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客戶需求項目培訓

【培訓就對象】
1、政企經理
2、行業經理
3、網格市場小微商群客戶經理
4、網絡技術經理

【課程詳細提綱】
第一單元：營銷是設計出來的--客戶價值營銷理念與模式
1、研討：客戶為什么要買我們的產品？我們的產品與客戶的需求有直接關系嗎？
2、客戶價值營銷六個關鍵問題
2-1、客戶是誰--客戶商機規劃？
2-2、客戶為什么買--客戶購買動機和必須要解決的問題（痛點）
2-3、客戶買什么--匹配客戶關鍵需求的方案和產品定位（解決問題的方案）？
2-4、如何讓客戶買我的--給客戶一個購買的理由（癢點），如何讓客戶在信息獲取，購買交易，實用化消費增值過程中，便捷省心方便地消費（服務癢點--我比競爭對手做的更好）
2-5、如何讓客戶立刻馬上買我的--吸引客戶眼球，促進客戶購買決策（交易體驗興奮點）
--滿足客戶交易心理，獲得客戶溝通體驗
2-6、如何復制方法和流程，簡單高效快樂地營銷
3、營銷小故事大道理：張大娘買杏？
4、通過實踐案例分享：
4-1、案例-1：招商銀行數據卡業務
4-2、案例(li)-2：廣東移動寬帶營銷

第二單元：挖掘萃取客戶云信息化三點關鍵需求的方法
1、案例分享
1-1、案例-1：山東XX市級政府招標辦項目
1-2、案例-2、一次公安行業的標桿文化參觀獲得100萬元大項目訂單
2、營銷不是賣產品，而是針對客戶問題，提供有效的解決方案
2-1、如何挖掘梳理客戶問題？
2-2、客戶所有問題都是營銷機會嗎？
2-3、如何提煉聚焦客戶關鍵問題？
3、方法：搞定一個客戶，拿下一個訂單，關鍵聚焦客戶的關鍵三點--痛點/癢點/興奮點
3-1、挖掘提煉客戶痛點：
3-1-1、客戶痛點就是客戶購買的剛性需求。客戶痛點就是客戶買點，客戶買點就是產品賣點
3-1-2、客戶痛點并不是直接的購買需求，而是客戶必須要解決的自身業務、經營、管理中要死要活的難題和瓶頸？
3-2、挖掘客戶關鍵需求的實操方法和工具
3-2-1、方法-1：客戶服務藍圖診斷法：從客戶的客戶問題中挖掘痛點？
3-2-2、方法-2：標桿對比法：從客戶與行業標桿對比中，發現不足，找出痛點
3-2-3、方法-3：技術引導法：**對客戶現有IT通信基礎設施評估，積極推薦展示新技術和網絡平臺及應用方案，積極引導客戶采用新技術和網絡，提升客戶運營管理效能
4、如何梳理挖掘客戶服務癢點：
4-1、什么是服務癢點？
4-2、客戶服務癢點--就是客戶在信息獲取、購買交易、消費使用、增值更新中所遇到的麻煩、不方便、不省心的地方？
4-3、客戶的麻煩、不方便就是贏得客戶，獲得客戶的機會點。
4-4、客戶服務癢點梳理挖掘三步曲
5、如何梳理挖掘客戶交易體驗興奮點
5-1、如何讓客戶立刻馬上從我這里購買，實現成交--梳理挖掘客戶興奮點
5-2、什么是客戶交易體驗興奮點？
5-3、客戶交易體驗興奮點就是滿足客戶交易心理，獲得客戶卓越體驗
5-4、客戶交易體驗興奮點挖掘梳理三步曲
6、經典案例分享：新鄉移動如何搞定新鄉電冰箱廠，獲得300多萬元大訂單
7、課堂實操沙盤演練：
7-1、給定一個典型家電制造行業中的*企業的現實經營情況，三級運營流程圖，以及IT通信網絡基礎設施現狀
7-2、請各小組應用上述方法和工具，梳理挖掘客戶三點關鍵需求
7-2-1、客戶功能需求痛點，并規劃具體的項目需求機會？  
7-2-2、客戶服務需求癢點？
7-2-3、請梳理挖掘客戶交易體驗興奮點
7-3、團隊呈現：客戶關鍵三點需求呈現？
7-4、其他各組互動PK
7-5、講師點評
7-6、總結復盤(pan)

第三單元：匹配客戶三點式關鍵需求的項目方案策劃方法
1、客戶價值營銷八步成詩法
1-1、第一步：確認目標商機客戶
1-2、第二步：梳理提煉客戶功能需求痛點？
1-3、第三步：針對客戶功能需求痛點，提出匹配的產品解決方案
1-4、第四步：針對客戶類型和產品方案復雜程度，梳理提煉客戶服務癢點
1-5、第五步：針對客戶服務癢點，搜集競爭對手的服務政策
1-6、第六步：針對客戶服務癢點和競爭對手服務政策，進行服務SWOT分析，策劃設計差異化服務政策
1-7、第七步：梳理客戶采購交易行為和體驗心理，以及溝通對象的溝通風格，梳理客戶交易體驗興奮點
1-8、第八步：針對客戶交易體驗興奮點，策劃*促進方案和商務談判溝通方式，進行客戶商機銷售漏斗規劃，以及項目跟進里程碑關鍵節點設計
2、經典實戰案例分享—XX地市公司運營商網吧 酒店行業項目方案構建
2-1、網吧行業現狀—為何客戶不愿意用XX運營商的專線和寬帶？
2-2、網版店主的痛點梳理—網吧店主的六類痛點與剛性需求
2-3、網吧行業業務模式與通信構架 梳理與問題診斷—互聯互通問題的根由
2-4、針對網版行業極速游戲的客戶關鍵需求萃取總結
2-5、針對網吧行業客戶關鍵需求的項目方案設計
2-6、 網版行業店主的服務癢點挖掘梳理--八項服務癢點問題
2-7、滿足客戶需求，達到入圍，搞定訂單—要PK丟競爭對手
2-8、競爭SWOT梳理分析診斷
2-9、晶振對決策略與落地方案
2-10、針對網版店主的服務癢點和競爭對手的服務政策，策劃差異化的專項服務保障政策
2-11、針對網吧店主的交易心理和體驗興奮點梳理--三大類購買交易心理和興奮點
2-12、針對網吧店主的交易心理和體驗興奮點，策劃的現場展示促銷活動方案
3、沙盤演練
3-1、請根據上一章節中演練的案例挖掘提煉出的客戶關鍵三點需求，按照《客戶-項目方案設計八步成詩法，進行客戶產品、服務和營銷促進活動方案的策劃設計
3-2、請各團隊呈現方案，其他各組質疑和點評
3-3、講師點評
3-4、本(ben)單元沙(sha)盤(pan)演練復盤(pan)總結：

第四單元：【課程復盤總結】
1、團隊競技成績公布
2、得失梳理，問題診斷、經驗教訓總結
3、學習心得  
4、行動學習(xi)，改進提升計劃

客戶需求項目培訓