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建設高效團隊的培訓

課程背景：
受疫情的影響，近期銀行的外部經營環境發生了巨大變化，同時行業競爭也越發激烈，銀行的經營管理正承受著巨大的壓力，都在面對營銷業績壓力大、客戶要求高、隊伍管理難度大等現實問題，僅靠管理者個人能力是難以達成各種復雜工作指標的。
在新的環境下，團隊的管理與協作能力的提升顯得尤為重要，只有通過有效的方式和方法，提升團隊的凝聚力、溝通力和執行力，才能充分發揮團隊的戰斗力。
本課(ke)程重(zhong)點(dian)講解了提升銀(yin)行團隊管理及協作能力的(de)(de)主(zhu)要方法和(he)(he)技巧，提供(gong)了相(xiang)關的(de)(de)管理工(gong)具，在課(ke)程中還有相(xiang)當(dang)多的(de)(de)現場互動(dong)和(he)(he)演練環節(jie)，目標是通(tong)過有效(xiao)訓練提升員(yuan)工(gong)能力，推動(dong)銀(yin)行網點(dian)團隊綜(zong)合能力的(de)(de)持續提升。

課程大綱：
第一部分：銀行團隊管理的目標
一、建設高效團隊的ASK模型
1、知識
2、技能
3、態度
二、團隊管理提升的三層級
1、明確團隊目標，凝聚團隊文化
2、提升協作技能，優化溝通能力
3、融煉執行能力，強化團隊創新
三、團隊管理的三階段目標
1、固化
2、優化
3、自動化
四、銀行團隊管理的現實挑戰
1、網點轉型的高要求
2、疫情帶來的新問題
3、未來營銷的大挑戰
【案例分析】：中信銀行的客戶信息泄露事件
【案例分析】：招商銀行的營銷創新背后
【案例分析】：疫(yi)情(qing)期間(jian)的網點工作群

第二部分：團隊凝聚力提升
一、團隊的目標與激勵體系
1、 愿景激勵
2、 過程激勵
3、 機制激勵
二、團隊激勵的原則
1、 公平原則
2、 清晰原則
3、 針對原則
4、 及時原則
5、 剛性原則
三、團隊激勵的具體創新
1、 形式創新
2、 制度創新
3、 場景創新
4、 傳播創新
四、團隊凝聚力提升的具體形式
1、時間碎片化
2、人員分組化
3、形式多樣化
4、細節結構化
5、內容圖形化
【工具分析】：工行營銷團隊激勵的常用菜譜
【案例學習】：中國銀行的戰術會議
【案例學(xue)習】：如何有效提升95后員工(gong)的工(gong)作積極性(xing)

第三部分：團隊的溝通能力提升
一、團隊溝通提升的基礎
1、 收的思維能力
2、 放的思維能力
3、 善用思維工具
二、團隊內部溝通的要點
1、內部溝通的日常挑戰
2、如何開展對上級溝通
3、對上溝通把握的四個要點
4、平行溝通的主要技巧
5、如何面對溝通沖突
三、團隊溝通能力提升工具
1、 需求探詢的5W2H法
2、 深度溝通的*法
3、 非語言溝通NLC法
4、 深度溝通的DISC法
5、 團隊溝通的AAR復盤法
四、提升團隊溝通的具體形式
1、會議管理
2、情景演練
3、項目拜訪
4、線上溝通
5、案例萃取
6、戰術會議
【現場測試】：客戶需求與基金定投的共同點
【視頻學習】：支行現場投訴溝通的瞬間應對
【案(an)例(li)學習】：如何快速準確完成對上溝通？

第四部分：團隊執行力提升
一、團隊執行力的核心：
1、執行力的標準
2、執行力的重要性
3、執行力的三要素
4、執行力的三個不等式
二、團隊執行力提升的四個要點:
1、嚴格檢查
2、實施有效
3、獎懲到位
4、持久有力
三、團隊執行力的實施要點：
1、管理會議
A、早夕會
B、網點例會
C、臨時會議
2、隨訪隨查制度
A、隨訪的原則
B、隨訪的注意事項
C、隨訪的技巧
3、述職及輔導
A、員工的工作述職
B、主管的工作輔導
4、管理制度的實施
A、管理控制表格的要點
B、基礎管理表格
C 、行為、過程管理
D、活動管理報表
【小組討論】農業銀行楊行長的高效領導力
【案例分析】如何實現營銷管控指標的提升
【案例分析】面(mian)對銷(xiao)售困境的執行力溝通

建設高效團隊的培訓