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基層管(guan)理者能力的課程(cheng)

一、管理人員的角色認知
1、明確自己在企業中的各種角色
2、管理人員的十種角色
3、作為上級的管理人員
4、作為下級的管理人員
5、作為同事的管理人員
6、蓋洛普路徑及Q12
7、從業務骨干到基層管理者的九大轉變
8、管理者七盞職場明(ming)燈

二、職業心態修煉，提升人生格局
1、信念系統（BVR）：矛盾產生的根源
2、操之在我：我現在做什么，可以改善現狀！
3、三贏思維：立人立己、成人成己
4、延時滿足效應：目標心理功能
5、正確歸因方法：永遠聚焦與個人努力程度，而非環境因素
6、情緒的迷思
7、感恩心態：《給兒子的一封信》
8、變與不變的法則
9、問題到此為止：老板心態的建立
10、人性中“趨利避害”的分(fen)析

三、要事第一—自我管理的原則
1、重要之事決不可受芝麻綠豆牽絆
2、基層管理者為什么很忙，而效率很低
3、時間管理理論的演進
4、時間管理事務分類表
5、活在第二象限
6、ABC法則及實際運用
7、高效的秘訣—授權
-授權的原則
-授權八步驟

四、有效溝通
1、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2、信息發送技巧
3、有效溝通的關鍵—聆聽技巧
4、有效反饋的技巧
5、與上級溝通的技巧
6、與下級溝通的技巧
7、橫向溝通的技巧
8、同(tong)理心(xin)溝通技巧(qiao)

五、輔導下屬
1、沒有無能的下屬，只有無能的上司
2、管理者不重視培養下屬的原因分析
3、輔導下屬的正確理念
4、為什么不能學以致用
-信息超載
-消極過濾
-缺乏跟進
5、針對不同類型的員工實施不同的輔導方法
-員工發展的四個階段
-四種類型的員工
6、輔導公式：觀察行為 發現差異 溝通 強調重要性 提出改善意見 演示 演練 肯定或修正 跟蹤！！！
7、隨(sui)時隨(sui)地隨(sui)事的輔導

六、激勵下屬
1、激勵在組織中的積極與消極的作用
2、國人不重視激勵的背景分析
3、激勵的工具和方法
4、廉價有效的激勵手段：表揚
1）我們習慣的表揚方法，沒有達到表揚的效果
2）表揚的真正目的
3）表揚要肯定的行為
4）極富績效的表揚四步法
5）表揚的佳時機把握
6） 一分鐘表揚的精髓
5、多表揚少批評：批評的技巧
1）常規批評的弊端：導致情緒對抗，弱化行為改善
2）批評下屬**原則：管理雙方的情緒
3）批評的目的：讓對方產生意識達到行為的改善
4）極富績效批評的四步法
5）漢堡包式與BEST法則
6）一分鐘批評的精髓
6、李中堂(tang)的正負激勵技巧(qiao)：《走向(xiang)共和》

七、更高層面的團隊領導藝術
1、團隊的定義
2、從管理走向領導
3、如何提升團隊的思考力、協作性、自主性
4、如何培養團隊精神：家庭、學校、企業、社會
5、績效合伙人的技巧：一分鐘經理
6、情景測試：您的領導風格的類型
7、影響力就是領導力
8、創造真正有用的團隊愿景：我們將到哪里去
9、正確對待你的員工
10、團隊發展的不同階段以及相匹配的領導風格
11、員工發展的不同階段以及相匹配的領導風格
12、擁有正確的團(tuan)隊領導力：仆(pu)人(ren)領導

基層(ceng)管理者能力的(de)課(ke)程(cheng)