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中國企業培訓講師
大堂經理核心競爭力塑造
 
講師:殷思源 瀏覽次(ci)數:2555

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:殷思(si)源    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大堂經理能力的課程

課程綱要
第一模塊:網點智能化轉型趨勢中的新思路
-依托智能柜臺、大堂PAD,對客戶信息進行捕獲;
-通過溝通技巧,完善客戶信息;
-在客戶信息對稱的前提下,挖掘客戶的隱性需求;
-通過第一廳堂各崗位間的聯動,滿足客戶的訴求;
-依托智能化網點,做好客戶服務,最終實現客戶的資產升級;
-避免需求挖掘中的一(yi)些誤(wu)區(qu);

第二模塊:網點轉型背景下,大堂經理必備素質
-網點勞動組合中客戶服務崗人員的崗位要求;
-客戶服務崗營銷人員素質構成的四個維度;
-總行對于客戶服務崗人員的知識要求;
-客戶服務崗人員的技能塑造;
-客戶服務崗人員觀念態度扭轉的四種方法;
-客(ke)戶服務(wu)崗人員素質的系統塑(su)造過程;

第三模塊:智能化網點動線管理及資源調配
-依托廳堂物理環境,做好廳堂營銷組織與服務管理;
-廳堂各崗位人員的聯動、配合與補位;
-不同場景下的服務、營銷聯動流程分析;
-廳堂營銷崗位的組織與管控;
-大(da)堂經(jing)理(li)、開放式柜員(yuan)、三方駐點等廳堂人員(yuan)的(de)培養與輔導(dao);

第四模塊:網點客戶的精細化管理與精準化營銷
-基于網點商圈結構、存量客戶情況、資源稟賦進行客群分析;
-根據“網點營銷人員數量”與“到店客戶數量”兩個維度,進行網點分類;
-網點常見客群的金融知識、風險偏好、決策風格分析;
-不同客群的表象與職業判斷;
-不同類型客群的應對方法與主推產品;
-不同類型客群的聯動策略與(yu)營銷技巧;

第五模塊:網點分區規劃、廳堂管理與人員分工
-結合智能柜臺上線后的廳堂新業態,進行網點動線設計及規劃;
-廳堂大堂經理(包括服務專員)、柜員、理財經理的聯動策略及相互補位;
-案例分析:《西麗支行網點客戶動線分析》;
-網點人員分配與崗位職責設定;
-每(mei)日過(guo)程(cheng)管理及營(ying)銷督導工具解讀;

第六模塊:接近廳堂目標客戶并建立信任
-案例分析:《賈曉晨的取信技巧》;
-案例分析:《咨詢黃金的姜總》;
-運用短信、微信獲取陌生客戶的信任;
-陌生客戶營銷中話術設計;
-案例分析:《等候區看黃金的小富婆》;
-巧用贊美、寒暄進行預熱;

大堂經理能力的課程


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已開課時間Have start time

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    參加課程:大堂經理核心競爭力塑造

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殷思源
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