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中國企業培訓講師
銀行會計主管管理與溝通能力提升
 
講師(shi):陳晉宏 瀏覽次(ci)數:2559

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:陳晉宏(hong)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

會計主管管理課程

課程背景:
隨著銀行網點轉型工作的不斷深入,對會計主管的團隊管理能力要求也越來越高。在網點轉型后,各網點都面臨著人手不足、服務營銷壓力大、監管要求高、人員管理難度大等現實挑戰。面對復雜的工作要求,僅依靠會計主管個人的工作能力是難以落實各種工作要求的。在新的環境下,主管必須學習團隊管理的專項管理能力,通過有效的傳授、幫扶、帶動,逐步發揮隊伍的潛力,充分調動團隊的積極性和創造性,真正將網點轉型各項細節落到實處。
本課(ke)程重(zhong)點講(jiang)解了(le)會(hui)計主管(guan)(guan)在團隊(dui)管(guan)(guan)理中傳幫帶(dai)的主要方法和(he)技巧,同時提供了(le)相(xiang)關的管(guan)(guan)理工具,推動(dong)會(hui)計主管(guan)(guan)們團隊(dui)管(guan)(guan)理能力的持續提升。

課程收益:
1、正確認識團隊管理與傳幫帶;
2、了解團隊管理的目標及重點;
3、把握員工需要重點提升的三大技能;
4、如何提升人際性溝通技能;
5、如何從四大方面提升團隊帶動能力。
6、建立陽光心態(tai)

課程大綱:
第一部分:會計主管團隊管理與傳幫帶
一、團隊管理的現實挑戰
1、網點轉型的新要求
2、團隊管理與網點成長
二、如何正確認識傳幫帶
1、會計主管的管理職責
2、現實工作需要
3、個人的提升
4、團隊的成長
【案例分析】:郵儲支行楊行長的成長歷程
【視頻學(xue)習】:艱難的傳幫(bang)帶之(zhi)路

第二部分:柜面人員傳幫帶的主要內容
一、傳幫帶的ASK模型
1、知識
2、技能
3、態度
二、傳幫帶的三層內容
1、傳授基礎知識,傳承企業文化
2、幫扶提升技能,幫助優化能力
3、帶領融入團隊,帶動承擔責任
三、傳幫帶的核心目標
  1、固化
  2、優化
  3、自動化
【現場測試】:柜面員工工作表現的ASK分析
【案例分析】:農行三原支行的團隊(dui)成長

第三部分:柜面傳幫帶的核心能力
一、如何來傳
1、內容圖形化
2、時間碎片化
3、形式多樣化
4、人員分組化
5、細節結構化
二、如何來幫
 1、概念性技能
A、收的思維能力
B、放的思維能力
C、善用思維工具
D、經常實踐演練
2、技術性技能
A、做給他看
B、讓他做給你看
C、再做給他看
D、讓他做給大家看
E、讓他自己做
3、人際溝通技能
A、人際溝通的含義 
B、溝通的5W2H法
C、向上溝通的PREP法
D、客戶溝通的主要難點
E、客戶溝通的四大提升技巧
【現場測試】:客戶需求與基金定投的共同點
【視頻學習】:網點柜面客戶的現場應對
三、如何來帶
 1、帶動的三大層面
A、認識自己
B、了解別人
C、掌握主動
 2、認識自己的主要工具
A、DISC測試
B、自我溝通類型識別
C、不同溝通類型的溝通要點
 3、了解別人的相關工具
A、BELBIN的角色識別
B、肢體語言溝通的識別
C、個人工作壓力的識別
 4、掌握主動的四大要素
A、建立第一印象
B、主動了解員工
C、激發員工動力
D、系統持續強化
【小組討論】:銀行90后員工的主要關注點
【案例分析】:支行老員工強哥的輔導及成長過程
【案例分析】:郵儲銀行貴(gui)金屬(shu)銷售的業(ye)務沖刺(ci)

第四部分:高效溝通技巧
一、管理溝通概述
1、什么是管理溝通
2、管理溝通的目的和特性
3、管理溝通的形式及渠道
4、常見的6種管理溝通障礙
【案例分析】:總部10分鐘內部溝通會
【案例分析】:你等等,別著急—現場服務溝通分析
二、管理溝通之說話的技巧
1、說話的工具
2、溝通語言的分類
3、邏輯論證與邏輯組合技巧
4、非語言溝通
【案例分析】管理指令下達的三個技巧
【案例分析】 PREP 工作建議的有效表達
三、管理溝通之傾聽的藝術
1、傾聽的目的
2、傾聽時的10個行為問題
3、傾聽習慣測試與解析
4、傾聽的三個層次
5、提高傾聽能力的八個策略
【小組討論】你聽出什么意思了嗎?
四、 管理溝通之說服的能力
1、回饋的作用
2、如何在回饋中提高說服能力
3、回饋時需注意的事項
4、潛意識說服的七個技巧
【案例分析】:網點主管如何與下屬溝通
五、管理溝通之上下溝通
1、與上級溝通的主要目的;
2、上級溝通的四個要點;
3、選擇適當的場所、時間、環境等;
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定;
5、下行溝通的技巧;
6、平行溝通的原則
【案例分析】:跟支行行長溝通實踐
【案例(li)分析】:跨部門(men)溝通(tong)的挑戰—業務部與財務部的溝通(tong)

會計主管管理課程


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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陳晉宏
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