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上海溝通技巧課程培訓

課 程 綱 要
【課(ke)程名稱(cheng)】《公眾演說與跨部門溝(gou)通技巧》

【課程背景】
演說溝通能力不僅僅是舞臺上的分享，演說其實就是認真說話。生活中，有那么多場合需要說話的技能：求職面試，你要用3分鐘介紹自己；與客戶交談，你要在10分鐘內讓他信任你；部門會議、職場晉升，都需要你做公共發言、業務匯報……...你曾經多少次因為表達不清，詞不達意而痛失良機？每個人都需要溝通表達，每個人都需要學習演說技巧。
英國(guo)首相丘(qiu)吉爾曾說(shuo)(shuo)：“一個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)可以面(mian)對多(duo)(duo)少人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，就代表(biao)這(zhe)個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)生(sheng)成就有多(duo)(duo)大！”一言之(zhi)(zhi)(zhi)辯重于九鼎之(zhi)(zhi)(zhi)寶，三寸之(zhi)(zhi)(zhi)舌強于百萬之(zhi)(zhi)(zhi)師。古今(jin)中(zhong)外99%的(de)(de)(de)(de)(de)成功(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)士都(dou)具(ju)有極(ji)強的(de)(de)(de)(de)(de)演講溝通能(neng)力。公(gong)眾演說(shuo)(shuo)能(neng)最快速建立(li)(li)個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)品(pin)牌(pai)，快速增加(jia)個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)魅(mei)力，同(tong)時(shi)也是(shi)(shi)推(tui)廣理念、吸(xi)引(yin)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才、募(mu)集資金、建立(li)(li)知名度、獲得(de)他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)尊重。無論是(shi)(shi)大客戶(hu)銷(xiao)售還是(shi)(shi)顧問式銷(xiao)售，向客戶(hu)做產品(pin)演示和項目(mu)提案都(dou)是(shi)(shi)生(sheng)意的(de)(de)(de)(de)(de)“關鍵(jian)時(shi)刻”，在這(zhe)方(fang)面(mian)投入精(jing)力的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)都(dou)獲得(de)了豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)回報(bao)。良好的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)眾演說(shuo)(shuo)與溝通，不(bu)但可以樹立(li)(li)形象力，提升個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)魅(mei)力，同(tong)時(shi)更加(jia)具(ju)有感染力和影響力。

【課程收益】
通過課程的學習，突破當眾講話的心理關，克服緊張情緒，提升當眾講話的技能；掌握當眾講話的禮儀與規范，樹立形象力，提升個人魅力、感染力和影響力；
通過課程中所涉及的方法，掌握溝通的基本技巧及傾聽流程，在各種會議和社交場合上思路清晰、條理清楚的表達個人觀點。通過辨微識心技巧，提升人際交往能力。通過課程中的啟發，讓學員迅速增強說服技巧，使內容表達言之有理，豐富飽滿，避免空洞無物。
【課程對象】企業中、高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 
【課程時(shi)(shi)長】1-2天 6小(xiao)時(shi)(shi)天

【課程大綱】
（可根據學員情況，適當調整課程的順序內容）
第一講：演說的本質
（一）    什么是演說？
1、輸入與吸收
2、存儲與轉化
3、輸出與釋放
（二）什么樣的開頭更具吸引力？
1、調頻與鋪墊
2、見地的形成
3、時間、空間、角度之間的關系
（三(san)）提高演說效(xiao)率的(de)6招(zhao)

第二講：以始為終，明確演講目標
建立自己的提問清單
（一）why?
1、演說最常見的6種目的
2、定位與定心
（二）who?
1、了解受眾的*公約數
2、如何激發共鳴
（三）why?
1、演說所達到的期望
2、目標設定技(ji)巧

第三講：演說內容的結構之美
1、三段式結構：鳳頭、豬肚、貂尾
2、四段式結構：“起承轉合”
3、PREP結構
4、時間軸結構
5、金字塔結構

第四講：如何使用故事
（一）如何培養故事思維？
1、搜集
2、開放的心態
3、多維視角
（二）情節設計的U型結構
（三）好故事的三大關鍵要素
（四）演說(shuo)說(shuo)服的八大技巧：類比(bi)、數字、引(yin)用(yong)、排比(bi)、對比(bi)、反問、對偶、觀(guan)點過(guo)度

第五講：如何在演說前克服緊張
（一）造成緊張的原因
（二）從根本上消除緊張的三個方法
（三）客(ke)服緊(jin)張(zhang)的8個小竅門(men)

第六講：演說的開場與結尾
（一）如何開場？
1、引用權威
2、用時間軸做陳述和回顧
3、講故事
4、與觀眾鏈接，談當下的感受
5、角色提問
（二）好開場不容忽視的細節
（三）如何收尾？
1、重復
2、積極召喚，鼓勵大家立即行動
3、送(song)出“禮物”

第七講：看懂世界 看懂人心
一、痕跡識人
1、什么是痕跡？
2、識別痕跡的重要性
二、溝通中環境對他人的影響
1、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言（55/38/7）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
2、溝通中環境對人的影響
（一）高接受度的狀態
（二）中等接受度的狀態
（三）低接受度高戒備狀態

第八講：傾聽與反饋
一、傾聽的流程
二、給予和接受反饋
（一）積極性反饋
(二) 二級反饋
(三) 負面反饋BIC
三、頭腦(nao)風暴與*

第九講：借助肢體語言為你的溝通加分
一、身體語言的表達
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿

第十講：想清楚與說明白
一、思考的力量
1、結構與思維
2、怎樣表達才不亂？
3、分層與分類(lei)的重(zhong)要性

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