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主管技能的課程

課程大綱：
第一講   什么是主管技能
一、主管需具備的素質
二、管理者如何了解自己的職責
1）案例：在一間酒店 
2）管理技能解決問題要點 （學員互動）
三、酒店管理工作的主要的活動
1）管理的功能：計劃
2）管理的功能：組織
3）管理的功能; 領導
4）管理的功能：控制
四、解決管(guan)理問題的方(fang)法

第二講   什么是管理技能
一、管理的九個職能  
二、領導素質與藝術
1）管理的案例 
2）管理者的七個基本素質 
3）管理者的權力
三、分析領導力問題解決的模式
A、專斷管理案例與解析
B、官僚管理案例與解析
C、放任管理案例與解析
D、民主管理案例與解析
E、果斷的管理案例與解析
四、領(ling)導力決策與評估

第三講   在運營中建立員工自尊的技能
一、建立員工自尊的六個技巧
二、溝通能力案例與解析
三、解決建立員工的自(zi)尊(zun)問題的四個步驟

第四講   如何改進時間管理技能
一、有障礙時間管理的四種觀念
二、解決高效時間管理問題的前提
三、管理好辦公桌才能管理好時間
四、為什么會拖延時間 
五、如何解決時間管理的問題
六、如何授權的案例(li)與(yu)解析

第五講   解決員工危機的矛盾問題的技能
一、用會議解決危機管理技能 
二、集思廣益解決問題案例與解析
三、共同制定解決方案與解析
四、確定處理員工危機沖突的點
五、“態度決定一切”
六、員工危機控制管理(li)

第六講   如何做好員工的就職前教育的技能 
一、員工就職教育的概況 
二、就職教育案例與解析
三、四步培訓法管理技能 
A、步驟一：準備培訓與案例分析 
B、步驟二：進行培訓案例與案例分析
C、步驟三：輔導實習案例與案例分析
D、步驟四：后續指導案例與案例分析
四、四步培訓法項目核對清單
五、準備培(pei)訓的秘(mi)訣(jue)

第七講   員工積極性要素建設技能
一、員工積極性源自一個人的內心
二、員工積極性源自內心的案例
三、員工積極性需求要素
四、如何解決員工調動積極性的問題
五、如何解決招聘與選人的問題
六、如何解決培養員工集體觀念的問題
七、解決培養員工集體觀念的方法
八(ba)、如何解(jie)決新員工管理的問題

第八講   部門人力資源管理技能
一、如何解決員工招聘面試的問題
二、如何解決排班管(guan)理的(de)分配與安排問(wen)題

第九講   綜合領導力與執行力技能
一、什么是酒店的執行力
二、目前酒店執行力方面存在的問題
三、決定執行力問題的三個基本條件
(一)領導力是執行力的保證
(二)知人善任—用能執行的人
(三)運用群體壓力構建執行力文化
(四)提高酒店執行力的途徑
四、精細化管理是(shi)現(xian)代(dai)酒店業發展(zhan)的(de)必由(you)之路

主管技能的課程