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心態塑造的培訓

【課程目標】
提升網點負責人管理心態和管理能力
使網點負責人掌握科學的管理方法，善于總結工作經驗，抓住問題的關鍵要素，提升現場管理能力
熟知服務規范考核的內容與標準，并通過雷達圖清晰看到服務中的短板
認知不良的角(jiao)色認知，轉變消極工作觀念，實(shi)現(xian)自身(shen)價值的升華

【課程大綱】
第一單元管理、職業化與心態
一、關于管理的系統性思考
管理的實質
管理者與領導者的區別
管理的特征和四大職能
管理者和領導者的能力結構
管理循環PDCA
案例研討：
1、修圍墻學管理，透視領導力
2、陶行之的教育方法
3、成功的管理者：劉邦
4、本桶理論新解
二、成為管理者的心態調整
由屬下變主管--心態的調整
時間差≠管理能力的提升
提升管理的核心能力
案例研討：
1、鯰魚效應的啟示
2、工作程部經理的苦惱
3、向(xiang)諸(zhu)葛亮學(xue)管理

第二單元優秀管理者必備的八大心態
1、陽光思維
2、承擔責任
3、系統思考
4、共贏心態
5、心存感恩
6、自我超越
7、老板心態
8、學習心態
總結：從(cong)個人(ren)成長到(dao)領(ling)導團隊(dui)(dui)，從(cong)領(ling)導團隊(dui)(dui)到(dao)人(ren)生發展

第三單元轉型期網點負責人的角色認知與責任承擔
1、案例討論：領導者＝管理者？
2、何謂領導者：領袖與向導。
3、優秀領導者應具備的品質：自信、誠實、正直、智慧、進取。
4、領導者“四忌”。
一忌：朝令夕改，優柔寡斷
二忌：角色錯位，越俎代庖
三忌：先入為主，印象用人
四忌：言行不一，不講信用
5、領導者的工作內容：計劃、組織、領導、控制
6、管理者與執行力
7、案例研討
1、二種典型不符合要求的管理者
2、如何工作分配和帶團隊
3、諸葛亮(liang)的鵝毛扇(shan)

第四單元溝通提升領導力
溝通的本質
提升領導力的溝通技巧
高效溝通的八大原則
性格與溝通
管理溝通的四大技巧
管理溝通的法則
案例研討：
1、毛澤東的管理溝通藝術
2、解(jie)析性格(ge)與溝通

第五單元：管理者的團隊領導藝術
團隊的定義和特征
團隊精神與團隊發展階段
團隊中的角色與有效激勵
領導的定義與領導力的作用
領導與管理的區別
領導藝術的提升
案例研討：
1、二匹馬
2、經典團隊案例：《西游記》
第六單元：管理者的修煉
修煉一：如何管理好你的上司
1、輔佐上司的基本概念
2、輔佐上司的基本態度
3、輔佐上司的基本方法
4、輔佐上司的常見失誤
5、輔佐上司的黃金法則
修煉二：如何做好職業經理人
對管理者的要求
管理者如何選人和用人
管理者如何評價員工
鼓勵管理者創新
建立管理團隊
創建學習型組織
打造優勢的企業文化
視頻案例：1、最好的職業經理人
視頻案例：2、孫武殺妃拜將
視頻案例：3、永(yong)不放棄

心態塑造的培訓