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溝通障礙應對培訓

【課程背景】
任何一個企業，最終產品/服務的成功輸出都無法依靠一個部門獨立完成，而部門之間的協作溝通往往比起上傳下達的垂直分工更加復雜也更至關重要。調查顯示，很多企業內部員工用在溝通上面的時間和成本平均占40%。當公司的規模越加發展，這種溝通成本就越大。而日常工作中遇到的沖突和難題也有大約80%可以通過有效溝通找到解決方案。跨部門溝通為什么這么困難？
-不同部門有各自不同的績效指標，在具體問題的目標上存在著不一致性。
-不同部門有適合自己部門職能的流程和專業特性。
-不同部門在不同領導帶領下形成的不同文化和行為模式。
-市場競爭越加厲害，每個部門都面臨有限時間和資源的交付壓力。
-時代進步帶來的人才多元化，年輕一代尊重和個性化的需求，不同年齡帶價值觀的差別，給合作帶來了挑戰。
當企業確定了它的愿景，使命和企業文化，并在企業當前發展階段制定了相應的發展戰略，設立組織架構，流程，制度。當這些可以制定并且在市場上不斷學習，調整和創新，所有這一切都是團隊協作共同實現。激烈的市場競爭下團隊協作和有效溝通成為提升企業最終競爭力的關鍵。
為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？目標總是無法達成一致，說的話對方似乎永遠聽不懂，即使目標一致，也總是堅持各自不同的方法實現，甚至有時候情緒上來拒絕溝通。。。  
如果(guo)說企業(ye)是一艘輪(lun)(lun)船(chuan)，那(nei)么(me)每個員(yuan)工就是通(tong)過協同合作共同推動駕駛這艘輪(lun)(lun)船(chuan)在大海(hai)上揚帆遠航，按著它(ta)的航線順利(li)抵達代表企業(ye)愿景和使命的彼(bi)岸。我們的員(yuan)工就需(xu)要(yao)掌握跨部門溝通(tong)的技術和藝(yi)術，才能(neng)夠保證(zheng)輪(lun)(lun)船(chuan)快速(su)前行，不會原(yuan)地打轉(zhuan)，甚至偏離(li)軌道。

【課程收益】
-了解跨部門溝通成功模型和6大要素
-掌握快速建立信任的方法
-掌握溝通目標管理的步驟和技巧
-掌握14個常用溝通策略
-掌握6個催眠式溝通技巧
-掌握從系統角度提升溝通的方法
-掌握與不同性格人溝通技巧DISC
-掌握6類常見溝通障礙以及應對方式
-掌(zhang)握(wo)情緒(xu)管理(li)的治(zhi)標治(zhi)本方法

【課程對象】企業各層別部(bu)門(men)經(jing)理，骨干人員，HR

【課程大綱】
一、什么是成功的跨部門溝通？
1、跨部門溝通為什么重要
-什么是跨部門溝通
-為什么重要
-為什么困難
2、跨部門溝通常用情境
-小組討論分享
-上下游交付
-合作共創
-資源共享
-支持幫助
3、成功的跨部門溝通標準
-小組討論 案例分析
4、跨部門溝通要素
-建立信任
-目標管理
-有效溝通
-溝通策略
-溝通技巧
-其它

二、如何建立溝通信任？
1、友善
-微笑的神奇作用
-微笑練習
2、找共同點
-相似產生吸引力的心理學原理
-調查和觀察
-共同點練習
案例分析
3、模仿和匹配
-匹配帶來親和的心理學原理和案例分析
-表情動作語言匹配
-匹配練習
4、積極聆聽
-三級聆聽
-案例分析
-聆聽練習
5、打開接納
-表情肢體語言
-讓別人知道你
-信任吸引信任

三、如何做到有效溝通？
1、明確表達
-5W 2I
-案例分析
-1v1練習
2、換位思考三個層次
-案例分析 （1v1練習）
3、充分準備
-收集信息
-明確目標
-結果預判
-備選方案
-溝通策略
-內部統一
4、溝通環境時機影響溝通效果
-溝通環境選擇
-溝通時機選擇
-案例分析

四、如何管理溝通目標？
1、鎖定目標
-成果框架思維
-小組練習
2、目標背后的動機
-案例分析
-有效問題
3、目標匹配
-求同存異
-慶祝練習
4、目(mu)標管理步驟

五、如何制定有效的溝通策略？
1、目標角度
-案例分析
2、內容角度
-案例分析
3、時機角度
-案例分析
4、情境角度
小組討論

六、什么是催眠式溝通技巧？
1、什么時催眠
2、催眠式溝通技巧6招心理學原理（ 案例分析）
-小組練習

七、如何從系統角度提升溝通效率？
1、組織架構角度
2、企業道法術
3、大環境趨勢

八、如何應對溝通常見問題？
1、灰色地帶
2、目標一致，路徑不一致
3、新員工遇到老江湖
4、妥協 vs 面子
5、對方拒絕回避溝通
6、情緒管理

溝通障礙應對培訓