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商(shang)務禮儀應用與職(zhi)業素養(yang)

課程導語：
不要以為現在的這份工作可以讓你高枕無憂。
你雖然不是最笨的但顯然也不是最聰明的，你的老板應該可以在方圓五百里之內找到替代你的人。
不要以為甘心平平淡淡的過日子你就能過上平淡的日子。
只要你還人在江湖就別奢望心如止水，在今天的職場就算你想平平淡淡也會有人逼著你不甘寂寞。
不要以為獲得認可，升值加薪，比其他同事更出眾是件非常困難的事情。
只要你結束那些阻礙你很久的觀念、態度、習慣、溝通方式、思維模式……，真相是今天醒來比昨天進步了一點點。
職場硝煙已彌漫到各個角落，就業危機與職業危機已成為多數人的夢魘，生活的壓力和責任越來越重，而競爭中允許犯錯的空間卻越來越小。
不斷重復同樣的行為，卻又企圖獲得不一樣的結果”，這是一種精神病。
你的職場競(jing)爭力提升從這堂課開始，一旦投(tou)入，事情(qing)也就變得越(yue)來越(yue)好。

課(ke)程對象：新晉員(yuan)工(gong)、職(zhi)(zhi)場(chang)各層(ceng)級員(yuan)工(gong)、需(xu)要(yao)職(zhi)(zhi)業化提升的(de)職(zhi)(zhi)場(chang)人(ren)士

課程大綱：
第一單元  職業化觀念與動力再造
專業化只能獲得工作，職業化才能獲得保障；職業競爭力最重要的部分：職業化態度，無論哪個行業，態度比技能更重要；改變看事情的角度，就是改變做事情的品質；想要”與一定要”在于借口的多寡。本單元學習，培養員工職業化的心態、獨立力、學習力，發現個人工作的內驅力及核心競爭力。
1、積極心態的背后是負面情緒的克制
狙擊抑郁情緒，控制嫉妒情緒
2、既要合作又要獨立，獨立力”是一種重要的競爭力
沒有超級能力，只有超級自律”，無法自律將注定被他律。
3、職業化過程，就是和不良習慣作斗爭的過程
4、確定自己的職場人設”，標簽體現你的價值和核心競爭力
5、賭徒哲學——自我驅動力來自觀念：以結果為導向，不達目的不罷休。
6、告別劣質勤奮，聰明(ming)地(di)去學，比(bi)努力(li)地(di)去學更聰明(ming)

第二單元  職場禮儀訓練與應用，告別職場不良習慣
從靜態形象塑造到動態的行為舉止，從會面接待的八大細節到位次及餐桌禮儀。讓員工在課堂上通過聽、練、評、論的方式習得禮儀知識，同時有大量的案例及典故，讓學員知其然知其所以然。能從中發現日常行為習慣問題的影響力并加以糾正，塑造出言行一致、表里如一的職業化員工。
一、職業化形象塑造，第一眼就信任你
（一）職業化員工的商務形象塑造
1、職業化商務形象的準則：端莊、保守、干練
2、職業化商務形象著裝的規則與禁忌
男士商務著裝之西裝的選擇
男士商務著裝之搭配：襯衫、領帶、鞋褲、飾品
職業女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3、不同場合的著裝：社交正裝、半商務場合服裝
（二）職業化員工的儀容要求
1、面部細節的儀容禁忌
2、發型要求與禁忌
3、如何在十分鐘內塑造一個得體的職業妝
4、別讓你的妝容毀于這三大禁忌
二、職業化動態形象，別踩儀態的這些雷區
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業化員工學會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。
1、小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2、眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3、展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作
走、坐、站、手位的標準及禁忌
4、人際距離的間距與分寸：雙方關系程度的體現，別越距”。
三、職場交往禮儀
改掉那些讓你看上去很業余的習慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領導開車時你總坐后排；與領導交談時還時不時看手機；開會從不準時還自認為總有人會遲到；餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你……
（一）會面與接待禮儀
1、珍惜他人生命權，不同場合守時的含義
2、如何寒暄：開門見山VS投石問路
3、自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權/別忘了你的同伴
4、不容忽視的稱呼禁忌：符合常規、不出差錯。
5、握手的禮儀與常見誤區：有形缺心，能體現熱情與誠意嗎？
6、示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
7、名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要
8、告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
（二）職場精英深諳的位次禮儀
電梯位次禮儀、乘車位次禮儀、會客室位次禮儀
（三）別讓溝通敗于電話/手機”上
1、別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要 
2、微信的禮儀與朋友圈的經營
3、撥打及接聽電話的流程與規范 
4、掛斷電話的禮儀與禁忌
（四）職業化員工餐桌禮儀
1、如何坐，恰如其位？
2、如何吃，才被重用？
3、如何敬，得體有度？
4、如何聊，賓主盡歡？
5、如何結賬(zhang)，盡顯風(feng)度？

第三單元：職業化高效溝通訓練  
溝通的目標不是口服”而是心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業務，贏了領導丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關鍵在于不被情緒左右，學會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通及會議溝通四個內容開展，課堂上將有大量的溝通練習，讓學員體驗溝通過程及結合工作場景演練，給出應對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1、停止你的暴力溝通
2、學會自我傾聽、表達自己、傾聽他人
3、講事實、說感受、提請求
4、不要把建議變成批評
二、怎樣與領導溝通
1、事情搞砸了，如何面對領導？
2、向上級匯報工作：時機與結構化表達的方式
3、領導越級下達工作，接還是不接？
4、從領導套話中聽出真話，領導這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1、與領導或同事意見不一致，怎么辦？
2、在職場上要受歡迎就必須合群”嗎？
3、怎樣和三類難以相處的人打交道？
4、如何巧妙地稱贊同事及領導
5、被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？ 
四、如何在會議上高效溝通
1、表達時的峰終定律
2、 結(jie)構化表(biao)達，讓內容(rong)更清晰、表(biao)達更簡潔、溝通更暢順。

商(shang)務禮儀應用與職(zhi)業素養