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中國企業培訓講師
《職業化訓練營》課程大綱
 
講師:王(wang)波 瀏覽次數:2545

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:王(wang)波(bo)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業化訓練營
 
課程對象:企業職員
 
課程目標
提高員工的職業化素養,幫助他們從思維方式、角色定位、服務意識、心態等方面,明白什么是真正的職業化。通過訓練讓團隊“專業、商業、敬業”,職業而規范的遵守規則;通過訓練讓員工正確理解自己與公司的關系、知曉職業化的標準、樹立職業選手的榮辱感、明確職業化的工作方式,增強責任意識,提高工作效率,成為“形神兼備、內外兼修”的職業人士,同時幫助員工設計職業生涯計劃,做到個人戰略規劃與公司戰略相統一,步步為營,享受精彩職場生活。
 
課程大綱
第一講  職業選手
在職場中:我們必須從業余選手向職業選手轉變!
一、 職業選手與業余選手有什么不同?
1、業余選手以業為樂,職業選手以業為生;
2、業余選手滿足自我,職業選手滿足客戶;
3、業余選手做了就行,職業選手精益求精;
4、業余選手消磨光陰,職業選手惜時如金。
二、職業化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化:愛恨情仇,哥們義氣
2、家文化:公私不分,角色混淆
三、職業化的三個標準:專業、商業、敬業。
人生價值指數=職業價值+生活價值
職業價值=個人職業化程度X企業價值
 
第二講  角色轉換
一、分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”
1、別人與自己是兩回事;別人的錯誤,不是我錯誤的理由;
2、功勞與苦勞是兩回事;做了許多事,很辛苦,不代表你有了結果;
3、批評與表揚是兩回事;批評與表揚不能相抵,功是功,過是過;
4、過去與現在是兩回事;過去只說明過去,價值體現于現在;
5、對人與對事是兩回事;不能帶個人情緒去工作,對事不對人;
6、感情與原則是兩回事;不是不通情理,而是是非分明;
7、朋友與同事是兩回事;班上是同事,班下是朋友;
8、家與公司是兩回事;不能私為公用,也不能公為私用;
9、社會與職場是兩回事;客戶畢竟是客戶,江湖義氣不能實現客戶價值!
二、職業化修煉:生活的我與職場的我(互動)
 
第三講  陽光心態塑造—四人心態
員工心態決定服務質量,決定企業發展。
當我們面對客戶時,應該具有:
一、大人心態-像喜歡孩子那樣喜歡客戶!
二、男人心態-像喜歡美女那樣喜歡客戶!
三、強者心態-像喜歡老人那樣喜歡客戶!
四、商人心態-像喜歡金錢一樣喜歡客戶!
五、對待客戶的黃金法則:
想贏就先付出——投資心態(不付出超人代價,不會有超人成績)
想勝就先幫助——幫助心態(對待客戶要用心幫助、而不是花招)
合作是省時間——共贏心態(速度、快,不要浪費你我時間)
愛你就要求你——孝子心態(強迫、要求、催逼是因為我愛你)
六、四人心態的核心:每一個別人都是最好的別人,而自己是最好的自己!
 
第四講  專業技能---職業人的生存之本
一、專業就是“看家本事”
1、沒有專業,就沒有謀生的手段;
2、專業水平是持續一生的本領。
3、 能找到買單的客戶,才能稱為專業
二、專業就是滿足客戶需求的細節操作
1、專業水平,決定了你的結果;
2、結果公平交換,決定了你的財富與人生
三、會合作,才是專業化
1、封閉導致衰退,傳承才會提高
2、團隊優勢互補,專業價值最高
四、如何成為專業選手?
1、鎖定目標:找準客戶價值
2、專注重復:做流程化操作
3、學習他人:超級學習力
4、持續創新:持續改進和創新
 
第五講  商業交換—信托責任與契約精神
一、創始人:我有一個夢想
二、自我定位:我是誰?我應當是誰?(互動)
三、商業合作就是信托責任與契約精神
1、員工守則就是契約
2、每項工作就是一項契約,完成工作要有合同感
3、每一份接受的指令都是隱性的契約
四、契約精神的標準
1、信守承諾
2、100%對自己、公司、團隊負責(互動);
3、靠原則去做事
4、結果導向—靠結果做交換
 
第六講  敬業精神—職業人的第二生命
一、對職業無限的熱愛
中西方對敬業精神的理解與案例
二、對公司的高度認同——圈內人思想
敬業的前提:別當圈外人。
三、對客戶高度的責任
視職業為第二生命,熱愛生命、珍惜生命、提高生命質量,就是對自己負責任。
四、對創造價值持續的熱情
敬業是職場從業者的品格和價值觀,是職場從業者的最基本的宗教信條。
 
第七講  職場禮儀
一、禮儀就在你身邊:禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則
二、職場儀表禮儀
1、著裝四要素:自身條件、職業性質、場合環境、目的對象。
2、著裝六不準:過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩。
3、女士正裝穿著要素:正裝分裙裝和褲裝
以套裙為主:套裙四大穿著要素。
男士正裝穿著要素:三色原則;三一原則;三忌原則。
選擇正裝西裝的三要素:
面料:毛料、純羊絨;顏色:單色、深色;款式:三件套、兩件套、兜子、扣子
襯衫穿著五原則
1、干凈平整;2、淺色;純棉加厚;袖長兩指;領寬1指。
三、職場行為禮儀
微笑禮儀、儀態禮儀:站姿、坐姿、走姿、蹲姿的講解與訓練。
四、職場交際禮儀
握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、引領禮儀、電話禮儀、乘車禮儀、座次禮儀、用餐禮儀。
 
第八講  享受精彩職場生活—職業生涯規劃與個人戰略
一、人生發展與職業生涯
1、夢想與職業生涯的關系
2、人生發展與職業生涯的關系
二、充滿機遇的職業生涯
1、旅游與職業生涯
2、職業生涯的不同時期及其特征
三、職業生涯成功秘訣
1、深刻認識職業及職業生涯
2、外職業生涯的重要性
3、內職業生涯的關鍵性
4、二者相互促進關系
內外職業生涯關系運用:為自己打工
內外職業生涯關系運用:努力與收入的時差
內外職業生涯關系運用:什么是最好的工作
個人戰略規劃
 
職業化訓練營

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王波
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