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中國企業培訓講師
實戰型商務禮儀——企業精英的練成術
 
講師:張坤(kun) 瀏覽次數:2566

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:張坤(kun)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

禮儀思維認知培訓

課程背景:
現今經濟發展來到了互聯網時代,讓國內外市場早已達到了焦灼的狀態,同質化的競爭下,企業效益的角逐也慢慢的從企業硬實力變成了企業軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程,企業中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人,當企業的合作與人際交往逐漸頻繁之時,“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實力其實就是員工的職業形像、待人接物、言行舉止、商務接待、商務宴請、客戶拜訪等等的商務禮儀實力,員工掌握了實戰型的商務禮儀技巧,才能更快更好的獲得對方的認同,同時也會帶來無形效益的提升,成為真正的企業精英。
本(ben)課程重(zhong)在從實戰出發,讓課程更好的落地應用。并(bing)設置了小(xiao)組(zu)討論(lun)、案例分析、實景演練、沉浸式(shi)教學(xue)等形式(shi),使員工在玩中(zhong)(zhong)學(xue),學(xue)中(zhong)(zhong)用,清晰明了的掌握(wo)各場(chang)合的禮儀知識點,達到落地實用的效(xiao)果(guo)。

課程收益:
深化理念:結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習,加強落地實用的技術型學習,強化接待意識與心態,真正做到學到即用到。
刻畫形象:塑造員工專業大方得體的職業化形象,進而強化企業的品牌形象,在同質化競爭中脫穎而出,提升企業效益。
提升技能:著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能,提升商務場合的細節掌控,提升工作效率,幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略,做高情商的接待工作。
知(zhi)禮(li)(li)懂(dong)禮(li)(li):提升員工個人(ren)的職(zhi)業素(su)養(yang),學會的進退有度,做知(zhi)禮(li)(li)懂(dong)禮(li)(li)的職(zhi)業人(ren)。

課程對象:企業全員

課程大綱
第一講:重新認識商務禮儀——共建禮儀思維認知
破冰分組
1. 禮儀在烏卡時代的重要性
2. 商務禮儀與企業發展的關系
3. 商務往來關鍵節點的禮儀植入
4. 運用心理學學禮儀(首因效應、暈輪效應、近因效應)
5. 培養禮儀思維(尊重、合適、得體)
方法:六字法則
互動:培養禮儀思維
現場案例呈現:解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法
6. 各商務場合用好禮儀的底層邏輯(四個“變量”)
互(hu)動學習,小(xiao)組積分(fen)PK

第二講:企業精英的專業形象
案例:第一印象對公司的影響
一、解讀大腦對形象的偏愛
互動:2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、商務場合的儀容標準
1. 職場精英男士發型的“上下”及容易忽略的男士儀容
2. 精英女性的發型秘訣及女士不同場合的簡單妝容
三、精英形象的商務著裝原則
方法:商務著裝的五應原則
1. 著裝場合之“穿的好不如穿的對”:嚴肅、正式、一般、休閑場合
3. 著裝技巧之職場之中穿“自信”、對外業務穿“想法”、內外接待穿“親和”
案例:跟著外交官學職業著裝
四、精致搭配提升品質
1. 男士飾品搭配:眼鏡、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 包的選擇
4. 鞋襪的搭配
互動:現下場景的搭配
研討:穿出工裝高級感的技巧,打造專屬自己的“品牌形象”
五、實戰型禮儀工具——著裝禮儀的反向應用
要點:著裝與心理學,通過商務場合客戶著裝分析業務方向
1. 選款式——區分場合與性格
2. 看顏色——適合場合與人物
3. 懂搭配——增加質感與品位
小組討論:現階段個人形之微的不足之處有哪些?
小組(zu)PK:組(zu)合你心中的規范著裝

第三講:商務場合的非語言溝通——開口之前的好感打造
一、商務場合的“通行證”——微笑禮儀
案例:空姐微笑的真實含義
1. 從心理學解讀微笑
2. 微笑的風水與力量
3. 不同商務場合下的“笑容”
二、內心的“放大器”——目光禮儀
案例:眼睛的“語言”
1. 目光禮儀的散點柔式法
2. 不同場合的眼睛的不同“落點”
3. 打造“目光服務”
分析:商務場合下得體的“人際關系距離”
三、商務場合“必備操作”——手勢禮儀
1. 千年中國依然沿用的手勢、手勢中的陰陽學暗語
2. 接待禮儀中的歡迎手勢、指引與引領手勢、遞物手勢
3. 遞筆簽字手勢、拉椅入座手勢、接待活動中的介紹與講解手勢
落地實操:手勢禮儀場景演練
四、商務儀態的標準——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
分組實操+小組PK+講師指導
五、儀態的行為心理學——讀懂客戶百戰百勝
互動學習,小組(zu)積分PK

第四講:實戰型商務禮儀技巧商務場合基本禮儀
一、商務場合的會面禮儀——稱謂與問候
互動:付局長、鄭副局長如何稱呼?
1. 稱謂的分類,符合各場合的稱謂
2. 拉近距離——塑造專屬稱呼
3. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
4. 后疫情時代的問候禮
5. 商務場合的點頭與鞠躬;茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
案例:劉局長和大劉哥
落地實操:不同的禮節
二、問候時“人情世故”知多少——握手禮
案例:握手中的潛在語言
1. 首次的握手禮如何握?
2. 不同親疏程度的握手;一定不能錯的握手順序
3. 職場中男、女握手有分別嗎?
4. 握手中的心理學
落地實操:不同場合的握手
三、巧妙植入“品牌形象”——名片禮
案例:互聯網時代來臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰溝通
落地實操:分析一下這些名片
四、做個優秀的“第三者”——介紹禮儀
1. 商務場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹?
4. 介紹的順序
5. 介紹禮儀的禁忌
互動學習,小組積(ji)分(fen)PK

