課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
石家莊溝通技巧培訓課綱
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
石家莊溝通技巧培訓課綱
【課程收益】
了解工作中溝通的問題和嚴重后果;
正確理解溝通的定義和共同的過程;
掌握溝通中說,聽,問的技巧;
學習工作中溝通的六個步驟;
掌握工作中上下級溝通的特點和正確方法;
了解人人際風格共同技巧;
【課程老師】
安新強
【課程時間】
1天(6小(xiao)時/天)
【課程大綱】
第一講:對溝通的再認識
1、溝通首先是一種態度;
2、溝通不是一種簡單的技巧,比技巧更重要的是真誠;
3、溝通不是隨便運用的藝術;
4、溝通不是權術;
5、溝通就是把您的需要變成對方的需要;
6、溝通是一門科學;
第二講:溝通的定義
1、工作和生活中常見的溝通問題與后果;
2、溝通的定義;
3、溝通的三要素;
4、溝通的雙向性;
5、常見的單向溝通及后果;
6、溝通的兩種方式;
7、肢體語言溝通的作用與特點;
8、信任是溝通(tong)的基礎;
第三講:溝通的障礙及消除
1、溝通背景不同,不具備溝通共同背景;
2、不了解對方的角色即性格;
3、您與對方的關系;
4、溝通態度;
5、溝通方式的選擇;
第四講:溝通技巧
1、有效發送信息的五要素。時間,地點,內容,對象,方法;
2、聆聽的五種層次;
3、有效聆聽的過程及特點;
4、反饋的定義;
5、反饋的特點;
6、JOHARI溝(gou)通視窗(chuang);
第五講:工作中溝通的六個步驟
1、溝通之前的準備:溝通目標的設定;
2、確認雙方的需求和目標:溝通中的提問技巧;
3、溝通中的有效地表達:有效表達的兩種方式;
4、如何處理溝通種的異議;
5、達成共識;
6、共同實施;
第六講:工作中上、平、下級的溝通技巧
1、如何與上級溝通;
溝通中上級的期望;
溝通中作為中層干部的角色定位;
對自己所在部門出現的問題應提出解決方案,而不是建議;
及時匯報;
2、如何與平級溝通;
平級的期望;
平級溝通原則;
平級溝通技巧;
3、如何與下級溝通;
下級的期望;
下級溝通原則;
下級溝通技巧;
如何布置工作;
第七講:人際風格溝通技巧
1、四種溝通風格;
2、支配型人的溝通特點;
3、分析型人的溝通特點;
4、表達型人的溝通風格;
5、和藹型人的溝通風格;
第八講:會議溝通
1、會議前的準備工作;
2、會議的流程;
3、會議中的角色扮演;
4、會議后的追蹤;
5、高(gao)效(xiao)會(hui)議的特點。
石家莊溝通技巧培訓課綱
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已開課時間Have start time
- 安新強
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