高效管理溝通培訓課程
講師(shi):劉(liu)映(ying)吟 瀏覽次(ci)數:2560
課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通培訓學習
課程背景
領導的心思猜不透?員工的行為難理解?
跨部門溝通總是障礙重重?
管理溝通低效率直接導致績效下滑?
高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓?
達成工作目標的前提是高效能的溝通,本課程將PDP性格分析工具運用到各層級人員的管理溝通全過程中,使學員清楚了解自身溝通優勢與特點,并熟悉不同性格類型的各層級溝通對象的性格本真,掌握與其溝通的精髓和技巧,使管理者與員工之間更加理解對方,有效幫助企業解決各層級員工之間溝通不暢的問題,助力績效提升和目標共贏。
課程目標
通過該課程的學習,學員能夠得到以下提升:
1、 克服管理溝通的心理恐懼,打破固化思維;
2、 了解管理溝通的實質,理解管理溝通對達成績效的關鍵作用;
3、 掌握通過微表情和微動作分析溝通對象心理狀態的技能;
4、 掌握不同性格類型的溝通對象對于溝通方式和言語的偏好;
5、 掌握維護與不同性格類型溝通對象維護良好關系的核心技巧;
6、 將課程精髓轉化為工作行動,提升管理溝通效率,助力績效增長。
課程對象
企業各層級員工。
課程大綱
第一篇章:高效管理溝通新思路
一、破冰:我們的MTV
二、什么是管理溝通?
1、案例導入:領導的心思你得猜
2、管理溝通概述
3、管理溝通的核心點
5、管理溝通如何作用于績效目標的實現
三、溝通視窗
1、擴大你的公開象限
2、釋放你的隱私象限
3、突破你的盲點象限
4、激發你的潛能象限
四、管理溝通三板斧
1、向上溝通--金字塔型
2、平級溝通--二級反饋
3、向下溝通--反面反饋(三明治+BIC)
五、管理溝通的精髓和要點
第二篇章:溝通對象差異化性格分析
一、什么是PDP性格類型?
1、 PDP性格測試工具概述
2、 PDP性格分析概述
3、 PDP性格分析的實戰妙用
4、 互動:學員PDP性格類型測試與分析
5、 非測試環境下的PDP運用技巧
二、溝通對象日常行為中透露的PDP性格特征
1、互動判斷:溝通對象微語言、微動作中透露的秘密
2、從溝通對象的日常行為與交談風格分析其差異化性格
2.1交談思路線路圖勾畫
2.2互動訓練:角色轉換之心思體會
2.3小組互動:溝通對象動物形象素描
該部分將結合不同案例、場景、模擬演練引導學員進行判斷與分析
三、不同類型PDP性格溝通對象的性格解析
1、孔雀型溝通對象性格解析
1.1孔雀型代表人物解析
1.2孔雀型的特征呈現
1.3他/她最喜愛的開場方式
1.4他/她溝通中的核心關注點
2、老虎型溝通對象性格解析
2.1老虎型代表人物解析
2.2老虎型的特征呈現
2.3他/她最喜愛的開場方式
2.4他/她溝通中的核心關注點
3、貓頭鷹型溝通對象性格解析
3.1貓頭鷹型代表人物解析
3.2貓頭鷹型的特征呈現
3.3他/她最喜愛的開場方式
3.4他/她溝通中的核心關注點
4、考拉型溝通對象性格解析
4.1考拉型代表人物解析
4.2考拉型的特征呈現
4.3他/她最喜愛的開場方式
4.4他/她溝通中的核心關注點
5、變色龍型溝通對象性格解析
5.1變色龍型代表人物解析
5.2變色龍型的特征呈現
5.3他/她最喜愛的開場方式
5.4他/她溝通中的核心關注點
第三篇章:差異化對象溝通障礙突破技巧
一、 把握溝通對象的差異化性格命脈
1、巧妙應對孔雀型溝通對象
1.1孔雀型溝通對象職場呈現解析
1.2他/她的禁忌空間
1.3小禮品也需要投其所好
1.4與孔雀型溝通對象的溝通障礙突破
2、巧妙應對老虎型溝通對象
2.1老虎型溝通對象職場呈現解析
2.2他/她的禁忌空間
2.3小禮品也需要投其所好
2.4與老虎型溝通對象的溝通障礙突破
3、巧妙應對考拉型溝通對象
3.1考拉型溝通對象職場呈現解析
3.2他/她的禁忌空間
3.3小禮品也需要投其所好
3.4與考拉型溝通對象的溝通障礙突破
4、巧妙應對貓頭鷹型溝通對象
4.1貓頭鷹型溝通對象職場呈現解析
4.2他/她的禁忌空間
4.3小禮品也需要投其所好
4.4與貓頭鷹型溝通對象的溝通障礙突破
5、巧妙應對變色龍型溝通對象
5.1變色龍型溝通對象職場呈現解析
5.2他/她的禁忌空間
5.3小禮品也需要投其所好
5.4與變色龍型溝通對象的溝通障礙突破
二、Hold住差異化溝通對象的實戰技巧
1、 孔雀型溝通對象適合這樣“撩”
2、老虎型領導更欣賞這樣的模式
3、 冷靜沉穩的貓頭鷹其實并非無孔不入
4、 考拉更偏愛這樣的溝通對象
5、 這樣做,能獲得變色龍的青睞
互動:老師示范、學生模擬演練、學員交叉點評
第四篇章:高效管理溝通行為轉化
一、溝通的主要障礙
1、 傳遞方視角解析
2、 接收方視角解析
3、 無往不勝的溝通法
二、共情溝通互動體驗與總結:
1、 視覺引導卡互動溝通呈現
2、 共情描述與討論總結
三、不同類型PDP性格溝通對象溝通步驟導圖制作
1、 孔雀型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
2、 老虎型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
3、 貓頭鷹型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
4、 考拉型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
5、變色龍型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
四、課程回顧與行動轉化
1、引導式內容總結
2、學員不同版塊的心得與經驗分享
3、制定行動轉化計劃表
五、Q&A問答環節
高效管理溝通培訓學習
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