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北京中層管理技能提升培訓

課程背景
如果說高層經理是公司的大腦，中層經理就是公司的骨骼。骨質疏松或骨骼斷裂，組織就會全身癱瘓。
本課程圍繞中層經理的角色定位，從中層經理的自我管理、工作管理和人員管理三個維度出發，從目標管理、工作計劃制定、有效檢查檢查、授權輔導、領導激勵等各個方面提升中層經理的管理技能，著力提升企業中層的執行力，使中層能夠充分發揮承上啟下的脊梁作用。
本(ben)課程結合了大量惠普在(zai)中國的實踐，具有很(hen)高的實用性(xing)。

課程目標
通過培訓使學員能夠：
1.明確管理者的角色定位，是自己盡快適應角色的轉變；
2.掌握幾種讓他人有效工作的方法；
3.能夠有意識地培養下屬；
4.能迅速觀察到下屬的動態，有針對性地提供激勵和幫助；
5.實施有效的現場監督和管理。
 
課程內容綱要
第一模塊 管理基礎與管理者角色認知（2天）
第一章    企業管理基礎
什么是管理：計劃、組織、領導、控制
我們為什么需要管理?管理的核心是什么
衡量管理好壞的標準是什么
管理的基本職能
互聯網時代管理的新特征
長江商學院對管理的新定義：“明道、優術、取勢”
管理者的職權內容、有效性及發揮
管理環境的構成及內外環境因素
對企業規章制度的理解和執行
“法、理(li)、情”的順序

第二章    管理者角色認知
項目管理者應具備的素質
不同層級管理者對管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業務技能
項目管理者的四個角色
專家、管理者、領導者、教練員
管理與領導的區別
項目管理者區別于其他管理人員的顯著特征
常見的管理者錯位現象
管理者角色轉換困難原因
案例討論：項目經理老陳的煩惱
項目管理者與骨干員工的區別
項目管理(li)者應具備的四種心(xin)態

第三章    決策制定
項目管理者工作的本質
基本的決策制定過程
管理者首先應該關注什么問題
視頻案例：張瑞敏
結構性問題程序化處理
影響決策的心理因素
決策風格
團隊的決策方法
視頻案例：頭腦風暴法的特點
學員演練：德爾菲法
提升決策正確性的關鍵
學(xue)員決策演練：海難求生(sheng)

第四章    管理者的職業化修煉
案例分享：一位出租車司機的職業水準
職業化定義
職業化的一個中心三個基本點
我們與職業有多遠？
職業化心態——陽光心態
成功人士的七個習慣
影響圈及關注圈
高效執行人才的特點
職業化三部曲：職業心態—》職業技能—》職業品牌
職業人士應具備的四種心態
客戶意識
視頻案例：接電話
什么優質客戶服務
關鍵時刻的四步驟
團隊意識

第五章    時間管理
浪費時間的因素分析
時間管理的誤區
時間管理思想的演變
時間管理的真正含義
小組練習：一周工作安排
時間管理的三大原則
找到生命中最重要的鵝卵石
工作優先矩陣
抓住當下
時間管理的六步法
時間管理的技巧
對付拖延
待辦事項單

第六章    匯報展示
匯報展示的意義和應用場合
各組學員展示
總結成功演講的四原則
準備匯報展示的三部曲
第一部曲：動人故事
分析聽眾
金字塔原理
學員練習
視頻案例：喬布斯的演講
第二部曲：互動體驗
提問技巧
控場技巧
讓聽眾參與
多媒體與好的PPT
第三部曲：百煉成功
成功展示的三要素：語言、身體語言、視覺工具
疑難問題處理
克服緊張情緒
回答刁難問題

第二模塊 中層干部的業務管理（4天）
第一章    目標管理
目標的意義
什么是目標管理（MBO）
企業目標的層級結構
目標制定的SMART原則
目標量化的方法
目標責任書的內容
理解企業戰略制定的過程
平衡記分卡的由來
部門KPI的制定
KPI和KRA的關系
練習：部門KPI制定
目標分解的原則
目標分解的方法
部門(men)目標分解的幾種形式(shi)

第二章    工作計劃制定
工作計劃包含要素
工作計劃制定方法
制定工作計劃的基本步驟
工作計劃制定工具
    邏輯樹、思維導圖、WBS、GANTT
工作計劃制定演練
風險控制
風險控制矩陣
預(yu)算制定(ding)的(de)幾種方法(fa)

第三章    工作布置與檢查
為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾
委派工作五步法
滿足個人需要的關鍵原則
視頻案例：周恩來
角色扮演：接機任務
監督的基本思路
節點法 + 走動式管理
發現問題三原則及三步法
面對問題進行批評和改進的技巧
批評的三明治法
建設性批評
角色扮演(yan)：現場批評

第四章    問題分析與解決
什么是問題
解決問題的基本思路
幾種系統性解決問題的方法
6σ解決問題的方法論：DMAIC
其思想精髓和關鍵環節
*
ALAMO的*
PDCA的方法
其他*公司的解決問題方法
如豐田的5W等
學員演練

第五章    績效管理與績效考核
常見的對績效管理的誤區
績效管理的四大步驟
績效模型
影響員工績效水平的七大因素
績效管理成功的關鍵
員工執行力差的原因分析
績效考核的等級和分布
什么是績效考核
績效考核中經理和員工的職責和分工
績效面談的SMART原則
績效考核的流程
績效面談的四大步驟
績效面談的技巧
處理員工消極情緒的BEST模型
制定績效改進計劃的GAPS模型
角色扮(ban)演(yan)(yan)：學(xue)員演(yan)(yan)練

