課程描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
溝通提升的培訓
【課程目標】
增強對溝通的認識和理解
理解并掌握多角度溝通的技巧和方法
理(li)解(jie)并掌握沖突化解(jie)的技巧和方(fang)法
【課程大綱】
單元一:溝通的基本概述
一、溝通的意義
4、工作中存在的溝通不佳問題
5、溝通不佳的危害
6、溝通的目的和意義
二、溝通的原則
8、溝通的基本支撐是“能力”
9、溝通的基本問題是“心態”
10、溝通的基本原理是“關心”
11、溝通的基本要求是“主動”
三、溝通的原理
4、溝通模型
5、溝通過程
6、溝通的影響因素
四、溝通的障礙
3、溝通中的個人障礙
地位的差異——主動創造機會,不要賣弄專業
來源的信度——不講沒有可信度的東西
認知的偏誤——事實為本,打破偏見
過去的經驗——永遠沒有一成不變的成功準則
情緒的影響——給自己時間和空間
4、溝通中的組織障礙
信息的泛濫——盡量用一張紙
時間的壓力——芝麻綠豆原理
組織的氛圍——善于利用不同
信息的過濾——處理兩種心態
缺失的反饋(kui)——建立(li)有效(xiao)機制
單元二:組織溝通
一、溝通標準的建立
1、目標與計劃體系
2、分工與職責體系
3、制度與規范體系
4、信息收集和反饋體系
5、績效評價體系
二、溝通渠道的建立
1、會議
2、電話
3、郵件
4、書面匯報
5、微信/QQ/釘釘
6、內部信息系統
7、公司公告欄
三、溝通文化的建立
1、責任文化
2、平等文化
3、尊重文化
4、合作文化
5、效率文化
6、透明文化
單元三:個體溝通
一、與上級溝通的技巧
3、向上溝通的障礙及突破
4、溝通場景:任務接收、工作請示、工作匯報
5、下級對上級的表達技巧
二、與下級溝通的技巧
3、向下溝通的障礙及突破
4、溝通場景:工作安排、員工輔導、工作反饋(認可/批評)、定期面談
5、下級對上級的表達技巧
三、與平級的溝通技巧
3、平級溝通的障礙及突破
4、溝通場景:信息/任務傳遞、研討、反饋、共創
5、平級溝通的表達技巧
單元四:溝通中的沖突處理
一、沖突不可避免
3、溝通沖突的根本原因
4、沖突的雙向作用
二、溝通中的沖突形式
3、人際沖突
4、建設性沖突與破壞性沖突
三、溝通沖突的有效處理
6、回避策略
7、競爭策略
8、合作策略
9、遷就策略
10、妥協策略
溝通提升的培訓
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已開課時間Have start time
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