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員工素質的課程

【課程目標】
了解職業化的內涵以及重要性
幫助員工和管理者塑造職業化心態
提高員工和管理者的職業化素質
掌握自我管理、溝通、問題解決等職業能力
學會保持良好的(de)專業形象

【課程大綱】
修煉一：樹立職業化理念
一、職業認知
9、企業是什么？
10、我是誰？（角色認知、企業人類型）
11、企業對你來說又是什么？（尋找內在動機）
研討：企業的目的
二、職業化涵義
25、三化：標準化、規范化、制度化
26、三合適：合適時機、合適地點、合適方式
27、三正確：正確的想法、正確的方法、把事情做正確
三、職業化內容
3、職業化三大核心
4、職(zhi)業(ye)化五個方面

修煉二：塑造職業化精神
一、敬業
11、工作的目的
12、走出集體潛意識——群體“負念”
13、敬業成就四項能力
二、忠誠
13、企業價值=產品（服務）×誠信=品牌=無形資產
14、個人價值=能力×忠誠=職業素養=無形資產
15、忠誠顧客和顧客忠誠是核心競爭力的兩把利劍
16、忠誠是個人成長的階梯
三、負責
1、想做領導人，先做負責人
2、歸內因是承擔，歸外因是報怨
3、工作就是責任，責任就要承擔
案(an)例分(fen)析(xi)：這(zhe)是誰的錯？

修煉三：培養職業化心態
一、積極心態
6、我想改變世界，卻被世界改變
7、態度、行為與績效的關系
8、能力圈與影響圈
9、積極想法、積極語言與積極行為產生積極的人生
體驗練習：把必須變成我選擇、我愿意！
二、空杯心態
8、謙虛與個性
9、放下與擔當
10、舍得與收獲
三、主動心態
1、主動是世界500強企業用人的共同標準
2、主動是通向成功的*捷徑
三、超越心態
1、馬虎、認真與用心
2、用心超越預期
3、用心方能把事做好
案(an)例分析：誰在用心？

修煉四：提升職業化技能
一、目標導向
5、哈佛目標實驗的啟示
6、目標設定的SMART原則
7、設定目標的七個步驟
8、練習：目標是如何實現的
9、實現目標必須抓住關鍵
互動：五分鐘不間斷書寫
二、時間管理
14、時間的四個特性
15、時間管理矩陣
16、關注的力量：20/80法則
17、練習：小周的報告
18、工具：6件事時間管理法
頭腦風暴：時間管理技巧
三、有效溝通
1、為什么要溝通
2、溝通的障礙與消除
3、溝通的技巧
4、有效溝通八大原則
5、與他人溝通的訣竅
四、團隊協作
1、團隊配合度決定團隊效能
2、優秀團隊的特征
3、個人與團隊的關系
4、阻礙團隊發展的原因
5、建立(li)團隊信任的條件(jian)

修煉五：打造職業化形象
一、職業化穿著
1、職業穿著原則
2、職業穿著注意事項
游戲互動：尋找最美的人
二、職場基本禮儀
1、電話禮儀
2、問候禮儀
3、介紹禮儀
4、名片禮儀
5、用餐禮儀
6、辦公室禮儀
三、遵守職業規范
1、尊重企業文化
2、理解公司(si)規章制度

修煉六：完善職業化素養
一、個人品牌
1、鮮明的個人形象
2、個性的做事風格
3、良好的個人口碑
4、出眾的機會把握
二、職場情商
1、低情商常見表現
2、職場情商修煉
善于傾聽
控制情緒
換位思考
鼓勵贊美
把握分寸

員工素質的課程