課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
素質提升的培訓課程
【課程大綱】
《優秀員工的五大修煉》
第一章危機意識
1.人一生中*的懼怕“一葉障目,井底之蛙”
¨臺灣人嘲笑大陸吃榨菜
¨臺灣軍事和大陸軍事五五開
¨臺灣掛刮卡充值和共享充電寶
2.十年前的電網和今天的電網
3.這是一個快速發展的時代
¨案例:掃地機器人
¨案例:便宜的電影票
¨案例:營業廳的新零售
¨案例:電網與聯通合作“共享基站”
¨案例:賣保險的營業員
¨案例:電力營業廳一條龍賣新能源車
4.電力系統人員“一專多能”
5.國有企業改革
¨銀行改革
¨石油改革
¨通訊改革
¨電力改革
6.新時代,不要埋頭苦干,要擁抱變化
7.反鴕鳥思維
8.《易經》的啟示:唯變所適
互動:九點迷宮,樂(le)清人的思維
第二章溝通協作
1.強化心理資本順暢人際溝通
強大的內心——判斷力
判斷事:鑒別是非真假
判斷人:話外之音,言外之意
案例一:微信史上*的謊言
案例二:四川航的頭等艙
2.每個人都有獨有的思維
互動:行為心理學體驗
3.溝通的障礙
互動:畫圖游戲
4.溝通從贊美開始
為什么要贊美別人?
贊美和虛偽
5.學會傾聽
聽的三個要點
聽的四個層次
案例:婆婆和媳婦的溝通
6.溝通需要以尊重為先
互動:視頻交流
7.做一個高情商的人
第三章情緒管控
1.情緒是怎么來的
2.情緒怎么發生變化
3.情緒對人會對人產生什么影響
4.情緒的ABC理論
案例:余光中與李敖的世紀糾葛
5.互動問題:狗咬你一口你的*反應?
案例:諾獎得主莫言談人生
6.陽光心態的養成
案例一:騎驢過市
案例二:秀才趕考
案例三:左眼跳財右眼跳災
案例四:你永遠都不知道自己遇到的是什么
案例五:施瓦辛格的雕像
7.控制情緒:生命豈能重來
案例一:南方電網公司黑色星期三
案例二:武昌火車站一塊錢的血案
案例三:十年前云南蒙自事件
8.敬君子而遠小人
9.給別人腳下留一條路
10.“贏(ying)“的心態(tai)
第四章工匠精神
一、什么是工匠精神?
1.工匠精神一一時代的需要
2.為什么大國總理要提“工匠精神”?
案例:國外四十多次考察;德國寶馬
3.幾位老匠人的故事
案例一:Hadlock工業株式會社
案例二:五右工門茶屋
4.工匠精神不僅把工作當做謀生的手段
5.工匠精神的三大特點:
¨把自己的靈魂注入到自己的作品之中
¨要么不做,要做就做到**
¨持續改善,精益求精,盡善盡美
二、中國缺乏工匠精神的原因
1.錢學森與李約瑟之問
2.工匠精神是中國的傳統精神之一
(1)司母戊鼎
(2)越王勾踐劍
(3)趙州橋
(4)北京紫禁城
3.現代中國社會工匠精神失傳的具體原因?
¨物質太快了,精神跟不上
¨機會太多了,人心太浮躁
¨小聰明太多,大智慧缺失
案例一:英國學者理查德?林恩智商測試
案例二:微信流行的段子
三、何找回中國人的工匠精神?
1.精神是環境造就的
案例:華為:在浮躁的時世中堅信常識
2.成就是態度決定的
(1)真正的聰明的人是努力對得起自己
案例:張瑞敏講擦桌子的故事
(2)人生成功方程式
3.手藝是磨煉出來
案例一:德國華凌公司研修
案例二:山東大蔥
4.匠心是積累沉淀出來的
案例:有賺一億的欲望,卻只有一天的耐心
5.產品與服務是改善出來的
6.偉大是熬出來的
(1)一萬小時定律
(2)十年法則
(3)褚時健與褚橙
7.零缺陷工作
中國人常說“人非圣賢,熟能無過”,胡適先生的名作《差不多先生》
8.如何做到零缺陷工作
(1)第一次就把工作做對,重復就是浪費
案例:*公司的故事
(2)日事日畢,日清日高(日清工作法)
(3)PDCA工作法
(4)持續(xu)改善、永續(xu)精(jing)進
第五章廉潔自律
1.“官”字的來由
2.歷史故事:海瑞斗嚴嵩
3.新中國*貪腐案:劉青山與張子善
4.顧炎武:不廉則無所不取
5.黨的作風建設一直在路上
¨井岡山時期,延安整風運動
¨三反五反運動
¨八個堅持、八個反對
¨八項規定
¨糾正“四風”建設
¨三嚴三實
6.八項規定內容梳理
7.八項規定取得的成就
8.四風是什么?
形式主義;官僚主義;享樂主義;奢靡之風
9.三嚴三實的提出
嚴以修身;嚴以律己;嚴以用權
謀事要實;創業要實;做人要實
故事一:曾國藩的自省
故事二:雷日科夫對權力的認識
10.典型案例分享
案例一:河南省電老虎事件
案例二:2019年哈爾冰李偉三兄弟
案例三:上海電力公司馮軍事件
案例四:王府井“巾幗班”先進事跡造假
案例五:供電所的生意經
11.視頻觀看:電力行業的《廉之光》
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