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培養溝通意識

課程背景
石油大(da)王洛克菲(fei)勒說：“假如(ru)人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力也(ye)是(shi)(shi)同糖或咖啡一樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，我愿意付(fu)出(chu)(chu)比(bi)太(tai)陽(yang)底下(xia)任(ren)何(he)東西都珍貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格購買這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)能(neng)(neng)力。”人(ren)(ren)際(ji)溝(gou)通(tong)既復(fu)(fu)雜(za)(za)又很(hen)微妙，而(er)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)復(fu)(fu)雜(za)(za)與微妙性(xing)，在中國文化(hua)和(he)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)背景下(xia)體現得尤為突(tu)出(chu)(chu)。對大(da)多(duo)數(shu)人(ren)(ren)而(er)言，人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)無疑是(shi)(shi)個頭痛但又不(bu)得不(bu)面(mian)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)問題。如(ru)何(he)吃透中國特殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)文化(hua)？如(ru)何(he)在當今復(fu)(fu)雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)網絡中做到輕松*？如(ru)何(he)將(jiang)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)能(neng)(neng)力演化(hua)為職場和(he)事(shi)業成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)法寶？這(zhe)(zhe)些都是(shi)(shi)值得我們(men)(men)思考和(he)感(gan)悟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。 溝(gou)通(tong)在工(gong)(gong)作中就有(you)如(ru)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)血脈，如(ru)果血脈不(bu)暢就會血管(guan)栓塞，導致器官(guan)壞(huai)死，而(er)工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)不(bu)暢就會造成內耗成本(ben)增加，嚴(yan)重降低工(gong)(gong)作績效。溝(gou)通(tong)順(shun)暢則上下(xia)一心，績效達(da)成，溝(gou)通(tong)阻塞則各(ge)行(xing)其是(shi)(shi)，南轅北(bei)轍(che)。但無論在何(he)種(zhong)(zhong)情況下(xia)，溝(gou)通(tong)都是(shi)(shi)有(you)規律可循，有(you)技(ji)巧可用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)！因(yin)為再好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)交流(liu)也(ye)是(shi)(shi)一點一點磨練出(chu)(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。本(ben)課程將(jiang)給我們(men)(men)工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)技(ji)巧提升和(he)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)管(guan)理帶來更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助和(he)受益。

課程目標
清晰理解溝通的目的和意義 
培養溝通的全局意識與素養 
掌握高效職場溝通的方法和技巧 
尋找到為公司創造更多價值的客戶 
贏得客戶的信任從而增加收益 
走出人際(ji)關系困境并提升個人交際(ji)魅(mei)力

課程大綱
一、高效溝通的核心
溝通的意義
溝通的途徑
超強溝通能力的奧秘
案例討論：一個不可能完成的任務
四類溝通策略
溝通(tong)視(shi)窗及運用(yong)技(ji)巧

二、高效職場溝通的七個習慣
起點：溝通從心開始，溝通態度決定溝通行為
-尊重心、關愛心，包容心，同理心
避誤：常見九種溝通錯誤解析
-專業溝通圖解
-溝通九大癥結
善聽：解讀人心從傾聽起步
-傾聽的三種境界
-游戲互動：聰明博士與大膽博士
*：溝通之表達技巧
-說話好
-好說話
-話好說
-說好話
-話說好
-模擬訓練 : 崗位經驗描述
會問：巧妙提問控制溝通局面
-工具：spin提問法
權變：溝通方法因人而變
-測試：你屬于哪種信息接收類型
-視覺型的特征與溝通技巧
-聽覺型的特征與溝通技巧
-感覺型的特征與溝通技巧
-自語型的特征與溝通技巧
知人：親和與理解讓溝通更富彈性
-相似性原則建立*親和力
-模擬訓練：一分鐘建立你的親和魅力
-認知四類(lei)基本處事模式

三、職場溝通與人際關系管理
影響人際交往的客觀因素
影響人際交往的主觀因素
促進人際關系的基本技巧
如何與上司相處
-溝通角度：做助手不做救星
-溝通內容：建設性多于抱怨性
-溝通時機：關注度的**時點
-溝通頻度：受權與頻度成正比
-溝通方式：事事有回饋
-案例討論：上司下達的工作任務有困難怎么辦
如何與同級互動
-溝通角度：以同事為客戶
-溝通內容：尋找他人的利益區
-溝通時機：關注度的第一時點
-溝通頻度：感情高頻，事件低頻
-溝通方式：構建平臺，留有余地
-案例討論：跨部門溝通沖突的化解方式
如何與下屬溝通
-溝通角度：做后盾不做觀眾
-溝通內容：幫助性多于指責性
-溝通時機：解決問題的第一時點
-溝通頻度：非常性與頻度成正比
-溝通方式：通情而后達理
-案例討論：作為上司如何布置工作任務
怎樣與客戶建立良好的關系
-溝通角度：做顧問不做保姆
-溝通內容：探尋和創造客戶需求
-溝通時機：解決問題的第一時點
-溝通頻度：客戶價值與頻度成正比
-溝通方式：事事有回饋，情感有共鳴
-案例討(tao)論(lun)：銷售(shou)主管(guan)羅伯特的煩(fan)惱

培養溝通意識