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中國企業培訓講師
行政辦公人員綜合能力提升
 
講師:門(men)曉慧 瀏(liu)覽次數(shu):2616

課程描述INTRODUCTION

· 行政主管· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:門(men)曉慧    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

行政辦公人員綜合能力提升
 
課程背景:
無論是政府還是企事業單位,行政辦公人員都是一個部門的窗口、形象和面孔,處于承上啟下、聯系左右、協調各方的重要位置,是辦文、辦公、辦事、辦會的綜合型人才。任務千頭萬緒,工作千辛萬苦,但沒有一樁屬于小事,沒有一件可以疏忽,任何微小的疏漏,都可釀造成大失誤,稍有不慎或不當都會影響整體或者全局;綜合辦公室也是一個單位、一個系統、一個機構的關鍵部門,辦公室安排問題的工作走向,對單位全面的工作影響很大。一是決策的參謀者:辦公室作為全局全面工作的重要樞紐,對上,要充分了解領導的決策意圖;對下,要做好傳達、服務工作,確保工作準確地落實到位。
為了適應現代綜合辦公的需求,加速企業發展步伐,使行政辦公人員“樞紐”作用更加精準高效,其綜合能力提升勢在必行。本課程從行政辦公人員必備的“行文、辦會、處事”等基本能力出發,羅列了實際工作中的痛點、難點、常用知識點,采用老師講解、學員實操、視頻補充、游戲互動等多種形式的教學,使學員對課程內容更易理解和接受,結合企業實際使實用性更強,由淺入深,輕松掌握。
 
課程收益:
▲簡單操作——課程匯總了很多實際經驗,提供了諸多工作模板,拿來即用
▲落地實用——從辦公室實際工作出發,總結辦公室常用“套路”,實用性強
▲職場必備——提高辦公室人員綜合能力和素養,為職場助力,為企業添動力
▲規范高效——提升受訓單位的辦公室操作流程規范化程度和內外協調效率
 
課程對象:政府、企事業單位綜合行政辦公人員
 
課程大綱
第一講:走進行政管理——行政管理的內涵及要求
一、什么是行政管理
1、 “行政”與“行政管理”
2、 行政管理的職能
3、 行政管理工作的特點——協與調的藝術
4、 基層、中層、高層行政管理工作的重點
二、行政管理者的職業能力與素養
1、 職業形象
2、 接待禮儀(會議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀)
3、 時間管理
1)時間管理公式
2)時間管理目標原則
3)80-20法則
4)時間管理方法
 
第二講:公文寫作技能提升
導入:法定公文與事務性公文的認知
一、公文寫作的基本規律、技巧、規范和寫作要領
1、 提高公文寫作能力的思想政策水平
1)打牢政策根基
2)多讀經典公文
3)正確使用文種
4)強化文字表達
5)注意格式規范
2、 快速提高思想政策水平的方法
二、正確認識公文
1、 公文的概念
2、 公文的分類與文種解讀
3、 公文與其他文種的區別
1)文藝類:文無定法,辭藻華麗
2)公文類:行文規范,語言平實
4、 公文寫作的五大特點
特點一:格式固定
特點二:內容真實
特點三:言簡意賅
特點四:標題清晰
特點五:結尾規范
三、公文的格式
1、 公文用紙、版面及印制裝訂要求
2、 公文字體與字號要求
 
第三講:工欲善其事,必先利其器——行政公文寫作速成
一、定主旨——確立主題
1、 如何定主旨
2、 主旨如何清晰表達
二、搭結構——行文框架
1、 如何擬寫標題
練習:標題擬寫練習
2、 起首與結尾的方式
3、 正文的層次結構
練習:學員已有稿件討論與優化
三、選材料——內容有“料”
1、 材料的定義
2、 材料類型
3、 選材料的技巧
4、 材料的來源及搜索技巧
四、用語言——語言規范
1、 公文寫作用語規范
2、 公文字體、字號、序號、標點符號與數字的正確使用
 
第四講:巧用模板——行政人員6種常用文種實務解析
1、 通知——內容具體、層次清楚、語言精煉
2、 請示——行文方向特定性、行文目的特定性、權屬范圍特定性
3、 工作總結——規律性、指導性
4、 紀要——內容的紀實性、表達的要點性、稱謂的特殊性
5、 報告——匯報領導想聽的和需要的
6、 新聞——高度概括,揭示主題
 
第五講:新《檔案法》解讀與檔案管理
一、新《檔案法》解讀與檔案管理工重點解析
1、 新《檔案法》出臺背景與頒布的重要意義
2、 新《檔案法》增加的重點內容
3、 新《檔案法》的實施對檔案管理工作影響
二、企業檔案管理
討論:什么是檔案?
討論:為什么要建立企業檔案?
1、 檔案的作用
2、 檔案的重要性
3、 檔案管理的定義
4、 檔案的收集范圍
5、 不同檔案的保存期限
6、 歸檔文件整理
7、 檔案整理原則
8、 檔案整理方法
 
第六講:商務人際溝通技巧
一、善于與不同人際風格的人溝通
診斷測試:我是哪種溝通風格?
1、 DISC之D型:駕馭型/老虎型
2、 DISC之I型:表達型/孔雀型
3、 DISC之S型:親和型/考拉型
4、 DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
小組討論:如何與不同風格的人溝通
二、場景化溝通
1、向上溝通
1)向上溝通三步法
第一步:主動溝通,定期對話
第二步:從對方真正關心的角度切入
第三步:公開支持,私下建議
2)向上溝通的三大場景
場景一:匯報
場景二:請示
場景三:建議
2、 向下溝通
1)向下溝通的四大障礙
障礙一:地位不平等
障礙二:上司收斂控制,下屬捕風捉影
障礙三:上司不善于傾聽
障礙四:滔滔不絕,單向溝通
2)向下溝通的三大情境
情景一:指派任務——設定權限、確定時限、確認理解、資源需求
情景二:表揚下屬——及時、具體、真誠
情景三:批評下屬——談事實,不談感受
3)向下溝通的四種方式
方式一:理清目標
方式二:反映真相
方式三:心態遷善
方式四:行動計劃
3、平行溝通
導入:組織內橫向溝通的重要性
1、 職場平行溝通的障礙——更易產生顯性化的沖突
2、 平行溝通的禁區——公開指責,和我無關
3、 尋求支持——講好話,講重要,講困難
三、跨部門溝通
1、 跨部門溝通的三大障礙
現場討論:跨部門溝通中有哪些障礙
障礙一:分工不明確
障礙二:部門目標存在差異
障礙三:部門利益各自為陣
2、 化解組織沖突的策略
 
行政辦公人員綜合能力提升

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