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商務禮儀與形象培訓

課程背景
個人形象是構筑企業公眾形象的基石，企業員工在工作及社交往來中，不僅反映出管理者自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。
本課程(cheng)從(cong)實際(ji)工作(zuo)內容(rong)為(wei)出發(fa)點，通(tong)過(guo)對他(ta)們的魅力形(xing)象(xiang)(xiang)完(wan)美塑造、言行(xing)舉止、商(shang)務(wu)拜(bai)訪、商(shang)務(wu)接待及社(she)交的禮(li)儀(yi)(yi)規(gui)范的講解。幫(bang)(bang)助他(ta)們了解商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)規(gui)范，掌握(wo)良好溝通(tong)技巧，掌握(wo)相(xiang)關崗(gang)位(wei)的職(zhi)業要求，提(ti)升(sheng)工作(zuo)人員(yuan)在相(xiang)關崗(gang)位(wei)的職(zhi)業能力，職(zhi)業化素養，從(cong)而提(ti)升(sheng)精神(shen)面(mian)貌，進(jin)一步將(jiang)文(wen)化精神(shen)理念與商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)落實到行(xing)為(wei)規(gui)范中(zhong)；幫(bang)(bang)助他(ta)們靈活應用社(she)交禮(li)儀(yi)(yi)的知(zhi)識，完(wan)善、提(ti)升(sheng)企業的公眾形(xing)象(xiang)(xiang)；進(jin)而提(ti)高企業的社(she)會形(xing)象(xiang)(xiang)和經濟(ji)效益。

課程收獲：
1、提高職業化素養，樹立企業品牌文化
2、塑造職業形象，提升社交魅力
3、掌握(wo)商務社交禮儀要點，加強溝通與協作(zuo)精神

課程內容：
一、商務禮儀與職業形象——決勝形象競爭力
1. 三問剖析商務禮儀；
2. 禮儀的起源與定義
3. 職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；
4. 商務禮(li)儀(yi)的主要(yao)內容、特點、基本原則；

二、儀容禮儀——培養職業親和力的技藝
1. 儀容儀表的基礎；
2. 修面：男士魅力的亮點！
3. 化妝：女士職業形象的標志！
4. 職業女性的發型要求(qiu)；

三、服飾著裝——完美職業形象的衣著技藝
1. 職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；
2. 常見著裝誤區點評；
3. 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
4. 服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
5. 各類職業形象(xiang)著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

四、言談禮儀——交流中的溝通技巧
1. 言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2. 電話禮(li)儀、手(shou)機(ji)使(shi)用禮(li)儀

五、舉止禮儀——風度修養的體現
1. 體態——無聲的語言
2. 職業人的舉止要求：*R 原則、輕穩正原則；
3. 職業人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言
4. 商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
5. 舉止禮儀的難點與培(pei)養良好舉止禮儀途徑(jing)

六、迎送致意——吹響商務交往序曲的技藝
1. 商務拜訪與接待
2. 迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀
3. 介紹、稱謂、問(wen)候、握手、名(ming)片、距(ju)離、座次、致意禮儀

七、位次排序——等級與平等的平衡藝術
1. 尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、位的數量
2. 位次排序中的原則:國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放
3. 中外排(pai)序的(de)差異及其(qi)實(shi)踐中的(de)運用

八、餐飲禮儀——細微之處的禮儀修養
1. 中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；
2. 中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
3. 西(xi)餐(can)(can)(can)：西(xi)餐(can)(can)(can)擺臺；西(xi)餐(can)(can)(can)著(zhu)裝(zhuang)要求；西(xi)餐(can)(can)(can)宴會程序；西(xi)餐(can)(can)(can)上(shang)菜順序；西(xi)餐(can)(can)(can)餐(can)(can)(can)巾(jin)的用(yong)法(fa)；刀叉(cha)的用(yong)法(fa)。

九、饋贈禮儀——美好記憶和真摯感情
1. 紀念品和禮品區分、禮品選擇、
2. 商務贈送的對象、時機
3. 贈送的時間、地點、方式
4. 商(shang)務贈送的禁忌

十、 商務"辦公室"禮儀——提升職場形象競爭力
1. 創設整潔的辦公環境
2. 適度的音量和語速
3. 尊重他人的空間
4. 與同事相(xiang)處的技(ji)巧

十一、互聯網通訊禮儀
（一）郵件的禮儀
（二）視頻會議的禮儀
（三）座機及手機的禮儀
（四）微信禮儀
1. 微信禮儀的新解
2. 如何使用微信建立你的核心客戶關系
3. 微信的禁忌
4. 人脈(mo)建檔五部曲

商務禮儀與形象培訓