“四人”心態與團隊凝聚力
講師:王波 瀏覽次數(shu):2576
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
心態與團隊凝聚力
第一模塊 陽光心態
1、通過課程學習塑造正確的觀念,培養陽光、積極的心態;
2、通過課程學習驅除所有負面的情緒,建立積極堅定的信念;
3、通過課程學習樹立正確的工作、生活定位,挖掘并發揮內在潛能;
4、通過課程學習培養對工作、生活的熱情,積極面對生活中各種挑戰;
5、通過課程學習幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑;
6、 通過課程學習幫助學員快速融入社會,成為一個受歡迎的人,用快樂之心去工作,去生活;
【課程內容】
一、 心態的兩種類型:積極心態與消極心態
故事:東坡坐禪;死囚試驗;九個人過橋;小孩交作業。
二、 兩種心態的不同特征
三、 什么是陽光心態?陽光心態的內涵(故事:河流過沙漠)
四、 員工心態決定服務質量,決定企業發展。
當我們面對客戶時,應該具有:
大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶!
男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶!
強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶!
商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶!
感恩心態—永遠心存感恩, 感恩一切使我成長的人!
空杯心態-無論你多么出色,也別太拿自己當回事。
快樂工作心態-先付出、后索取(故事:小李的報復);
努力和收入是有時差的;
對自己百分百負責(互動)。
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(不付出超人代價,不會有超人成績)
想勝就先幫助——幫助心態(對待客戶要用心幫助、而不是花招)
合作是省時間——共贏心態(速度、快,不要浪費你我時間)
愛你就要求你——孝子心態(強迫、要求、催逼是因為我愛你)
六、陽光心態的核心:每一個別人都是最好的別人,而自己是最好的自己!
第二模塊 團隊凝聚力
【課程收益】
1、提升團隊士氣及對組織的認同感與凝聚力
2、提高員工的職業素養,以積極主動、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態,對待工作及服務顧客。
3、建立員工的黃金職業心態,減少企業員工流失,促進團隊融合。
4、激發員工潛能、激情和創造力,改變固有思維方式,提高員工的做事效率,增強企業榮譽感。
通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式展開。
【課程大綱】
一、團隊的定義
案例分析:西游記團隊如果要裁人,會裁掉哪位?
二、團隊的四個統一
三、何為團隊凝聚力?
四、團隊缺乏凝聚力的五個表現
第一單元 提升凝聚力之目標管理
一、為什么要進行目標管理?
1、真人真事:查德威克的失敗
2、目標管理測試
3、哈佛大學關于目標對人生影響的跟蹤調查
二、實戰演練:目標管理之個人戰略
實操演練:個人戰略目標
第二單元 提升團隊凝聚力之職業精神
一、 什么是職業人?
二、 四種不同職業人的職業態度
三、職業精神體現的是價值交換,體現的是信托責任與契約精神
1、每項工作都是領導的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感,每一份接受的指令都是隱性的契約。
3、契約精神的三個要素
(1)、100%對自己、企業、團隊負責(“過馬路”互動);
(2)、靠原則去做事;
(3)、靠結果做交換;
第三單元 提升團隊凝聚力之有效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素:微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
經典案例分析:小馬有什么問題
五、如何與不同類型的人士相處與溝通(老虎、孔雀、考拉等)
心態與團隊凝聚力
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