動營銷中的角色定位
3、網點大堂經理在主動營銷中的角色定位
4、零售業務客戶經理的角色定位
銀行案例(li)分享:與客戶價值一起成長

第二章   主動服務營銷技巧訓練
一、顧客心理分析和需求引導
1、顧客的四種分類與心理分析
2、顧客購買銀行業務產品的四個要素
3、如何識別顧客的購買信號
4、顧客需求挖掘與營銷本質分析
課堂討論:顧客購買需求的產生與滿足條件
二、如何快速建立服務營銷親和力
1、客戶服務中的7秒與30秒效應
2、隨時隨地贊美他人的好習慣
3、成為受人喜愛的聽眾
4、性格相近的同步建立
5、個人有效價值的呈現
6、良好服務心態影響力
案例解析:一分鐘營銷,快速引發客戶興趣,創造客戶購買需求
三、銀行金融業務產品推薦技巧訓練
1、了解所營銷的金融產品及相關業務內容,成為產品專家
2、銀行金融業務產品從賣點到買點的轉變
3、各金融業務產品特性與優勢分析
4、金融業務產品說明推薦的技巧訓練
練習:解決方案式金融產品說明技巧訓練
四、一句話客戶服務營銷技巧與話術訓練
1、富蘭克林說服法
2、案例故事法
3、數字強調法
4、暈輪效應法
5、學習心理法
6、簡單促成法
7、特殊利益引導法
8、一句話處理(li)異議技巧與(yu)解(jie)決方案(an)、

第三章 售后服務與客戶關系管理
1、讓更多的客戶成為回頭客
2、為客戶提供附(fu)加服(fu)務

網點(dian)主動服務營銷技巧


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    參加課程:銀行網點主動服務營銷技巧

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江濤
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