第三模塊 中層干部的執行力和領導力提升（3天）
第一章    中層干部的領導力
領導力概述
小組討論：受人尊敬的領導特點
知識經濟時代的新特征
領導權力的構成
管理與領導的差別
高效領導的性格特點
領導風格
高效領導的五種行為
測試(shi)：LPI測評

第二章    情景領導
權力與影響力
情境領導的基本假設
情境的構成
員工的四種準備度
情境領導的四種領導風格
    視頻案例
情境領導的四個階段
領導力的發展周期和衰退周期
授權的藝術
授權的三要素
授權的三種方式

第三章    中層干部的執行力
什么是執行和執行力
執行力對企業管理的重要性
中國企業普遍執行力欠缺的原因
惠普的執行力模型
執行力對企業戰略的要求
高效執行的企業文化
打造執行文化的步驟
高效執行人才的特點
權責階梯
對個人職業生涯的影響
員工職業化成長階梯
職業化心態塑造

第四章    高效執行的七步法
了解企業及員工
堅持以事實和制度為基礎
案例討論：“法、理、情”的順序
確定明確的目標和實現目標的順序
戰略分解/工作計劃制定的方法和工具
跟進
解決員工工作效果總是不能達到期望的問題
對執行者進行獎勵
培養員工
了解你自己
保證執行之流程改進(jin)

第五章    有效溝通
溝通流程和要素
溝通中的誤區
案例：職場上的典型溝通問題
建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
溝通客體、主體分析
測評：人際交流風格測評DISC
建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則
職場溝通技能：3A模型
1.積極傾聽
學員練習：傾聽能力測試
積極傾聽的六種反饋方式
復述的重要性和應用場合
眼睛的解讀線索
2.提問
提問方式分類
如何通過提問增強控制
提問中常見的問題分析
探尋問題的漏斗模型（Probe）
3.提供反饋
提供反饋的原則
針對不同人群給予反饋
針對不同的工作場合給予反饋
惠普的滿(man)足個人(ren)需(xu)要的關鍵原則

第六章    與上級溝通
管理上級三部曲
第一部曲：端正態度
不能改變上級，只能改變自己
第二部曲：知己知彼
測試：理解上級工作表
第三部曲：管理上級的黃金法則
案例討論：白威的經歷
請求上級幫助的SOS法
如何準確理解上級的要求？
如何向上級匯報工作
如何領會上級的意圖
堅決執行：凡(fan)是決定了的，就(jiu)是對(dui)的

第七章    跨部門溝通與協作
案例討論：跨部門溝通沖突
跨部門溝通的重要性
部門間存在問題的表現形式
部門之間的溝通障礙
跨部門溝通解決方法
角色扮演：跨部門會議
流程管理
約哈里窗的應用
矩陣式組織結構
跨部門團隊
跨部門溝通的黃金法則
尊重欣賞、換位思考、知己知彼
什么是內部客戶
跨部門團隊協作
建立情感賬戶
跨部門團隊建設
跨部門沖突的解決策略和方法
沖突管理
沖突管理的策略和技巧
影響策略的因素
處理沖突的5種行為風格
沖突解決的方法

第四模塊 中層干部的團隊管理（3天）
第一章    員工輔導
員工輔導的意義
學員討論：經理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好的輔導是什么樣的？
員工輔導是什么，不是什么
輔導的時機和場合
新員工和新業務輔導的四步法
視頻案例：在職培訓OJT
角色扮演：輔導新員工
員工輔導需要具備的六能力
輔導談話的步驟：GROW
輔導談話的關鍵原則
輔導員工的SOS法
員工是問題的解決者，領導是作決定的人
角色扮演：對低能力低意愿下屬的輔導
角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導
角色扮演：對高(gao)能力(li)高(gao)意愿下屬的(de)輔導

第二章    員工激勵
案例討論：高能力高意愿員工激勵
激勵的相關理論基礎
主管和員工對相同激勵措施的不同看法
激勵的前提：了解員工需求
為什么要保留員工
新員工成本計算
中基層經理無法采用的激勵方法
中基層經理的激勵菜單
學員演練：優點大轟炸
經理激勵部屬的注意事項
贊賞的7個原則
工作認可激勵
員工關懷激勵
學習和成長激勵
負激勵的方法和步驟
建(jian)設性批評的7個原則

第三章    團隊凝聚力
團隊的意義
什么是高效團隊的協同效應？
高績效團隊GRIP模型
團隊的發展階段
不同發展階段團隊的工作重點
團隊的四種準備度
針對四種準備度采取的四種團隊領導風格
提升團隊凝聚力的五步法
第一步：確立目標——共同目標，達成共識
第二步：分工明確——角色搭配，人盡其才
第三步：塑造文化——責任意識，結果導向
第四步：團隊溝通——變“要我干”為“我要干”
第五步：團隊激勵——打造團隊歸屬感的Q12
提升團隊凝聚力的七大方法
案例討論：如何消除項目中的小團體之間的隔閡
塑造團隊愿景
企業文化建設
如何建立團隊成員之間的信任
視頻案例：90后員工的激勵
建立信任的六要訣
提升團隊歸屬感的Q12
Q12的來源和應用場合
團隊精神的載體
視(shi)頻案例：晴空血戰史

北京中層管理技能提升培訓