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政務禮儀規范培訓

【課程背景】
政務禮儀，是指人們在政務活動中，相互之間為了表示尊重、敬意、友好、 關心而共同遵循的行為規范和交往程序。政務禮儀，從表面上來看，是一種“清規戒律”，但它卻是人的內在修養的外在反映。它體現著一個人的道德、文化修養水平，反映著一個單位、一個地區、一個國家的文明修養程度。
公務(wu)(wu)(wu)員在(zai)國(guo)(guo)內代(dai)表著黨和政府的形(xing)象(xiang)，在(zai)國(guo)(guo)際上代(dai)表著國(guo)(guo)家形(xing)象(xiang)和國(guo)(guo)民素質(zhi)的水平，良(liang)好的形(xing)象(xiang)離不開得體(ti)的禮(li)儀規(gui)范。如(ru)何(he)(he)在(zai)政務(wu)(wu)(wu)場合中，體(ti)現您(nin)(nin)的禮(li)儀風(feng)范？如(ru)何(he)(he)在(zai)政務(wu)(wu)(wu)交往中，展現您(nin)(nin)的風(feng)度與(yu)魅(mei)力？如(ru)何(he)(he)妥善的處理(li)日常公務(wu)(wu)(wu)，從(cong)而推動(dong)您(nin)(nin)事業的發展？可實用性，可操作性的課程知識體(ti)系讓您(nin)(nin)由內而外(wai)的發揮魅(mei)力。

【課程收益】
-使學員了解如何塑造相吻合的公務人員形象，規范行為，提升政府形象；
-掌握現代行業的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高公務人員工作中的個人魅力與服務技巧；
-培養公務人員(yuan)人際關系處(chu)理服(fu)(fu)務意(yi)識服(fu)(fu)務行為能力(li)，建立有(you)建設性的(de)人際氛圍，運用有(you)效的(de)服(fu)(fu)務禮儀技(ji)巧(qiao)處(chu)理工作中的(de)人際關系；

【課程對象】
公務員，企事業單位人員，黨(dang)政機關工作人員

【項目建議】
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣
項目服務內容包括：
特別說明：以上企業內訓項
培訓建議：
1． 培訓課程突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節；
2． 培訓課程人數安排為30-50人次**授課效果；
3． 培訓課程兩天開展，深化學習，強化學員的系統商務交往能力；
4． 培訓課程以4大系統組合：
第一系統：提升公務人員的人際交往意識與積極陽光心態；
第二系統：快速打造公務人員精神面貌和儀容儀態；
第三系統：塑造公務人員的個人魅力以及工作水準；
第四系(xi)統：提升政務會(hui)議、接待、會(hui)客等禮(li)儀；

【課程大綱】
第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
-第政務禮儀與其他禮儀的區別
-“律己敬人”就是最好的禮儀
-政務禮儀的作用
-政務禮儀的內涵

第二模塊：公務人員形象價值從何而來？
-第一印象55387定律
-正裝的TPOR原則: 時間，地地點，對象，角色。與時政新聞相結合
-公務員形象風格
-男士正裝“七大件”
-公務員會議場合著裝
-公務員辦公日常著裝
-公務員外出場合著裝
-女士正裝大方簡約
-女士飾品錦上添花
互動：公職人員正裝的著裝細節示范
培訓方式：分(fen)析、講解(jie)、提問 ，互動

第三模塊：如何調整坐立行，體現公務人員儀態修養？
-肢體動作大方得體
-站立姿勢要挺拔
-場合不同，“坐”法不同
互動：兩兩一組相互練習
培(pei)訓方式(shi)：分析、講(jiang)解、提問

第四模塊：如何用細節更好的展示公職人員的素養？
-打電話，發信息都有“禮”可循
-接聽電話禮儀
-撥打電話禮儀
-接聽領導的電話禮儀
-接聽群眾咨詢或反應情況禮儀
-收發電子郵件禮儀
-辦公室五大禁忌
培訓方式：分析(xi)、講(jiang)解(jie)、提問

第五模塊：不可不知的會面禮儀細節？
-握手禮儀
-介紹禮儀
-自我介紹三要素
-為他人介紹的技巧
-集體介紹的關鍵點
-遞接名片
-遞送名片的關鍵技巧
-名片遞送順序
-奉茶禮儀
-小型會議奉茶標準
-大型會議奉茶標準
-接受，饋送禮物
-禮物的意義
-中西方回饋禮物的禮儀技巧
-日常做客送禮需講究
-送客
-送別客人的規格
-送別客人的方式
-送別的“后走”原則
練習：場景設定，握手，名片遞送，奉茶互動練習
培訓方式：分析、講解、綜合(he) ，互動(dong)

第六模塊：如何做好政務接待？
-組織方會議禮儀
-組織方的會議通知
-會議發言時間
-會議主席臺的三種布置方式
-主席臺領導座次安排
-參會方的會議禮儀
-進入領導辦公室請示，匯報工作：從敲門說起
-接見群眾的禮儀：面帶微笑是權威
練習：敲門，傳遞文件，筆等練習
培訓(xun)方式：講解、案例分析(xi)

第七模塊：政務禮儀和商務禮儀的座次如何區別？
-以左為尊適用的場合
-民間傳統禮儀
-官方內部會議的主席臺排序
-以右為尊適用的場合
-公共場合
-商務場合
-外交場合
-國際場合
-餐桌場合
-引領禮儀
-走廊，平路引導站位
-上下樓梯的引導方式
-搭乘電梯的禮
-乘車座次禮儀
-轎車（司機／本人）如何安排座次
-商務車如何安排座次
練習：場景設定座次排位
培(pei)訓方式：分析、講解(jie)、綜合 ，互動

第八模塊：政務宴會，如何既儒雅又得體？
-餐桌座次的排序方式：兩種政務宴請方式
-入座：宴會的開始
-點菜的技巧和禁忌
-敬酒：基本順序和從俗原則
-為客人布菜的方式
-工作餐三大原則
練習：宴會桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習
培訓(xun)方式：分析、講解(jie)、綜合 ，互動

政務禮儀規范培訓