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溝通技能訓練的課程

第一部分：開啟思維：解決問題導向的管理溝通
-再談管理：成在管理，敗也在管理-有效管理與企業的高效運營關系梳理；
-問題引入：同質化時代背景下，到底是什么要素拉開管理效能上的距離？
-何謂解決問題導向的有效溝通:有效溝通的兩個結果層面；
-溝通真的有問題: 溝通困惑 - 你的問題狀況屬于哪個層級？
-締造有效溝通(tong)(tong)的(de)觀(guan)念革命：人際(ji)溝通(tong)(tong)障礙的(de)冰(bing)山(shan)模(mo)型；

第二部分：部屬（向下）溝通技能
-何時溝通: 基于PDCA管理循環鏈的部屬溝通要點；
-案例：當員工對所分派的任務不認同時…
-好的開始意味著成功了一半: 目標任務分配環節的溝通要點；
-案例：當員工遭遇無法跨越的障礙時…
-過程管理確保成果落地: 部屬目標實施過程的雙向溝通要點；
-案例：員工為什么不做他們應該做的事？
-過程的問題發現與問題解決: 當員工遭遇任務目標障礙問題時的溝通策略；
-管理溝通工具1: 溝通前的問題分析 - 員工目標達成障礙分析邏輯樹；
-管理思維突破:  探求真相 – 從員工問題尋找背后的問題；
-案例研習：當師帶徒遭遇問題時；
-管理溝通工具2：管理者下行溝通自檢8要素；
-操作實例：如何處理部屬問題反饋過程中的分歧或對抗？
-管理溝通工具3：下行溝通策略20條；
-下行(xing)溝通(tong)之道(dao)：與(yu)下屬相處的8大黃金法(fa)則；

第三部分：上司（向上）溝通技能
-向上關系經營案例區：我和上司去見客戶；郵件門回顧；
-開啟思維：戒煙的故事；
-何時需要溝通：向上溝通常見問題情境；
-上司不是用來抱怨的：和上司建立工作信任的“4心”原則；
-管理溝通工具4：領會上司意圖 - 如何與上司有效溝通；
-管理溝通工具5：別碰雷區 - 和上司相處的10個特別注意事項；
-管理溝通(tong)工具6：PDP領導特(te)質分析- 你的上司(si)他/她更像哪種動物？ 

第四部分：平級（水平）溝通技能
-案例：惱人的工作計劃；
-如何分餅：人際沖突處理行為意向的維度（二維模型）；
-和諧中的共贏模式：與其他部門同事的相處之道；
-管理溝通工(gong)具7：不可不知的跨部(bu)門協作8個行動(dong)指南；

第五部分：客戶（外部）溝通技能
-案例：客戶怎么就不能理解我們的難處呢？ 
-如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
-客戶發脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結；
-換位思考 – 被服務者與服務者的心態對比；
-做好服務是我們的(de)本份  – 客(ke)戶溝通心態；

第六部分：其他重要溝通通用技能
-締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；
-溝通的角色分配：溝通的P.A.C.模式；
-聽的技巧: 如何學會有效傾聽和適時反饋；
-看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；
-情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
-學會欣賞不同的風景：有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
-平常心(xin) -- 讓(rang)溝通(tong)變(bian)得更輕(qing)松；

溝通技能訓練的課程