課程(cheng)描述INTRODUCTION
重慶溝通培訓課程
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
重慶溝通培訓課程
溝通,話要說到點子上
-團隊協作中的性格(ge)密(mi)碼
課程背景:
溝通是組織中完成一切分工協作任務的核心工具,是團隊目標達成的最基本重要的組成部分。團隊成功,首先從溝通開始:對于下屬,你是否說話過于直白不講情面?對于上級,你是否說話過于委婉達不到目標?對于客戶,你又是否因為不善溝通備感挫折?如何認識你自己與溝通對象?性格色彩密碼,簡單易用準確,它如同一把智能鑰匙,能引領你感受不同人格的生命特質,開啟人際溝通中的心鎖大門!
《溝通,話要說到點子上-團隊協作中的性格密碼》這門課程a察他人訴求,運用因人而異的表達的技巧和傾聽方式,增進溝通的氣氛,打造人際影響力,對癥下藥,解決人際關系沖突,最終達到與溝通對象消除誤會和分歧并推動項目任務或目標的完成。
看入人(ren)里,看出人(ren)外(wai),高效溝通、團(tuan)隊(dui)協作,從(cong)掌握性(xing)格密碼開始!
課程收益:
1、洞見自我:剖析需求模型、驅動性需求和性格類型;
2、塑造自我:打造客戶認可的第一印象、公眾欣賞的網絡形象,加強自我修煉;
3、洞察他人:觀察總結不同性格類型的行為方式、思維邏輯,表達習慣;
4、溝通修煉: 測試傾聽能力,培養與不同性格類型溝通的反饋和表達方式。
5、高效協作:分析團隊(dui)沖突原因,提煉沖突解決關鍵點,驅動(dong)項(xiang)目、任務或目標向有(you)利方向前進
授課時間:1-2天,6小時/天
授課對象:企業中、基(ji)層(ceng)各(ge)(ge)個層(ceng)級員(yuan)工;企業各(ge)(ge)部(bu)門團(tuan)隊;需常與外界打交道(dao)的人員(yuan)(公關人員(yuan),采(cai)購人員(yuan),銷售人員(yuan),客服人員(yuan)等(deng))。
授課方法:
1、性格測試、頭腦風暴、視頻分析、角色演練、墻報總結、分組PK
2、行動式(shi)學(xue)(xue)習(xi)的教學(xue)(xue)方(fang)(fang)式(shi)(基礎知(zhi)識(shi)精講+案例演練+實(shi)際操(cao)作)帶動學(xue)(xue)員(yuan)參與學(xue)(xue)習(xi)。從實(shi)際問題入手,引(yin)出(chu)相(xiang)關知(zhi)識(shi),引(yin)導學(xue)(xue)員(yuan)思(si)考,選擇合適的分(fen)析(xi)方(fang)(fang)法,熟悉(xi)相(xiang)應的分(fen)析(xi)過程,掌握分(fen)析(xi)工具。
課程大綱
第一講:洞見自我
一、馬斯洛需求
1、物質需求:生理、安全
2、精神需求:歸屬、求知、尊重、求美和自我實現
二、驅動性需求
1、確定性
2、多樣性
3、重要性
4、關聯性
三、性格色彩
1、性格色彩測試
2、測試結果說(shuo)明
第二講:塑造自我
一、認清正反自我
1、小組討論:溝通對象、內容及難點
2、看圖說話:我是誰?
3、自我畫像:我的特質關鍵詞
4、點評分析:人的兩面性源自自我認知高低自尊的不同
5、小結提煉:截然相反的自我認知帶來的正負循環溝通。
二、自我形成原因
1、性格與個性(性格是天生、個性可改變)
2、基因與環境
視頻:《幸福來敲門》:自我終究可以塑造
三、第一印象塑造
1、4類性格的客戶形象、說話風格和禮儀;
2、4類性格的客戶反感的形象、說話風格和禮儀;
四、網絡形象打造
1、網絡形象平臺
2、網絡形象核心:你希望公眾記住的標簽
3、網絡形象內容
4、網絡形象誤區
五、個性自我修煉
1、性格優勢
1)工作優勢
2)生活優勢
3)團隊角色
4)任務搭配
2、性格過當
1)工作沖突
2)生活沖突
3)團隊局限
4)改善建議
第三講:洞察他人
一、4類單一性格
1、行為方式
2、表達習慣
3、思維邏輯
4、相處細節
二、4類復合性格
1、行為方式
2、表達習慣
3、思維邏輯
4、相處細節
三、2類矛盾性格
1、行為方式
2、表達習慣
3、思維邏輯
4、相處細節
第四講:溝通修煉
一、傾聽能力培養
1、傾聽游戲:測試不同性格不同傾聽習慣
2、小組分享:傾聽的性格差異
3、傾聽培養
1)傾聽不好的習慣表現
2)傾聽能力的五級進階
3)傾聽能力的高效要求
4)不同性格的傾聽局限改善路徑
二、表達與反饋訓練
1、確認回應
2、分析回應
3、同理回應
4、評斷回應
5、試探回應
6、坦誠回應
第五講:高效協作
一、激烈沖突場景分析
1、激烈沖突化解原因
1)綠色性格的包容
2)黃色性格的堅持
3)紅色性格的真誠
4)藍色性格的心思細膩
2、同理性枕頭訓練法
二、團隊溝通沖突化解
1、開放問題全面了解
2、發問明確針對事情
3、關心了解對方感受
4、猜測可能加以核實
5、坦誠失誤贏得信任
6、留有余地不逼死角
第六講:溝通情景演練及總結
1、各小組編寫溝通沖突劇本
2、各小組推選角色扮演
3、各小組點評角色性格及不同的溝通技巧
4、各小組總結回顧制(zhi)作墻報并相互點評
重慶溝通培訓課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/27999.html
已開課時(shi)間(jian)Have start time
- 李方
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐(xu)莉(li)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 破解超級溝通 夏國維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