第五講:商務場合的全場景實戰應用禮儀
一、陪同與引領禮
1. 商務場合中的接待引領基本禮儀
2. 引領的基本手勢禮儀
3. 互為主客引領禮儀的站位位次
落地實操:相互的引領禮
二、電梯與樓梯禮儀
1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀,電梯中“要不要”的問候禮
3. 電梯內的非語言溝通——肢體動作
4. 原則上的樓梯禮儀,接待與拜訪時的樓梯位次,特殊場景的樓梯禮儀
落地實操:電梯樓梯中的禮儀處理技巧
三、商務場景中的助臂服務
四、迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀,接待時的迎三標準
2. 送別他人的送七禮節,迎送中的揮手禮
案例:中國式的揮手禮
五、千萬不能坐錯的——乘車禮儀
1. 轎車、商務車、越野車的位次禮儀
2. 不同人開車時的位次,不同位置的不同心理狀態
3. 開關車門、后備箱時的車輛保護,乘車中的服務
落地實操:每個人分別坐哪?
六、商務場合每個人都會犯的錯誤——位次禮儀
案例:位次是無聲的內心語言
1. 左和右,主和客,你和他
2. 必須知道的我國位次禮儀,需要了解的國際位次禮儀
3. 企業對內外業務及會議的位次重要性與應用
4. 會議室的主客位次,主席臺的位次禮儀,旗幟的位次
5. 接待洽談、新聞發布會、大型活動的位次排列
落地實操:不同場合的位置安排
七、合影禮儀
1. 商務活動時合影位置的“隱藏語言”
2. 奇偶人數不同時的合影位次
3. 主客雙方合影的講究,合影中的玄機,合影站位與心理學
落地實操:請老師來合個影
八、會議禮儀
1. 會議前的準備工作——人員信息、行程安排
2. 確定會議規格,高端會議擺臺,凸顯企業規格
3. 會中茶水服務,會議的通用接待流程
案例:“兩會”的精準準備
落地實操:不同會議的擺臺
九、商務場合中的茶水禮儀
十、商務禮儀中的電話禮儀與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話禮儀;電話禮儀的“三三”原則
2. 基本的微信禮儀;微信中的個人ip打造
落地實操:加一下他的微信
十一、利用饋贈禮儀增加企業效益
1. 送禮的心理學,禮物帶來“效益”
2. 不同場合的禮品選擇,只選對的不選貴的
頭腦風暴:什么是好禮物
十二、商務交往中的情商禮儀
1. 高情商的具象化
2. 善于投資你的情感賬戶
互動學習,小(xiao)組積分PK

第六講:商務洽談的“賽點”——中國式飯局與茶局
一、飯局經濟論——天生飯局必有用
1. 宴請禮儀的流程
2. 宴請前對賓客的了解,了解主客特殊需要
3. 宴請地點的選擇與B計劃,車程的規劃
二、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時的禮儀與站位,請客入座
2. 宴請主賓的位次——單、雙中心制;主賓不同情況的位次
3. 其他人員的位次安排,多人接待的桌次安排
互動:請客“入座”
三、飯局經濟論——飯局中的情商
1. 宴請中的點菜藝術、宴請入座禮儀
2. 倒酒與敬酒的禮儀、通過飯局轉化的“朋友圈”
3. 飯局后的137原則
4. 不同性別的話題內容,通過細節分析話題內容,用餐時的禁忌話題
情景模擬:身在飯局之中,你來點個菜
四、商務接待中不可或缺的“茶局”
案例:主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎?
1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節,茶桌中的位次,茶桌中的失禮行為
情景模擬(ni):商務(wu)接待的千秋(qiu)大業一壺(hu)茶

第七講:商務場合的高情商溝通
模型:溝通中冰山模型
一、溝通的結構化思維
1. 溝通前的計劃制定
2. 溝通中表明目標、充分舉例、強化技巧
3. 溝通后的整理記錄、行動執行、后續跟蹤
4. 溝通清單的準備
二、溝通的準備
1. 溝通前的4個問題定目標
2. 收集溝通對象的信息
3. 營造良好的溝通環境與時間
三、做雙核溝通人學會掌控氛圍
四、說之前先學會聽——3步傾聽法
1. 結構化傾聽
2. 學會聽事實和情緒
3. 聽后的行動力
互動:找到情緒路標詞
五、進入高效溝通
1. 反向重復,確定聽的正確度
2. 重要的事情說三點
3. 拒絕暴利溝通
六、八借助肢體語言的溝通
1. 信任是溝通的前提——是否具備專業形像
2. 說話語氣音色音調的運用
3. 肢體的開放包容度——打開心靈的窗戶
九、商務溝通必修性格分析,說最合適的話
互動測試:測試自己何種性格
老虎型、貓頭鷹型、無尾熊型、孔雀型性格溝通偏好
案例:不同人的不同性格應對方法
頭腦風暴:整理四種人物性格的基本行為模式,語言模式
復盤總結(jie)課程收尾(wei):小組PK總結(jie),行動計劃,落地工具(ju)包與轉訓包的解讀

禮儀思維認知培訓


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