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網店營銷轉型培訓

【課程背景】
移動互(hu)聯網(wang)改變了(le)人們的(de)生(sheng)活，也在影(ying)響了(le)客戶的(de)行為(wei)習慣，特(te)別(bie)是90后，95后接(jie)受的(de)新(xin)(xin)觀念，新(xin)(xin)產品，新(xin)(xin)服務較以往發生(sheng)了(le)巨大的(de)變革，甚至影(ying)響了(le)整個社會群體。網(wang)點營(ying)(ying)(ying)銷何去何從，應用怎樣的(de)新(xin)(xin)型(xing)營(ying)(ying)(ying)銷手段(duan)，營(ying)(ying)(ying)銷工具，營(ying)(ying)(ying)銷方式，將成為(wei)網(wang)點發展的(de)第二曲線。

【課程大綱】
一、 銀行網點當前營銷的痛點
1、銀行網點上門客戶越來越少；
-四大國有銀行逐年減少營業網點背后的原因？
-銀行手機APP用戶數，月活客戶數增高說明了什么？
-網點功能分區布局的啟示是什么？
2、代發等批量項目市場格局已經形成，營銷成本高；
-代發薪項目存量客戶被瓜分完畢
-市場競爭為紅海，營銷成本高
3、上門營銷（社區、樓宇、園區等）難度越來越大；
-人力資源投入較大（放棄休息，增加成本）
-無法保證效果，營銷目標難以達成
4、微信群營銷在管理上限制越來越多；
-宣傳管控對微信群管理要求越來越高
-微信社交生態特性使得溝通限制較多（信任，認知）
5、抖音傳播叫好不叫座，無法轉換成價值；
-運營難度較高，觸達客戶特別是目標客戶難度大
-地域限(xian)制(zhi)很難實現價(jia)值(zhi)轉換

二、 怎樣才能因地制宜推陳出新
1、盤好自己的家底（準備）
-人力資源、客群特點、地理位置、營銷資源和產品
2、充分發揮自我的優勢（變更思想）
-不要邯鄲學步，生搬硬套，適合自己的才是**的
3、打好人氣指標的攻堅戰（確定觀念）
-尋找自己的突破點，實現一點帶面（樹信心凝合力）
-選擇好自己的定位。
小公式：成功的網點=優勢指標（前三） 核心指標（中等偏上） 短板指標（擺脫后三）
4、調動每一名員工的積極性（行動）
-讓合適的人做合適的事，大家都開心
-把握好過程與結果的關系
-大家都要先做加法，決策者做減法
5、主動擁抱新事物（創新）
-跟隨也是創新，不做最后一批
-營銷方式(shi)、技(ji)巧創新才是王道(dao)

三、 客戶才是營銷的核心
1、以客戶為中心是口號也是根本
-每一名客戶都應得到尊重
-服務怎樣都不過度，但需要差異和個性
-營銷也要以客戶為中心
-怎樣站在客戶角度思考
-營銷成功的關鍵是客戶的想法
2、圍繞客戶設計營銷
-切入點很重要
-話術要符合“人物”的特點
-做朋友還是做客戶
-選擇大于努力
-我認(ren)為(wei)變成你適合

四、 營銷工具決定第二曲線
1、與傳統營銷工具要有機結合
-行內工具的應用
-微信營銷應該怎么做
-抖音的營銷作用在于提升知名度
2、網點也可以做數字化營銷
-漏斗營銷可以復制
-用數字去指導營銷
-讓數字活起來
3、學會綜合使用營銷工具
-微信、電話、短信、視頻、面對面
-觸達，服務，決策，轉化，日常維護
-學會培養運營人才
五、 形成良性、螺旋型，客戶維護增長模式
1、什么是螺旋型客戶維護增長模式
-核心，離散，睡眠，逃逸，邊際等客戶（含義）
-動態變化與成長
-我們要的是客戶不是指標
2、客戶掌握在誰手里很關鍵
-網點品牌怎樣打造
-形成綜合化服務鏈條
課程總結：
網點營銷轉型是什么？就是在移動互聯網發展的大時
代下(xia)，通過(guo)研究分析自身特(te)點，應用移動互聯網各類(lei)(lei)營銷工具，以客戶為中心設計各類(lei)(lei)營銷方式，最終形成螺旋型(xing)客戶維(wei)護增長模式。在此過(guo)程(cheng)中實現人員，產品等傳統模式下(xia)資(zi)源(yuan)的重新匹配。

網店營銷轉型培訓