《團隊管理心理學--助燃積極內驅力SF+》
講(jiang)師(shi)：祁娜 瀏(liu)覽次數：2562
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
團隊管理心理學
課程背景：
高效問題解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的管理技術，與傳統問題解決模式（problem-solving approach）相比，高效問題解決模式充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關注點集中在團隊成員的正向方面，并且尋求*化挖掘個體/團體的力量、優勢和能力。
課程內容：
一、 精英團隊內驅力“焦點解決新思維SF+“構建
1、自我思維管理“服務意識”
（1） 你在為誰工作？
（2） 贏利來自于為企業創造價值
（3） 追求卓越的工作品質
（4） 為什么要有服務意識
（5） 客戶是怎樣失去的
（6） 客戶要什么——服務的關鍵因素
（7） 最好的銷售就是服務
2、自我思維管理“焦點解決統籌力”
（1） 凡是預則立——工作統籌分析
（2） 自我時間管理——高效的解決方案
（3） 多重事務同時發生——先來后到原則
（4） 高效解決體系——目標+例外+一小步
（5） 積極開發解決之道的多層例外
（6） 肯定自發的應對能力，讓情況先不要更糟
3、自我思維管理“情緒管理”
1) 先接情緒，再解決問題
2) 假如……技巧
3) 嘗試真正的換位思考
4) “我理解”是真的理解了嗎
5) 你是解決自己問題的專家
6) 抱怨的深層埋藏渴望
7) 我的夢?具體的生活渴望
8) 打開內心一扇窗的技術
9) 你的情緒你做主
10) 借助情緒幫助自己做恰當表達
11) 往夢想前進
4、自我思維管理“后續效果跟蹤”
1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變
2) 沒有變好——改變策略
3) 試驗的心態，注意觀察
5、自我思維管理“認同顧客的感受”
（1）正確歸類顧客的表現
（2）換位思考
（3）響亮的告訴用戶你理解他
6、自我思維管理“贊美是創造改變的動能”
（1）真實的直接贊美
（2）被認同的間接贊美
（2） 最高層次的自我贊美--“你是怎么做到的？”
二、 精英團隊內驅力“用心塑造有溫度的行為“能力
1、自我行為管理“用心的行為”
（1）尊重的力量
（2）信任的力量
（3）愛的力量
2、自我行為管理“有溫度的行為”
（1）有溫度的笑容
（2）有溫度的舉止
（3）有溫度的言語
（4）有溫度的解決方案
3、自我行為管理“服務接待行為”
（1）服務問候禮
（2）服務引領陪同禮
（3）服務轉介紹禮
（4）服務問詢禮
（5）服務答疑禮
（6）服務送別禮
4、自我行為管理“培養自己成為自己生命的專家“
（1）以“談什么對你是有用的？”作為開場
（2）描繪未來的愿景，以捕捉認同的目標與有效方法
（3）克服困難的方法與態度，是“深入建構”之處
（3） 將生命困境轉化為成長的陣痛
（5）從“觀察有什么不同？”開始
5、自我行為管理“更好解決問題的技巧”
（1）為顧客提供選擇
（2）誠實的向顧客承諾
（3）適當的給顧客一些驚喜
6、自我行為管理“以柔克剛的服務策略”
（1）建立積極正向的氛圍
（2）尋找激發顧客改變動力的契機
（4） 從認為別人應該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
三、 精英團隊內驅力“幸福的職業生涯啟航“能力
1、職業生涯規劃：企業和個人雙重的責任
2、設計職業生涯規劃成功人生
（1） 認知職業生涯員工階段的特征
（2） 認識職業生涯管理者階段的特征
（3） 認識職業生涯領導者階段的特征
3、實現內職業目標的策略及方法
（1） 夯實的一技之長
（2） 良好的人際關系網
（3） 機會來臨前的學習準備
4、職業目標的日常督促法
5、幸福人生的五大管理
（1） 健康均衡
（2） 事業均衡
（3） 情愛均衡
（4） 人際均衡
（5） 魅力均衡
團隊管理心理學
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/276605.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 祁娜
[僅限會員]
團隊管理內訓
- 物流一線作業團隊建設與班組 張(zhang)冬(
- 《團隊管理網點拓展與銷售業 喻國慶
- 《高管績效管理實戰訓練營I 伍純
- 《打造高效團隊實現業績增長 喻國慶
- 研發團隊管理與高效運作 趙(zhao)澄旻
- 《高績效團隊打造訓練營（高 伍純
- 建立和諧高效團隊的十項修煉 朱華(hua)
- 銀行營銷及團隊管理能力提升 朱華
- 高效團隊——責任、培育、竟 臧其超(chao)
- 團隊職業化與激勵 吳洪(hong)剛
- 《銷售業績提升與團隊管理》 喻國慶
- 《醫藥團隊建設與業績提升》 喻(yu)國慶